Règles de la section « Experts »

1. Parties et acceptation des règles

1.1. La plateforme est ИП Зарипова Фания Каилевна (n° fiscal 165806151936, n° d’immatriculation 326169000099617), titulaire du site https://tembrica.com (la « plateforme »).

1.2. L’expert est l’utilisateur qui a créé un profil d’expert pour proposer des consultations, des cours, des entraînements ou d’autres services. Le client est l’utilisateur qui réserve auprès d’un expert.

1.3. L’expert accepte les Règles en cochant la case lors de la création de son profil ou sur la page d’acceptation des règles ; une nouvelle version, également avec le bouton d’acceptation de son tableau de bord. Le client les accepte en cliquant sur « Réserver ». La version acceptée, la date et l’heure sont enregistrées.

1.4. Pour ceux qui utilisent la section « Experts », les Règles font partie des Conditions d’utilisation du site (le contrat d’utilisateur) et s’appliquent avec elles et avec la Politique de confidentialité. Pour les questions de la section, en cas de contradiction, les présentes Règles prévalent ; pour le reste, les Conditions d’utilisation s’appliquent.

2. Ce que fait la plateforme

2.1. La plateforme fournit des outils : la page publique de l’expert, le catalogue et la recherche, l’agenda et la réservation, le calendrier, les notifications, la messagerie de réservation et une salle dans le navigateur pour les appels vidéo et audio.

2.2. La plateforme ne fournit pas les services des experts, n’est pas partie au contrat entre expert et client et n’est ni l’employeur ni l’agent de l’expert.

2.3. Le contrat de service est conclu directement entre l’expert et le client. Le prix, le mode de paiement et les conditions de remboursement sont fixés par l’expert. La plateforme n’encaisse pas les paiements des services des experts, ne détient pas l’argent des parties et ne le rembourse pas.

2.4. La plateforme ne facture ni la publication d’un profil d’expert ni la réservation. Si cela change, les experts en seront informés à l’avance selon la section 12.

3. Qui peut être expert

3.1. Peut être expert un utilisateur majeur (18 ans ou plus), juridiquement capable, dont l’adresse e-mail est confirmée.

3.2. L’expert répond de la légalité de son activité : immatriculation comme indépendant, entrepreneur ou société lorsqu’elle est requise ; paiement des impôts et remise des reçus ; licences, certificats et autres autorisations nécessaires à ses services.

3.3. Les informations du profil doivent être exactes. L’expert indique ses vrais prénom et nom (ou son nom unique, s’il n’en a qu’un) ; un pseudonyme — le nom de profil sur le site — peut être affiché en plus, jamais à leur place. Le patronyme ou deuxième prénom est facultatif ; il n’est jamais affiché sur les pages publiques — seule l’autre partie d’une réservation le voit (sur la page de réservation et dans les e-mails qui la concernent). La photo doit être celle de l’expert, et les informations sur sa formation, son expérience et ses qualifications exactes. La plateforme peut demander des justificatifs ; la mention de vérification n’apparaît qu’après leur contrôle par un modérateur.

3.4. Pour que la page accepte des réservations, le profil doit comporter : vrais prénom et nom (ou nom unique), photo, titre, un texte « À propos », langues, au moins un service avec une rubrique, horaires de travail et, pour les services payants, coordonnées de paiement ; la version en vigueur des Règles et le consentement à la publication des données du profil (section 13) doivent être acceptés.

4. Ce qui ne peut pas être proposé

4.1. Les soins médicaux : diagnostic, traitement, prescription ou arrêt de médicaments, certificats médicaux. Les consultations d’experts ayant une formation médicale sont informatives et ne remplacent pas une consultation médicale ; la télémédecine n’est assurée que par des établissements médicaux dans les conditions fixées par la loi.

4.2. Les services que la loi réserve à des personnes ayant un statut ou une licence particuliers, si l’expert ne les a pas (par exemple la représentation réservée aux avocats, les actes notariés, l’activité médicale et pharmaceutique).

