Tembrica — Conditions et remboursements Premium

Dernière mise à jour: 2026-07-08

Conditions en langage clair pour Tembrica Premium — une adhésion à durée fixe (6 ou 12 mois, à votre choix) : ce que vous obtenez, à qui vous payez, comment fonctionne la durée, et comment marchent l’annulation et les remboursements.

Ce que vous achetez

Premium est une adhésion pour une durée fixe que vous choisissez au moment du paiement : 6 ou 12 mois. Elle débloque le niveau Premium sur votre compte : toutes les fonctionnalités payantes de Tembrica — sans publicité, des limites quotidiennes bien supérieures au niveau gratuit (réinitialisées toutes les 24 heures), le traitement côté serveur et les avantages de profil. L’adhésion court pendant la durée choisie à partir de l’activation, puis prend fin. C’est une durée fixe, et NON un abonnement à renouvellement automatique : rien n’est jamais prélevé automatiquement et aucune donnée de carte n’est conservée. Le contenu de Premium et les limites chiffrées qui le sous-tendent peuvent évoluer pendant une durée payée, dans les deux sens : nous pouvons ajouter des fonctionnalités comme abaisser une limite. Vous achetez le niveau d'accès Premium et son avantage sur le niveau gratuit, non pas un chiffre précis ; les valeurs en vigueur figurent sur la page des tarifs. Si un changement réduit sensiblement ce que vous avez payé, vous pouvez résilier et nous remboursons le reliquat non utilisé de votre durée, quelle que soit l'ancienneté du paiement.

À qui vous payez (Merchant of Record)

Votre paiement est vendu et traité par Polar Software, Inc. (« Polar », Delaware, USA), agissant en tant que notre Merchant of Record. Polar encaisse le paiement, émet la facture, et calcule et reverse les taxes locales (TVA, GST ou taxe sur les ventes). Tembrica fournit le logiciel et active votre adhésion dès que Polar confirme le paiement.

Prix et taxes

Le prix affiché sur la page de paiement est ce que vous payez pour la durée choisie (6 ou 12 mois). Polar affiche votre devise locale et le total final, taxes comprises, avant que vous confirmiez. Il s’agit d’un prélèvement unique — il n’y a aucun prélèvement récurrent. Nous pouvons modifier les prix à tout moment. Un nouveau prix ne s'applique qu'aux achats effectués après sa publication et jamais à une durée déjà payée : votre durée court au prix en vigueur lors de votre paiement. C'est la version de ces conditions en vigueur au moment de votre paiement qui régit votre contrat.

Livraison instantanée et exécution immédiate

Premium s’active automatiquement sur le compte auquel vous êtes connecté — généralement quelques secondes après le paiement. En achetant, vous nous demandez de démarrer l’adhésion immédiatement, sans attendre la fin du délai de rétractation. Si rien n’est arrivé après quelques minutes, écrivez à support@tembrica.commoc.acirbmet@orp+troppus avec votre reçu Polar — nous corrigerons le problème ou vous rembourserons intégralement.

La durée et comment elle se termine

Premium court pendant la durée que vous avez choisie et ne se renouvelle PAS tout seul — vous ne serez jamais débité à nouveau sans un nouvel achat. Environ une semaine avant la fin de la durée, nous vous envoyons un rappel par e-mail. Quand la durée se termine, votre compte revient simplement au niveau ordinaire : rien n’est supprimé — votre profil, votre progression enregistrée et vos éventuels tokens restent à vous. Vous pouvez renouveler par un nouveau paiement à partir de la date de fin ; une courte période de grâce maintient les fonctionnalités Premium quelques jours de plus, pour qu’un renouvellement se fasse sans interruption. Si vous aviez un Pro à vie avant d'acheter Premium, votre compte revient automatiquement à Pro à la fin de la période Premium.

