Regeln des Bereichs „Experten“

1. Parteien und Annahme der Regeln

1.1. Die Plattform ist ИП Зарипова Фания Каилевна (Steuer-Nr. 165806151936, Registernr. 326169000099617), Inhaberin der Website https://tembrica.com (die „Plattform“).

1.2. Experte ist ein Nutzer, der ein Expertenprofil angelegt hat, um Beratungen, Unterricht, Trainings oder andere Leistungen anzubieten. Kunde ist ein Nutzer, der bei einem Experten bucht.

1.3. Der Experte nimmt die Regeln an, indem er beim Anlegen des Profils oder auf der Seite zur Annahme der Regeln das Kästchen anhakt; eine neue Fassung auch mit der Schaltfläche zur Annahme im Dashboard. Der Kunde nimmt die Regeln an, indem er auf „Buchen“ klickt. Die angenommene Fassung sowie Datum und Uhrzeit werden gespeichert.

1.4. Für Nutzer des Bereichs „Experten“ sind die Regeln Teil der Nutzungsbedingungen der Website (der Nutzungsvereinbarung) und gelten zusammen mit ihnen und mit der Datenschutzerklärung. In Fragen des Bereichs gehen bei Widersprüchen diese Regeln vor, im Übrigen gelten die Nutzungsbedingungen.

2. Was die Plattform tut

2.1. Die Plattform stellt Werkzeuge bereit: die öffentliche Seite des Experten, Katalog und Suche, Zeitplan und Buchung, Kalender, Benachrichtigungen, den Chat zur Buchung und einen Browser-Raum für Video- und Audioanrufe.

2.2. Die Plattform erbringt die Leistungen der Experten nicht selbst, ist nicht Partei des Vertrags zwischen Experte und Kunde und weder Arbeitgeber noch Vertreter des Experten.

2.3. Der Vertrag über eine Leistung wird direkt zwischen Experte und Kunde geschlossen. Preis, Zahlungsweise und Erstattungsbedingungen legt der Experte fest. Die Plattform nimmt keine Zahlungen für Leistungen der Experten entgegen, verwahrt kein Geld der Parteien und erstattet es nicht.

2.4. Die Plattform erhebt keine Gebühr für das Veröffentlichen eines Profils oder für Buchungen. Ändert sich das, werden die Experten im Voraus nach Abschnitt 12 informiert.

3. Wer Experte sein kann

3.1. Experte kann ein voll geschäftsfähiger Nutzer ab 18 Jahren mit bestätigter E-Mail-Adresse sein.

3.2. Der Experte ist selbst für die Rechtmäßigkeit seiner Tätigkeit verantwortlich: für eine erforderliche Anmeldung als Selbständiger, Einzelunternehmen oder Gesellschaft, für Steuern und Belege sowie für Lizenzen, Zertifikate und sonstige Erlaubnisse, die seine Leistungen erfordern.

3.3. Die Angaben im Profil müssen wahr sein. Der Experte gibt seinen echten Vor- und Nachnamen an (oder seinen einzigen Namen, wenn er nur einen hat); ein Pseudonym – der Profilname auf der Website – darf zusätzlich angezeigt werden, nie stattdessen. Ein Vatersname oder zweiter Vorname ist freiwillig; er wird auf öffentlichen Seiten nie angezeigt – nur die andere Seite einer Buchung sieht ihn (auf der Buchungsseite und in E-Mails dazu). Das Foto muss den Experten selbst zeigen, die Angaben zu Ausbildung, Erfahrung und Qualifikation müssen wahr sein. Die Plattform kann Nachweise anfordern; ein Prüfvermerk erscheint erst nach Prüfung der Unterlagen durch einen Moderator.

3.4. Damit die Seite Buchungen annimmt, müssen im Profil ausgefüllt sein: echter Vor- und Nachname (oder einziger Name), Foto, Überschrift, ein Text „Über mich“, Sprachen, mindestens eine Leistung mit Rubrik, Arbeitszeiten und – bei kostenpflichtigen Leistungen – Zahlungsdaten; außerdem müssen die aktuelle Fassung der Regeln und die Einwilligung zur Veröffentlichung der Profildaten (Abschnitt 13) angenommen sein.

4. Was nicht angeboten werden darf

4.1. Medizinische Versorgung: Diagnose, Behandlung, Verordnung oder Absetzen von Medikamenten, ärztliche Gutachten. Beratungen durch Experten mit medizinischer Ausbildung dienen der Information und ersetzen keinen Arztbesuch; telemedizinische Versorgung erbringen nur medizinische Einrichtungen nach den gesetzlichen Vorgaben.

4.2. Leistungen, die gesetzlich nur Personen mit besonderem Status oder Lizenz erbringen dürfen, wenn der Experte diese nicht hat (z. B. anwaltliche und notarielle Tätigkeit, medizinische und pharmazeutische Tätigkeit).

