Aturan bagian «Pakar»

1. Para pihak dan penerimaan aturan

1.1. Platform adalah ИП Зарипова Фания Каилевна (NPWP Rusia 165806151936, nomor registrasi 326169000099617), pemilik situs https://tembrica.com («platform»).

1.2. Pakar adalah pengguna yang membuat profil pakar untuk menawarkan konsultasi, kelas, latihan, atau layanan lain. Klien adalah pengguna yang memesan sesi dengan pakar.

1.3. Pakar menerima Aturan dengan mencentang kotak saat membuat profil pakar atau di halaman penerimaan aturan; versi baru juga dengan tombol penerimaan di dasbor. Klien menerima Aturan dengan menekan «Pesan». Versi yang diterima serta tanggal dan waktunya disimpan.

1.4. Bagi pengguna bagian «Pakar», Aturan ini merupakan bagian dari Ketentuan Layanan situs (perjanjian pengguna) dan berlaku bersama ketentuan tersebut serta Kebijakan Privasi. Untuk urusan bagian ini, jika ada pertentangan, yang berlaku adalah Aturan ini; selebihnya berlaku Ketentuan Layanan.

2. Apa yang dilakukan platform

2.1. Platform menyediakan alat: halaman publik pakar, katalog dan pencarian, jadwal dan pemesanan, kalender, notifikasi, chat pemesanan, dan ruang panggilan video dan audio di peramban.

2.2. Platform tidak memberikan layanan pakar, bukan pihak dalam perjanjian antara pakar dan klien, dan bukan pemberi kerja maupun agen pakar.

2.3. Perjanjian layanan dibuat langsung antara pakar dan klien. Harga, cara pembayaran, dan syarat pengembalian dana ditentukan oleh pakar. Platform tidak menerima pembayaran untuk layanan pakar, tidak menyimpan uang para pihak, dan tidak mengembalikannya.

2.4. Platform tidak memungut biaya untuk memublikasikan profil pakar maupun untuk pemesanan. Jika hal ini berubah, pakar akan diberi tahu lebih dulu sesuai bagian 12.

3. Siapa yang dapat menjadi pakar

3.1. Pakar adalah pengguna dewasa (18 tahun ke atas) yang cakap hukum dengan alamat email terkonfirmasi.

3.2. Pakar bertanggung jawab atas legalitas kegiatannya: pendaftaran sebagai pekerja mandiri, pengusaha, atau badan usaha bila diwajibkan; pembayaran pajak dan penerbitan bukti pembayaran; lisensi, sertifikat, dan izin lain yang diperlukan layanannya.

3.3. Informasi profil harus benar. Pakar mencantumkan nama depan dan nama belakangnya yang asli (atau nama tunggalnya, jika ia hanya memiliki satu nama); nama samaran—nama profil di situs—boleh ditampilkan sebagai tambahan, tidak pernah sebagai pengganti. Patronimik atau nama tengah bersifat opsional; nama itu tidak pernah ditampilkan di halaman publik—hanya pihak lain dalam pemesanan yang melihatnya (di halaman pemesanan dan dalam email terkait). Foto harus foto diri pakar sendiri, dan informasi tentang pendidikan, pengalaman, dan kualifikasi harus benar. Platform dapat meminta dokumen pendukung; tanda terverifikasi muncul hanya setelah moderator memeriksanya.

3.4. Agar halaman menerima pemesanan, profil harus berisi: nama depan dan nama belakang asli (atau nama tunggal), foto, judul, teks «Tentang saya», bahasa, setidaknya satu layanan dengan kategori, jam kerja, dan—untuk layanan berbayar—data pembayaran; versi Aturan yang berlaku dan persetujuan publikasi data profil (bagian 13) juga harus sudah diterima.

4. Yang tidak boleh ditawarkan

4.1. Layanan medis: diagnosis, pengobatan, peresepan atau penghentian obat, surat keterangan medis. Konsultasi pakar berlatar belakang medis bersifat informatif dan tidak menggantikan kunjungan ke dokter; layanan telemedis hanya diberikan oleh fasilitas kesehatan sesuai hukum.

4.2. Layanan yang menurut hukum hanya boleh diberikan oleh orang dengan status atau lisensi khusus, bila pakar tidak memilikinya (misalnya advokat, notaris, kegiatan medis dan farmasi).

4.3. Layanan dan informasi yang dilarang hukum; janji kesembuhan, hasil atau penghasilan yang dijamin; perjudian, skema piramida, layanan seksual.

4.4. Layanan untuk anak di bawah umur tanpa orang tua: hanya orang dewasa yang dapat memesan; sesi dengan anak dilakukan atas pemesanan oleh wali sahnya.

4.5. Iklan layanan lain, spam, pengumpulan kontak klien untuk pengiriman massal.

5. Pemesanan, pembatalan, penjadwalan ulang, ketidakhadiran

5.1. Pakar menentukan sendiri waktu yang dapat dipesan: jam kerja, hari libur, cuti, batasan. Klien memilih waktu kosong; permintaan menahan waktu itu untuk klien sampai pakar menjawab.

5.2. Pakar menjawab permintaan dalam 48 jam (atau sebelum sesi dimulai, jika lebih cepat). Permintaan yang tidak dijawab ditutup otomatis, waktunya dibebaskan, dan kedua pihak diberi tahu. Jika layanan memakai konfirmasi otomatis, pemesanan langsung terkonfirmasi.

5.3. Pemesanan dapat dibatalkan tanpa konsekuensi paling lambat 24 jam sebelum mulai; pembatalan yang lebih lambat dicatat dalam statistik pihak yang membatalkan. Pemesanan terkonfirmasi hanya dapat dijadwalkan ulang dengan persetujuan pihak lain.