4.3. Les services et informations interdits par la loi ; les promesses de guérison, de résultat ou de revenu garantis ; les jeux d’argent, les systèmes pyramidaux, les services sexuels.

4.4. Les services aux mineurs sans leurs parents : seuls les adultes peuvent réserver ; les séances avec un enfant ont lieu sur réservation de son représentant légal.

4.5. La publicité pour d’autres services, le spam, la collecte des coordonnées des clients pour des envois.

5. Réservation, annulation, report, absence

5.1. L’expert fixe lui-même le temps réservable : horaires, jours de repos, congés, limites. Le client choisit un créneau libre ; la demande lui réserve ce créneau jusqu’à la réponse de l’expert.

5.2. L’expert répond à une demande dans un délai de 48 heures (ou avant le début de la séance si celui-ci est plus proche). Une demande sans réponse se ferme automatiquement, le créneau est libéré et les deux parties sont prévenues. Si le service a la confirmation automatique, la réservation est confirmée immédiatement.

5.3. Une réservation peut être annulée sans conséquence jusqu’à 24 heures avant le début ; une annulation plus tardive est enregistrée dans les statistiques de celui qui annule. Une réservation confirmée ne peut être reportée qu’avec l’accord de l’autre partie.

5.4. Si un participant ne s’est pas présenté dans les 15 minutes suivant le début, l’autre partie peut signaler l’absence. Les annulations tardives et absences de l’expert apparaissent dans ses statistiques et peuvent entraîner le masquage de sa page.

5.5. Les conditions de remboursement en cas d’annulation sont fixées par l’expert et communiquées au client avant le paiement. La plateforme ne retient ni ne rembourse d’argent.

5.6. La plateforme n’enregistre pas les séances. Un participant ne peut enregistrer une conversation qu’avec l’accord de l’autre. Si l’expert a indiqué un lien vers un service d’appel externe, la séance s’y déroule selon les règles de ce service.

6. Messagerie par réservation et par demande

6.1. La messagerie entre expert et client s’ouvre avec la demande et reste ouverte jusqu’à 24 heures après la fin de la séance ; si la demande a été refusée, annulée ou fermée sans réponse, jusqu’à 24 heures après ce moment. L’envoi est ensuite fermé ; l’historique reste accessible aux deux participants. Une nouvelle réservation rouvre la messagerie. La messagerie peut aussi être ouverte sans réservation, par une demande de conversation (points 6.9–6.12).

6.2. Seuls les utilisateurs dont l’adresse e-mail est confirmée peuvent écrire. La messagerie sert uniquement à la séance — celle qui a été réservée ou celle qui fait l’objet d’une demande de conversation : son horaire et son format, la demande et les questions qui s’y rapportent, les documents, le paiement, le report et l’annulation. Des coordonnées peuvent être échangées lorsque c’est nécessaire pour tenir la séance — par exemple pour rejoindre le service d’appel indiqué par l’expert.

6.3. Sont interdits dans la messagerie et dans les demandes de conversation : les sujets personnels, la politique et tout ce qui ne concerne pas la séance ; la drague, les propositions de rencontre sans rapport avec la séance et le harcèlement ; les menaces, les insultes et les pressions ; le spam et la publicité, y compris pour des services tiers ; la fraude et les demandes de paiement vers des coordonnées absentes de la page de réservation ; la diffusion de données personnelles d’autrui.

6.4. Chaque partie peut signaler l’autre avec le bouton « Signaler » : le signalement parvient aux modérateurs de la plateforme avec des liens vers les messages de la conversation, et le signalement d’une demande de conversation leur parvient avec son texte.