4.3. Gesetzlich verbotene Leistungen und Inhalte; Versprechen von Heilung, garantierten Ergebnissen oder Einkommen; Glücksspiel, Schneeballsysteme, sexuelle Dienstleistungen.

4.4. Leistungen für Minderjährige ohne Eltern: Buchen können nur Volljährige; Termine mit einem Kind finden auf Buchung seines gesetzlichen Vertreters statt.

4.5. Werbung für andere Dienste, Spam, Sammeln von Kundenkontakten für Mailings.

5. Buchung, Stornierung, Verlegung, Nichterscheinen

5.1. Der Experte legt die buchbare Zeit selbst fest: Arbeitszeiten, freie Tage, Urlaub, Grenzen. Der Kunde wählt eine freie Zeit; die Anfrage hält diese Zeit bis zur Antwort des Experten für ihn frei.

5.2. Der Experte beantwortet eine Anfrage innerhalb von 48 Stunden (oder bis zum Beginn des Termins, falls früher). Eine unbeantwortete Anfrage wird automatisch geschlossen, die Zeit wird frei, beide Seiten werden benachrichtigt. Ist bei der Leistung die automatische Bestätigung aktiv, gilt die Buchung sofort als bestätigt.

5.3. Eine Buchung kann bis 24 Stunden vor Beginn folgenlos storniert werden; eine spätere Stornierung wird in der Statistik der stornierenden Seite vermerkt. Eine bestätigte Buchung kann nur mit Zustimmung der anderen Seite verlegt werden.

5.4. Ist ein Teilnehmer 15 Minuten nach Beginn nicht erschienen, kann die andere Seite das Nichterscheinen vermerken. Späte Stornierungen und Nichterscheinen des Experten sind in seiner Statistik sichtbar und können dazu führen, dass die Seite ausgeblendet wird.

5.5. Erstattungsbedingungen bei Stornierung legt der Experte fest und teilt sie dem Kunden vor der Zahlung mit. Die Plattform behält kein Geld ein und erstattet keines.

5.6. Die Plattform zeichnet Termine nicht auf. Ein Teilnehmer darf ein Gespräch nur mit Zustimmung des anderen aufzeichnen. Hat der Experte einen Link zu einem externen Dienst angegeben, findet der Termin dort nach dessen Regeln statt.

6. Chat zur Buchung und zur Chat-Anfrage

6.1. Der Chat zwischen Experte und Kunde öffnet sich mit der Anfrage und bleibt bis 24 Stunden nach Ende des Termins offen; wurde die Anfrage abgelehnt, storniert oder ohne Antwort geschlossen – bis 24 Stunden nach diesem Zeitpunkt. Danach ist das Senden geschlossen; der Verlauf bleibt für beide sichtbar. Eine neue Buchung öffnet den Chat wieder. Der Chat kann auch ohne Buchung geöffnet werden – über eine Chat-Anfrage (Punkte 6.9–6.12).

6.2. Schreiben können nur Nutzer mit bestätigter E-Mail-Adresse. Der Chat dient ausschließlich dem Termin – dem gebuchten oder dem, nach dem in einer Chat-Anfrage gefragt wird: Zeit und Form, Anliegen und Fragen dazu, Unterlagen, Bezahlung, Verschiebung und Stornierung. Kontaktdaten dürfen ausgetauscht werden, wenn das für die Durchführung des Termins nötig ist – etwa um dem Videodienst beizutreten, den der Experte angegeben hat.

6.3. Im Chat und in Chat-Anfragen verboten sind: private Themen, Politik und alles, was nichts mit dem Termin zu tun hat; Flirten, Einladungen zu Treffen außerhalb des Termins und Belästigung; Drohungen, Beleidigungen und Druck; Spam und Werbung, auch für Leistungen und Dienste Dritter; Betrug und Aufforderungen, an Zahlungsdaten zu zahlen, die nicht auf der Buchungsseite stehen; die Weitergabe fremder personenbezogener Daten.

6.4. Jede Seite kann das Gegenüber mit der Schaltfläche „Melden“ melden – die Meldung geht zusammen mit Verweisen auf die Chatnachrichten an die Moderation der Plattform, eine Meldung zu einer Chat-Anfrage zusammen mit deren Text.

6.5. Jede Seite kann das Gegenüber mit der Schaltfläche „Blockieren“ blockieren. Der Chat mit ihm wird geschlossen; bevorstehende Buchungen dieses Paares – Anfragen und bestätigte Buchungen, die noch nicht begonnen haben, einschließlich einer Dauerbuchung – werden storniert; neue Buchungen zwischen beiden sind nicht mehr möglich. Für die blockierende Seite gilt eine solche Stornierung nicht als verspätet (Punkt 5.3). Ein bereits begonnener Termin wird durch die Blockierung nicht storniert. Das Aufheben der Blockierung stellt stornierte Buchungen nicht wieder her. Die Erstattung einer direkt an den Experten geleisteten Zahlung richtet sich nach dessen Bedingungen (Punkt 5.5).

