قواعد قسم «الخبراء»

1. الأطراف وقبول القواعد

1.1. المنصة هي ИП Зарипова Фания Каилевна (الرقم الضريبي الروسي 165806151936، رقم التسجيل 326169000099617)، مالكة الموقع https://tembrica.com («المنصة»).

1.2. الخبير هو المستخدم الذي أنشأ ملف خبير ليقدّم استشارات أو دروسًا أو تدريبات أو خدمات أخرى. العميل هو المستخدم الذي يحجز لدى خبير.

1.3. يقبل الخبير القواعد بتحديد المربع عند إنشاء ملف الخبير أو في صفحة قبول القواعد، ويقبل النسخة الجديدة أيضًا بزر القبول في لوحة التحكم. ويقبلها العميل بالضغط على زر «احجز». تُحفظ النسخة المقبولة وتاريخ القبول ووقته.

1.4. بالنسبة لمن يستخدم قسم «الخبراء»، تُعدّ هذه القواعد جزءًا من شروط الاستخدام للموقع (اتفاقية المستخدم)، وتسري معها ومع سياسة الخصوصية. وفي مسائل القسم تسري هذه القواعد عند التعارض، وفي ما عدا ذلك تسري شروط الاستخدام.

2. ما تقدّمه المنصة

2.1. توفّر المنصة أدوات: صفحة الخبير العامة، والدليل والبحث، والجدول والحجز، والتقويم، والإشعارات، ومراسلة الحجز، وغرفة في المتصفح للمكالمات المرئية والصوتية.

2.2. لا تقدّم المنصة خدمات الخبراء، وليست طرفًا في العقد بين الخبير والعميل، وليست صاحبة عمل الخبير ولا وكيلته.

2.3. يُبرم عقد الخدمة مباشرةً بين الخبير والعميل. يحدّد الخبير السعر وطريقة الدفع وشروط الاسترداد. لا تتلقى المنصة مدفوعات خدمات الخبراء، ولا تحتفظ بأموال الأطراف ولا تردّها.

2.4. لا تتقاضى المنصة رسومًا مقابل نشر ملف الخبير أو الحجز. وإذا تغيّر ذلك فسيُبلَّغ الخبراء مسبقًا وفق البند 12.

3. من يمكنه أن يكون خبيرًا

3.1. يمكن أن يكون خبيرًا المستخدمُ البالغ (18 عامًا فأكثر) كامل الأهلية ذو البريد الإلكتروني المؤكَّد.

3.2. الخبير مسؤول عن مشروعية نشاطه: التسجيل كعامل مستقل أو صاحب عمل أو شركة متى كان ذلك مطلوبًا، ودفع الضرائب وإصدار الإيصالات، والتراخيص والشهادات والأذونات الأخرى التي تتطلبها خدماته.

3.3. يجب أن تكون بيانات الملف صحيحة. يذكر الخبير اسمه الأول واسم عائلته الحقيقيين (أو اسمه الوحيد إن لم يكن له غيره)؛ ويجوز عرض اسم مستعار — اسم الملف على الموقع — إلى جانبهما، لا بدلًا منهما أبدًا. ذكر اسم الأب أو الاسم الأوسط اختياري، ولا يظهر أبدًا في الصفحات العامة؛ لا يراه إلا الطرف الآخر في الحجز (في صفحة الحجز وفي الرسائل المتعلقة به). ويجب أن تكون الصورة صورة الخبير نفسه، وأن تكون المعلومات عن التعليم والخبرة والمؤهلات صحيحة. يجوز للمنصة طلب مستندات داعمة، ولا تظهر علامة التحقق إلا بعد مراجعة المشرف لها.

3.4. لكي تستقبل الصفحة الحجوزات يجب أن يتضمن الملف: الاسم الأول واسم العائلة الحقيقيين (أو الاسم الوحيد)، والصورة، والعنوان، ونص «نبذة عني»، واللغات، وخدمة واحدة على الأقل مع تصنيف، وساعات العمل، وبيانات الدفع للخدمات المدفوعة؛ ويجب قبول النسخة السارية من القواعد والموافقة على نشر بيانات الملف (البند 13).

4. ما لا يجوز تقديمه

4.1. الرعاية الطبية: التشخيص، والعلاج، ووصف الأدوية أو إيقافها، والتقارير الطبية. استشارات الخبراء ذوي التعليم الطبي معلوماتية ولا تغني عن زيارة الطبيب، والرعاية عن بُعد تقدّمها المؤسسات الطبية وحدها وفق القانون.

4.2. الخدمات التي لا يجوز قانونًا أن يقدّمها إلا من يحمل صفة أو ترخيصًا خاصًا، إذا لم يكن لدى الخبير ذلك (مثل المحاماة، والتوثيق، والنشاط الطبي والصيدلاني).