6.5. Chaque partie peut bloquer l’autre avec le bouton « Bloquer ». La messagerie avec cette personne se ferme ; les réservations à venir de ce duo — demandes et réservations confirmées qui n’ont pas encore commencé, y compris une réservation récurrente — sont annulées ; aucune nouvelle réservation entre eux n’est possible. Pour la partie qui bloque, cette annulation ne compte pas comme tardive (point 5.3). Une séance déjà commencée n’est pas annulée par le blocage. Le déblocage ne rétablit pas les réservations annulées. Le remboursement d’un paiement versé directement à l’expert suit les conditions de l’expert (point 5.5).

6.6. Les messages et les demandes de conversation sont stockés sur les serveurs de la plateforme et accessibles aux participants. La plateforme ne consulte pas la messagerie, sauf signalement de messages par un participant et dans les cas prévus par la loi, y compris les demandes des autorités compétentes.

6.7. En cas de violation des points 6.2 et 6.3, la plateforme peut adresser un avertissement, restreindre l’envoi de messages et la réservation, masquer la page de l’expert ou bloquer le compte (section 10). La plateforme ne communique des informations sur la messagerie aux autorités que dans les cas et selon les modalités prévus par la loi.

6.8. L’expert n’utilise les données du client reçues lors de la réservation (nom, coordonnées, messages) que pour fournir le service et ne les transmet pas à des tiers.

6.9. Demande de conversation. Un utilisateur dont l’adresse e-mail est confirmée peut envoyer à un expert une demande de conversation : jusqu’à :creq_max messages concernant une séance, sans liens vers des sites tiers. Une fois envoyés, les messages de la demande ne peuvent être ni modifiés ni supprimés. L’expert choisit qui peut lui envoyer des demandes : tous ces utilisateurs, uniquement ceux qui ont déjà réservé chez lui, ou personne.

6.10. L’expert accepte ou refuse la demande. Si l’expert n’a pas répondu dans un délai de :creq_ttl jours, la demande est fermée. L’expéditeur est informé du refus sans que les motifs lui soient indiqués ; il ne peut envoyer une nouvelle demande au même expert qu’après un délai d’au moins :creq_cooldown jours. L’expert peut également bloquer l’expéditeur ou signaler la demande (points 6.4–6.5).

6.11. Si l’expert accepte la demande, une messagerie s’ouvre : les messages de la demande en deviennent les premiers messages, et le client voit les coordonnées de paiement que l’expert a indiquées sur la plateforme (point 7.2). La messagerie ouverte par une demande reste ouverte tant que les parties échangent et se ferme :creq_silence jours après le dernier message ; l’historique reste accessible aux deux participants. Une nouvelle demande ou réservation rouvre la messagerie.

6.12. La demande de conversation et la messagerie qui en découle ne constituent pas une réservation de séance et n’obligent pas les parties à conclure un contrat.

7. Paiement

7.1. Le client paie l’expert directement, selon les coordonnées de paiement que l’expert lui a envoyées via la plateforme sur la page de réservation ou que le client voit dans la messagerie ouverte par une demande acceptée (point 6.11). La plateforme n’est pas un agent de paiement et ne participe pas aux règlements ; le reçu, s’il est dû, est remis par l’expert.

7.2. La confirmation d’une réservation, y compris automatique (point 5.2), confirme l’horaire de la séance. Le client voit les coordonnées de paiement sur la page de réservation une fois que l’expert les a envoyées avec le bouton « Envoyer les coordonnées de paiement », ou dès la confirmation si l’expert a activé « Envoyer les coordonnées de paiement dès la confirmation ». Le client est prévenu de chaque envoi. Tant que le client n’a pas signalé son paiement, l’expert peut envoyer d’autres coordonnées à la place des précédentes. L’expert peut indiquer pour quels pays de clients un moyen de paiement est prévu ; pour en suggérer un adapté, la plateforme montre à l’expert le pays approximatif du client, issu du profil ou déterminé à l’inscription ; c’est une indication, pas une restriction. Si l’expert a accepté une demande de conversation (point 6.11), le client voit aussitôt dans la messagerie les coordonnées de paiement en vigueur que l’expert a indiquées sur la plateforme. N’envoyez pas d’argent vers des coordonnées reçues par message et différentes de celles de la page de réservation ou de la fiche des coordonnées de paiement de la messagerie.