6.6. Nachrichten und Chat-Anfragen werden auf den Servern der Plattform gespeichert und sind für die Teilnehmer zugänglich. Die Plattform sieht den Chat nicht ein, außer wenn ein Teilnehmer Nachrichten meldet, und in gesetzlich vorgesehenen Fällen, einschließlich Anfragen befugter Behörden.

6.7. Bei Verstößen gegen die Punkte 6.2–6.3 kann die Plattform eine Verwarnung aussprechen, das Senden von Nachrichten und das Buchen einschränken, die Seite des Experten ausblenden oder das Konto sperren (Abschnitt 10). Angaben zum Chat gibt die Plattform an Behörden nur in den gesetzlich vorgesehenen Fällen und Verfahren weiter.

6.8. Der Experte verwendet Daten des Kunden aus der Buchung (Name, Kontakte, Nachrichten) nur zur Erbringung der Leistung und gibt sie nicht an Dritte weiter.

6.9. Chat-Anfrage. Ein Nutzer mit bestätigter E-Mail-Adresse kann einem Experten eine Chat-Anfrage senden – bis zu :creq_max Nachrichten zu einem Termin, ohne Links auf fremde Websites. Nach dem Senden können die Nachrichten der Anfrage weder geändert noch gelöscht werden. Der Experte legt fest, wer ihm Anfragen senden darf: alle solchen Nutzer, nur Personen, die bereits bei ihm gebucht haben, oder niemand.

6.10. Der Experte nimmt die Anfrage an oder lehnt sie ab. Hat der Experte nicht innerhalb von :creq_ttl Tagen geantwortet, wird die Anfrage geschlossen. Über eine Ablehnung wird der Absender ohne Angabe von Gründen informiert; eine neue Anfrage an denselben Experten kann er frühestens nach :creq_cooldown Tagen senden. Der Experte kann den Absender auch blockieren oder die Anfrage melden (Punkte 6.4–6.5).

6.11. Nimmt der Experte die Anfrage an, öffnet sich ein Chat: Die Nachrichten der Anfrage werden zu seinen ersten Nachrichten, und der Kunde sieht die Zahlungsdaten, die der Experte auf der Plattform hinterlegt hat (Punkt 7.2). Ein Chat aus einer Anfrage bleibt offen, solange die Parteien miteinander kommunizieren, und wird :creq_silence Tage nach der letzten Nachricht geschlossen; der Verlauf bleibt für beide sichtbar. Eine neue Anfrage oder Buchung öffnet den Chat wieder.

6.12. Eine Chat-Anfrage und der Chat dazu sind keine Buchung eines Termins und verpflichten die Parteien nicht zum Abschluss eines Geschäfts.

7. Zahlung

7.1. Der Kunde bezahlt den Experten direkt über die Zahlungsdaten, die dieser ihm über die Plattform auf der Buchungsseite geschickt hat oder die der Kunde im Chat zu einer angenommenen Chat-Anfrage sieht (Punkt 6.11). Die Plattform ist kein Zahlungsdienstleister und nicht an der Abrechnung beteiligt; einen Beleg stellt, falls vorgeschrieben, der Experte aus.

7.2. Die Bestätigung einer Buchung, auch die automatische (Punkt 5.2), bestätigt die Zeit des Termins. Die Zahlungsdaten sieht der Kunde auf der Buchungsseite, nachdem der Experte sie mit der Schaltfläche „Zahlungsdaten senden“ geschickt hat, oder gleich bei der Bestätigung, wenn der Experte „Zahlungsdaten gleich bei der Bestätigung senden“ eingeschaltet hat. Über jedes Senden wird der Kunde benachrichtigt. Solange der Kunde die Zahlung nicht als gesendet markiert hat, kann der Experte andere Zahlungsdaten anstelle der bisherigen senden. Der Experte kann angeben, für Kunden aus welchen Ländern eine Zahlungsart gedacht ist; um eine passende vorzuschlagen, zeigt die Plattform dem Experten das ungefähre Land des Kunden – aus dem Profil oder bei der Registrierung ermittelt; das ist ein Hinweis, keine Einschränkung. Hat der Experte eine Chat-Anfrage angenommen (Punkt 6.11), sieht der Kunde im Chat sofort die aktuellen Zahlungsdaten, die der Experte auf der Plattform hinterlegt hat. Überweisen Sie kein Geld an Daten, die Ihnen per Nachricht geschickt wurden und von denen auf der Buchungsseite oder in der Zahlungsdatenkarte des Chats abweichen.