4.3. الخدمات والمعلومات المحظورة قانونًا؛ ووعود الشفاء أو النتائج أو الدخل المضمون؛ والقمار والأهرامات المالية والخدمات الجنسية.

4.4. الخدمات للقاصرين دون أهلهم: لا يحجز إلا البالغون، وتُعقد الجلسات مع الطفل بحجز يجريه وليّه القانوني.

4.5. الإعلان عن خدمات أخرى، والبريد المزعج، وجمع بيانات اتصال العملاء للإرسال الجماعي.

5. الحجز والإلغاء وتغيير الموعد والتغيّب

5.1. يحدّد الخبير بنفسه الوقت المتاح للحجز: ساعات العمل، وأيام الراحة، والإجازة، والحدود. يختار العميل وقتًا متاحًا، ويحجز الطلب هذا الوقت له حتى يردّ الخبير.

5.2. يردّ الخبير على الطلب خلال 48 ساعة (أو قبل بدء الجلسة إن كان ذلك أقرب). يُغلق الطلب غير المجاب تلقائيًا ويُحرَّر الوقت ويُبلَّغ الطرفان. وإذا كان التأكيد التلقائي مفعّلًا للخدمة يُعدّ الحجز مؤكَّدًا فورًا.

5.3. يمكن إلغاء الحجز دون عواقب قبل موعد البدء بـ 24 ساعة على الأقل؛ ويُسجَّل الإلغاء المتأخر في إحصاءات من ألغى. ولا يُغيَّر موعد الحجز المؤكَّد إلا بموافقة الطرف الآخر.

5.4. إذا لم يحضر أحد المشاركين خلال 15 دقيقة من البدء، يجوز للطرف الآخر تسجيل التغيّب. تظهر الإلغاءات المتأخرة وحالات تغيّب الخبير في إحصاءاته وقد تؤدي إلى إخفاء صفحته.

5.5. يحدّد الخبير شروط الاسترداد عند الإلغاء ويبلغ بها العميل قبل الدفع. لا تحتجز المنصة الأموال ولا تردّها.

5.6. لا تسجّل المنصة الجلسات. ولا يجوز لمشارك تسجيل المحادثة إلا بموافقة الآخر. وإذا وضع الخبير رابطًا لخدمة اتصال خارجية، تُعقد الجلسة هناك وفق قواعد تلك الخدمة.

6. مراسلة الحجز وطلب المراسلة

6.1. تُفتح المراسلة بين الخبير والعميل مع الطلب، وتبقى متاحة حتى مرور 24 ساعة على انتهاء الجلسة؛ وإذا رُفض الطلب أو أُلغي أو أُغلق دون رد — حتى مرور 24 ساعة من تلك اللحظة. بعدها يُغلق الإرسال ويبقى السجل متاحًا للطرفين. ويفتح الحجز الجديد المراسلة من جديد. ويمكن فتح المراسلة أيضًا دون حجز — بطلب مراسلة (البنود 6.9–6.12).

6.2. لا يكتب إلا المستخدمون ذوو البريد الإلكتروني المؤكَّد. والمراسلة مخصّصة فقط للجلسة — المحجوزة، أو التي يُسأل عنها في طلب المراسلة: موعدها وشكلها، والمهمة والأسئلة المتعلقة بها، والمواد، والدفع، وتغيير الموعد والإلغاء. ويجوز تبادل بيانات الاتصال إذا كان ذلك لازمًا لإجراء الجلسة، مثل الانضمام إلى خدمة الاتصال التي حدّدها الخبير.

6.3. يُحظر في المراسلة وفي طلبات المراسلة: المواضيع الشخصية والسياسة وكل ما لا يتعلق بالجلسة؛ والمغازلة ودعوات اللقاء خارج الجلسة والتحرش؛ والتهديد والإهانة والضغط؛ والبريد المزعج والإعلانات، بما فيها إعلانات خدمات الغير؛ والاحتيال وطلب الدفع إلى بيانات دفع غير موجودة في صفحة الحجز؛ ونشر البيانات الشخصية للآخرين.

6.4. يمكن لكل طرف الإبلاغ عن الطرف الآخر بزر «إبلاغ»، ويصل البلاغ إلى مشرفي المنصة مع روابط إلى رسائل المراسلة، أما البلاغ عن طلب مراسلة فيصل إليهم مع نصّه.