7.3. Les litiges sur le paiement et la qualité du service se règlent entre les parties. En cas de plaintes fondées, la plateforme peut masquer la page de l’expert ou restreindre le compte.

8. Avis

8.1. Un avis est laissé par le client après une séance à laquelle il a assisté. Il doit être sincère, sans insultes ni données personnelles de tiers.

8.2. Il est interdit d’écrire des avis sur soi-même, d’acheter ou de commander des avis. La plateforme peut supprimer les avis contraires aux Règles.

9. Page publique et moteurs de recherche

9.1. Le nom, la photo, le titre, la description, la spécialisation, les services et prix, les langues, le fuseau horaire, les disponibilités, la note et les avis de l’expert sont publiés sur sa page et dans le catalogue et accessibles à tous.

9.2. Une fois le profil complet et publié, la page est présentée par défaut aux moteurs de recherche. L’expert peut désactiver cela dans les réglages de sa page ; celle-ci reste accessible par lien direct et dans le catalogue.

9.3. L’expert peut dépublier sa page ou supprimer son profil à tout moment. Les réservations déjà confirmées doivent toutefois être honorées ou annulées.

10. Modération

10.1. La plateforme peut masquer une page, refuser un service ou une rubrique, restreindre ou bloquer un compte en cas de violation des Règles ou de la loi, ainsi que sur plaintes fondées. Si la violation met des personnes en danger, sans préavis.

10.2. Une infraction peut être signalée avec le bouton « Signaler » sur la page de réservation et dans « Messages », via le formulaire de contact ou à faniazaripova2023@yandex.ru.

11. Responsabilité

11.1. La plateforme ne répond pas de la qualité, du résultat ni de la sécurité des services de l’expert, de l’exécution du contrat par les parties ni des paiements entre elles. Les réclamations liées aux services sont réglées par l’expert.

11.2. La plateforme répond du fonctionnement de ses outils dans les limites fixées par la loi et corrige les pannes techniques dans un délai raisonnable.

12. Modification des Règles

12.1. La plateforme peut modifier les Règles. Chaque version est publiée sur cette page avec sa date ; les versions antérieures et un bref descriptif des changements figurent dans « Historique des versions », sur cette même page.

12.2. Les changements importants — ceux qui modifient les droits et obligations des experts ou des clients — sont publiés au moins 7 jours avant leur entrée en vigueur. Les experts ayant accepté la version précédente en sont informés par e-mail et dans leur tableau de bord ; jusqu’à l’entrée en vigueur de la nouvelle version, la précédente s’applique à eux. Pour que la page continue d’accepter des réservations après cette date, la nouvelle version doit être acceptée. L’expert qui n’est pas d’accord avec la nouvelle version peut ne pas l’accepter et dépublier sa page (point 9.3). Les changements exigés par la loi ou par la sécurité des utilisateurs peuvent entrer en vigueur plus tôt, à la date indiquée dans la version.

12.3. Les changements rédactionnels — précision de formulations sans en changer le sens, correction de coquilles, de numérotation et de liens, mise à jour des coordonnées — s’appliquent dès leur publication et ne nécessitent pas de nouvelle acceptation.

12.4. Celui qui accepte les Règles pour la première fois accepte la dernière version publiée. Le client accepte la version en vigueur au moment de la réservation ; la nouvelle version s’applique à la messagerie après son entrée en vigueur et aux nouvelles réservations.

12.5. La version acceptée ainsi que la date et l’heure de l’acceptation sont conservées (point 1.3) ; une copie de la version acceptée peut aussi être demandée à faniazaripova2023@yandex.ru.