Remboursements — Premium

Vous pouvez annuler Premium à tout moment et nous rembourserons la partie restante NON UTILISÉE de votre durée, au prorata des jours entiers restant jusqu’à sa fin — un jour entamé compte comme un jour utilisé (par exemple, annuler à la moitié de la durée restante rembourse environ la moitié du prix). Comme vous nous demandez, en achetant, de démarrer l’adhésion immédiatement, les jours déjà écoulés comptent comme un service fourni — la déduction par jours s’applique dès le premier jour, quelles que soient les fonctionnalités Premium que vous avez utilisées. Si vous annulez le MÊME JOUR CALENDAIRE (heure de Moscou) que l’achat, le jour de l’achat n’est pas compté comme utilisé et l’intégralité du prix vous est rendue, déduction faite des services ponctuels déjà fournis. Il s’agit d’un geste volontaire, au-delà de ce qu’exige la loi, prévu pour le cas où vous n’avez pas réellement utilisé le service ou qu’un outil a mal fonctionné ; il ne s’applique pas en cas d’abus du droit au remboursement — en particulier des achats répétés annulés après usage — et la déduction par jours habituelle s’applique alors. Aux achats effectués avant le 4 août 2026 s’applique la règle précédente : pendant les 14 premiers jours, si vous n’aviez utilisé aucune fonctionnalité Premium payante — en particulier, si vous n’aviez pas dépensé les tokens bonus inclus avec Premium — nous remboursons intégralement. Premium comprend une attribution unique de tokens bonus ; un service ponctuel que vous payez avec eux (générer une piste, vocaliser un texte, et autres) est fourni dès l’instant où vous recevez le résultat, de sorte qu’en cas de remboursement nous retenons la valeur des tokens bonus que vous avez réellement dépensés, au tarif des tokens — les tokens bonus non dépensés ne sont jamais retenus. Dès le moment où vous déposez une demande de remboursement, votre accès Premium est suspendu et le montant est figé à cette date ; si la demande est refusée, Premium est rétabli pour la durée restante. Le chiffre affiché au moment du dépôt est préliminaire — le montant définitif est déterminé lorsque nous traitons la demande. Les remboursements sont effectués via Polar (généralement sous 5–10 jours ouvrés). Cela n’affecte pas vos droits légaux si le service est défectueux.

Remboursements — tokens

Les tokens sont un produit distinct de Premium. Nous remboursons uniquement les tokens PAYÉS et non dépensés, à leur prix d’achat, dans les 14 jours suivant le paiement. Les tokens dépensés constituent le paiement d’un service déjà fourni et ne sont pas remboursables. Les tokens bonus gratuits et les tokens offerts ne sont pas remboursables — ils sont toujours comptés comme dépensés en dernier. Les tokens remboursés sont retirés de votre solde.

Cadeaux

Un cadeau est un code, pas un abonnement sur votre propre compte : vous payez une durée (6 ou 12 mois) et le destinataire active le code sur SON compte, où le temps s’ajoute à celui qu’il possède déjà. Un code non utilisé reste valable 36 mois après l’achat et peut être remis à qui vous voulez. Comme rien ne vous est livré à vous-même, vous conservez l’intégralité de votre droit légal de rétractation de 14 jours — nous ne vous demandons pas d’y renoncer. Rétractez-vous dans les 14 jours suivant le paiement : nous remboursons l’intégralité et le code cesse de fonctionner ; le destinataire ne peut plus l’utiliser. Le droit prend fin plus tôt si le destinataire a déjà activé le code — dès cet instant, la durée lui appartient et lui seul peut l’annuler. En bref : remboursable dans les 14 jours suivant l’achat ou jusqu’à l’activation du code, selon la première éventualité. Pour vous rétracter, utilisez le formulaire de rétractation (Se rétracter du contrat ici) ou votre page Remboursements si vous êtes connecté — elle liste les cadeaux achetés et rembourse un code non utilisé en un clic.

Comment annuler ou demander un remboursement

Si vous êtes connecté, le plus rapide est la page Remboursements de votre compte (votre page Remboursements) : elle indique exactement ce qui est remboursable et vous permet de déposer une demande en un clic, avec un statut que vous pouvez suivre. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation (Se rétracter du contrat ici) ou écrire à support@tembrica.commoc.acirbmet@orp+troppus — indiquez l’e-mail de votre compte Tembrica, le numéro de commande ou de reçu Polar, et précisez qu’il s’agit de Premium. Vous recevrez immédiatement une confirmation de réception, puis une réponse sous quelques jours ouvrés. Les questions de paiement peuvent aussi être adressées à Polar en tant que vendeur (support@polar.sh).

Vos droits légaux

Rien sur cette page ne limite vos droits de consommateur auxquels il ne peut être renoncé. Les acheteurs de l’UE et du Royaume-Uni conservent le droit de rétractation légal de 14 jours reflété ci-dessus ; les acheteurs australiens conservent leurs garanties légales de consommateur. Si le service est défectueux, vous avez droit à un recours indépendamment de tout délai indiqué sur cette page.

Conditions applicables

Le paiement lui-même est régi par les Conditions d’utilisation de Polar (Polar est le vendeur). Votre utilisation de Tembrica est régie par nos Conditions d’utilisation et notre Politique de confidentialité. Les droits impératifs des consommateurs prévus par votre loi locale s’appliquent toujours.

Des questions ? Écrivez à support@tembrica.commoc.acirbmet@orp+troppus .

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