7.3. Streitigkeiten über Zahlung und Qualität klären die Parteien untereinander. Bei begründeten Beschwerden kann die Plattform die Seite des Experten ausblenden oder das Konto einschränken.

8. Bewertungen

8.1. Eine Bewertung gibt der Kunde nach einem Termin ab, an dem er teilgenommen hat. Sie muss wahr sein, ohne Beleidigungen und ohne personenbezogene Daten Dritter.

8.2. Bewertungen über sich selbst zu schreiben, Bewertungen zu kaufen oder zu bestellen ist verboten. Die Plattform kann Bewertungen entfernen, die gegen die Regeln verstoßen.

9. Öffentliche Seite und Suchmaschinen

9.1. Name, Foto, Überschrift, Beschreibung, Spezialisierung, Leistungen und Preise, Sprachen, Zeitzone, freie Zeiten, Bewertung und Bewertungen des Experten werden auf seiner Seite und im Katalog veröffentlicht und sind für jedermann zugänglich. Hat der Experte die Einwilligung zur Verbreitung in einer Fassung erteilt, die die Werkzeugseiten nennt (Abschnitt 13), werden sein Name, Foto, seine Überschrift, Bewertung und der Preis einer Leistung auch im Block „Fachleute zum Thema“ auf den Werkzeugseiten der Website angezeigt, die mit dem Thema seiner Leistungen zusammenhängen.

9.2. Ist das Profil vollständig und veröffentlicht, wird die Seite standardmäßig Suchmaschinen gezeigt. Der Experte kann dies in den Einstellungen seiner Seite abschalten; die Seite bleibt per direktem Link und im Katalog erreichbar.

9.3. Der Experte kann die Seite jederzeit zurückziehen oder das Profil löschen. Bereits bestätigte Buchungen müssen dennoch durchgeführt oder storniert werden.

10. Moderation

10.1. Die Plattform kann eine Seite ausblenden, eine Leistung oder Rubrik ablehnen, ein Konto einschränken oder sperren – bei Verstößen gegen die Regeln oder das Gesetz sowie bei begründeten Beschwerden. Gefährdet ein Verstoß Menschen, ohne vorherige Mitteilung.

10.2. Verstöße können mit der Schaltfläche „Melden“ auf der Buchungsseite und unter „Nachrichten“, über das Feedback-Formular oder an faniazaripova2023@yandex.ru gemeldet werden.

11. Haftung

11.1. Die Plattform haftet nicht für Qualität, Ergebnis und Sicherheit der Leistungen des Experten, nicht für die Vertragserfüllung durch die Parteien und nicht für Zahlungen zwischen ihnen. Ansprüche im Zusammenhang mit den Leistungen regelt der Experte selbst.

11.2. Die Plattform verantwortet den Betrieb ihrer Werkzeuge im gesetzlichen Rahmen und behebt technische Störungen in angemessener Frist.

12. Änderung der Regeln

12.1. Die Plattform kann die Regeln ändern. Jede Fassung wird mit Datum auf dieser Seite veröffentlicht; frühere Fassungen und eine kurze Beschreibung der Änderungen stehen unter „Fassungsverlauf“ auf derselben Seite.

12.2. Wesentliche Änderungen – solche, die Rechte und Pflichten von Experten oder Kunden ändern – werden mindestens 7 Tage vor Inkrafttreten veröffentlicht. Experten, die die vorige Fassung angenommen haben, werden per E-Mail und im Dashboard informiert; bis zum Inkrafttreten der neuen Fassung gilt für sie die vorige. Damit die Seite danach weiter Buchungen annimmt, muss die neue Fassung angenommen werden. Wer mit der neuen Fassung nicht einverstanden ist, kann sie ablehnen und die Seite offline nehmen (Punkt 9.3). Änderungen, die das Gesetz oder die Sicherheit der Nutzer erfordern, können früher in Kraft treten – ab dem in der Fassung genannten Datum.

12.3. Redaktionelle Änderungen – Präzisierung von Formulierungen ohne Änderung des Sinns, Korrektur von Tippfehlern, Nummerierung und Verweisen, Aktualisierung von Kontaktdaten – gelten ab Veröffentlichung und erfordern keine erneute Annahme.

12.4. Wer die Regeln zum ersten Mal annimmt, nimmt die zuletzt veröffentlichte Fassung an. Der Kunde nimmt die bei der Buchung geltende Fassung an; für den Chat nach Inkrafttreten der neuen Fassung und für neue Buchungen gilt die neue Fassung.

12.5. Die angenommene Fassung sowie Datum und Uhrzeit der Annahme werden gespeichert (Punkt 1.3); eine Kopie der angenommenen Fassung kann auch unter faniazaripova2023@yandex.ru angefordert werden.