6.5. يمكن لكل طرف حظر الطرف الآخر بزر «حظر». عندها تُغلق المراسلة معه، وتُلغى الحجوزات القادمة بينهما — الطلبات والحجوزات المؤكَّدة التي لم تبدأ بعد، بما فيها الحجز الدوري — ولا يعود الحجز بينهما ممكنًا. ولا يُعدّ هذا الإلغاء متأخرًا (البند 5.3) بالنسبة لمن قام بالحظر. ولا تُلغى بالحظر جلسةٌ بدأت بالفعل. ورفع الحظر لا يعيد الحجوزات الملغاة. ويخضع استرداد المبلغ المدفوع مباشرة للخبير لشروط الخبير (البند 5.5).

6.6. تُحفظ الرسائل وطلبات المراسلة على خوادم المنصة ويطّلع عليها المشاركون. لا تطّلع المنصة على المراسلة إلا إذا أبلغ أحد المشاركين عن رسائل، وفي الحالات التي ينص عليها القانون، بما فيها طلبات الجهات المختصة.

6.7. عند مخالفة البندين 6.2–6.3 يجوز للمنصة توجيه تحذير، أو تقييد إرسال الرسائل والحجز، أو إخفاء صفحة الخبير، أو حظر الحساب (القسم 10). ولا تقدّم المنصة معلومات عن المراسلة إلى الجهات الحكومية إلا في الحالات وبالإجراءات التي ينص عليها القانون.

6.8. يستخدم الخبير بيانات العميل التي حصل عليها من الحجز (الاسم، وبيانات الاتصال، والرسائل) لتقديم الخدمة فقط، ولا ينقلها إلى أطراف ثالثة.

6.9. طلب المراسلة. يجوز للمستخدم ذي البريد الإلكتروني المؤكَّد أن يرسل إلى الخبير طلب مراسلة — حتى :creq_max رسائل عن الجلسة، دون روابط إلى مواقع خارجية. وبعد الإرسال لا يمكن تعديل رسائل الطلب أو حذفها. ويختار الخبير من يمكنه إرسال الطلبات إليه: جميع هؤلاء المستخدمين، أو من سبق لهم الحجز لديه فقط، أو لا أحد.

6.10. يقبل الخبير الطلب أو يرفضه. وإذا لم يردّ الخبير خلال :creq_ttl أيام يُغلق الطلب. ويُبلَّغ المُرسِل بالرفض دون ذكر الأسباب، ولا يجوز له إرسال طلب جديد إلى الخبير نفسه قبل مرور :creq_cooldown يومًا. ويجوز للخبير أيضًا حظر المُرسِل أو الإبلاغ عن الطلب (البندان 6.4–6.5).

6.11. إذا قبل الخبير الطلب، تُفتح المراسلة: تصبح رسائل الطلب أولى رسائلها، ويرى العميل بيانات الدفع التي حدّدها الخبير على المنصة (البند 7.2). وتبقى المراسلة المفتوحة بطلب مفتوحةً ما دام الطرفان يتواصلان، وتُغلق بعد مرور :creq_silence يومًا على آخر رسالة، ويبقى السجل متاحًا للطرفين. ويفتح الطلب الجديد أو الحجز الجديد المراسلة من جديد.

6.12. لا يُعدّ طلب المراسلة ولا المراسلة الناشئة عنه حجزًا لجلسة، ولا يُلزمان الطرفين بإبرام أي صفقة.

7. الدفع

7.1. يدفع العميل للخبير مباشرةً وفق بيانات الدفع التي أرسلها إليه الخبير عبر المنصة في صفحة الحجز، أو التي يراها العميل في المراسلة بموجب طلب مقبول (البند 6.11). المنصة ليست وكيل دفع ولا تشارك في التسوية، ويُصدر الخبير الإيصال متى وجب.

7.2. تأكيد الحجز، بما في ذلك التأكيد التلقائي (البند 5.2)، يؤكد موعد الجلسة. ويرى العميل بيانات الدفع في صفحة الحجز بعد أن يرسلها الخبير بزر «إرسال بيانات الدفع»، أو فور التأكيد إذا فعّل الخبير خيار «إرسال بيانات الدفع فور تأكيد الحجز». ويتلقى العميل إشعارًا عند كل إرسال. وما دام العميل لم يُشر إلى أنه دفع، يجوز للخبير إرسال بيانات أخرى بدلًا من السابقة. ويجوز للخبير تحديد عملاء أيّ البلدان تناسبهم وسيلة الدفع؛ ولاقتراح وسيلة مناسبة تُظهر المنصة للخبير البلد التقريبي للعميل — من ملفه أو كما حُدّد عند التسجيل — وهذا اقتراح لا قيد. وإذا قبل الخبير طلب المراسلة (البند 6.11)، يرى العميل فورًا في المراسلة بيانات الدفع السارية التي حدّدها الخبير على المنصة. لا تحوّل أموالًا إلى بيانات وصلتك في رسالة وتختلف عن البيانات الظاهرة في صفحة الحجز أو في بطاقة بيانات الدفع في المراسلة.

7.3. يسوّي الطرفان فيما بينهما النزاعات حول الدفع وجودة الخدمة. وعند الشكاوى المسبَّبة يجوز للمنصة إخفاء صفحة الخبير أو تقييد الحساب.

8. التقييمات

8.1. يكتب العميل التقييم بعد جلسة حضرها. ويجب أن يكون صادقًا، خاليًا من الإهانات ومن البيانات الشخصية للآخرين.

8.2. يُحظر كتابة تقييمات عن النفس أو شراؤها أو طلبها. ويجوز للمنصة حذف التقييمات المخالفة للقواعد.

9. الصفحة العامة ومحركات البحث

9.1. يُنشر اسم الخبير وصورته وعنوانه ووصفه وتخصصه وخدماته وأسعاره ولغاته ومنطقته الزمنية وأوقاته المتاحة وتقييمه والتقييمات عنه على صفحته وفي دليل القسم، ويمكن لأي شخص الاطلاع عليها. وإذا منح الخبير الموافقة على النشر في نسخة تذكر صفحات الأدوات (القسم 13)، يظهر اسمه وصورته وعنوانه وتقييمه وسعر الخدمة أيضاً في قسم «خبراء في هذا الموضوع» على صفحات أدوات الموقع المتصلة بموضوع خدماته.

9.2. عند اكتمال الملف ونشره تظهر الصفحة لمحركات البحث افتراضيًا. ويمكن للخبير إيقاف ذلك من إعدادات صفحته، وتبقى الصفحة متاحة عبر الرابط المباشر وفي الدليل.

9.3. يمكن للخبير إلغاء نشر صفحته أو حذف ملفه في أي وقت، مع وجوب إتمام الحجوزات المؤكَّدة أو إلغائها.

10. الإشراف

10.1. يجوز للمنصة إخفاء صفحة أو رفض خدمة أو تصنيف أو تقييد حساب أو حظره عند مخالفة القواعد أو القانون وعند الشكاوى المسبَّبة، ودون إشعار مسبق إذا كانت المخالفة تعرّض الناس للخطر.

10.2. يمكن الإبلاغ عن مخالفة بزر «إبلاغ» في صفحة الحجز وفي «الرسائل»، أو عبر نموذج التواصل، أو على faniazaripova2023@yandex.ru.

11. المسؤولية

11.1. لا تتحمل المنصة مسؤولية جودة خدمات الخبير ونتائجها وسلامتها، ولا تنفيذ الأطراف للعقد، ولا المدفوعات بينهم. ويسوّي الخبير بنفسه المطالبات المتعلقة بخدماته.

11.2. تتحمل المنصة مسؤولية عمل أدواتها في الحدود التي يقرّها القانون، وتعالج الأعطال التقنية في مدة معقولة.

12. تعديل القواعد

12.1. يجوز للمنصة تعديل القواعد. وتُنشر كل نسخة في هذه الصفحة مع تاريخها، وتتوفر النسخ السابقة ووصف موجز للتغييرات في «سجل النسخ» في الصفحة نفسها.

12.2. تُنشر التعديلات الجوهرية — التي تغيّر حقوق الخبراء أو العملاء والتزاماتهم — قبل 7 أيام على الأقل من سريانها. ويُبلَّغ الخبراء الذين قبلوا النسخة السابقة بالبريد وفي لوحة التحكم، وتبقى النسخة السابقة سارية عليهم حتى تسري النسخة الجديدة. ولكي تستمر الصفحة في استقبال الحجوزات بعد ذلك التاريخ يجب قبول النسخة الجديدة. ويحق للخبير غير الموافق على النسخة الجديدة ألا يقبلها وأن يوقف نشر صفحته (البند 9.3). ويجوز أن تسري التعديلات التي يقتضيها القانون أو سلامة المستخدمين في وقت أبكر، من التاريخ المذكور في النسخة.

12.3. التعديلات التحريرية — توضيح الصياغة دون تغيير المعنى، وتصحيح الأخطاء الطباعية والترقيم والروابط، وتحديث بيانات الاتصال — تسري من تاريخ نشرها ولا تتطلب قبولًا جديدًا.

12.4. من يقبل القواعد لأول مرة يقبل آخر نسخة منشورة. ويقبل العميل النسخة السارية وقت الحجز، وتسري النسخة الجديدة على المراسلة بعد سريانها وعلى الحجوزات الجديدة.

12.5. تُحفظ النسخة المقبولة وتاريخ قبولها ووقته (البند 1.3)، ويمكن أيضًا طلب نسخة من النسخة المقبولة على faniazaripova2023@yandex.ru.