5.4. Jika peserta tidak hadir dalam 15 menit sejak mulai, pihak lain dapat menandai ketidakhadiran. Pembatalan terlambat dan ketidakhadiran pakar terlihat di statistiknya dan dapat membuat halamannya disembunyikan.

5.5. Syarat pengembalian dana saat pembatalan ditentukan pakar dan diberitahukan kepada klien sebelum pembayaran. Platform tidak menahan maupun mengembalikan uang.

5.6. Platform tidak merekam sesi. Peserta hanya boleh merekam percakapan dengan persetujuan peserta lain. Jika pakar mencantumkan tautan ke layanan panggilan eksternal, sesi berlangsung di sana menurut aturan layanan tersebut.

6. Chat pemesanan dan permintaan chat

6.1. Chat antara pakar dan klien terbuka bersama permintaan dan tetap tersedia hingga 24 jam setelah sesi berakhir; jika permintaan ditolak, dibatalkan, atau ditutup tanpa jawaban—hingga 24 jam setelah saat itu. Setelah itu pengiriman ditutup; riwayat tetap dapat dilihat kedua peserta. Pemesanan baru membuka chat kembali. Chat juga dapat dibuka tanpa pemesanan—melalui permintaan chat (poin 6.9–6.12).

6.2. Hanya pengguna dengan email terkonfirmasi yang dapat menulis. Chat hanya untuk sesi—yang dipesan atau yang ditanyakan dalam permintaan chat: waktu dan formatnya, kebutuhan dan pertanyaan tentangnya, materi, pembayaran, penjadwalan ulang, dan pembatalan. Kontak boleh dipertukarkan jika diperlukan untuk menjalankan sesi—misalnya untuk bergabung ke layanan panggilan yang dicantumkan pakar.

6.3. Di chat dan dalam permintaan chat dilarang: topik pribadi, politik, dan apa pun yang tidak berkaitan dengan sesi; menggoda, ajakan bertemu di luar sesi, dan pelecehan; ancaman, hinaan, dan tekanan; spam dan iklan, termasuk layanan pihak ketiga; penipuan dan permintaan membayar ke rekening yang tidak tercantum di halaman pemesanan; penyebaran data pribadi orang lain.

6.4. Setiap pihak dapat melaporkan lawan bicara dengan tombol «Laporkan»—laporan diterima moderator platform beserta tautan ke pesan-pesan chat, sedangkan laporan atas permintaan chat diterima beserta teksnya.

6.5. Setiap pihak dapat memblokir lawan bicara dengan tombol «Blokir». Chat dengannya ditutup; pemesanan mendatang pasangan ini—permintaan dan pemesanan terkonfirmasi yang belum dimulai, termasuk pemesanan tetap—dibatalkan; pemesanan baru di antara mereka tidak lagi dapat dibuat. Bagi pihak yang memblokir, pembatalan ini tidak dihitung sebagai pembatalan terlambat (poin 5.3). Sesi yang sudah dimulai tidak dibatalkan oleh pemblokiran. Membuka blokir tidak memulihkan pemesanan yang dibatalkan. Pengembalian pembayaran yang dibayarkan langsung kepada pakar mengikuti ketentuan pakar (poin 5.5).

6.6. Pesan dan permintaan chat disimpan di server platform dan dapat diakses para peserta. Platform tidak membaca chat, kecuali jika peserta melaporkan pesan dan dalam kasus yang diatur hukum, termasuk permintaan lembaga berwenang.

6.7. Atas pelanggaran poin 6.2–6.3, platform dapat memberi peringatan, membatasi pengiriman pesan dan pemesanan, menyembunyikan halaman pakar, atau memblokir akun (bagian 10). Platform menyerahkan informasi tentang chat kepada otoritas negara hanya dalam kasus dan dengan cara yang diatur hukum.

6.8. Pakar menggunakan data klien yang diperoleh dari pemesanan (nama, kontak, pesan) hanya untuk memberikan layanan dan tidak meneruskannya kepada pihak ketiga.

6.9. Permintaan chat. Pengguna dengan email terkonfirmasi dapat mengirim permintaan chat kepada pakar—hingga :creq_max pesan tentang sesi, tanpa tautan ke situs pihak ketiga. Setelah dikirim, pesan permintaan tidak dapat diubah atau dihapus. Pakar memilih siapa yang dapat mengirim permintaan kepadanya: semua pengguna tersebut, hanya mereka yang pernah memesan sesi dengannya, atau tidak seorang pun.

6.10. Pakar menerima atau menolak permintaan. Jika pakar tidak menjawab dalam :creq_ttl hari, permintaan ditutup. Pengirim diberi tahu tentang penolakan tanpa penjelasan alasan; ia dapat mengirim permintaan baru kepada pakar yang sama paling cepat :creq_cooldown hari kemudian. Pakar juga dapat memblokir pengirim atau melaporkan permintaan (poin 6.4–6.5).

6.11. Jika pakar menerima permintaan, chat terbuka: pesan-pesan permintaan menjadi pesan pertama chat tersebut, dan klien melihat data pembayaran yang dicantumkan pakar di platform (poin 7.2). Chat atas permintaan tetap terbuka selama para pihak berkomunikasi dan ditutup :creq_silence hari setelah pesan terakhir; riwayat tetap dapat dilihat kedua peserta. Permintaan atau pemesanan baru membuka chat kembali.

6.12. Permintaan chat dan chat atas permintaan tersebut bukan pemesanan sesi dan tidak mewajibkan para pihak untuk melakukan transaksi.

7. Pembayaran

7.1. Klien membayar pakar secara langsung, menggunakan data pembayaran yang dikirim pakar kepadanya melalui platform di halaman pemesanan atau yang dilihat klien di chat atas permintaan chat yang diterima (poin 6.11). Platform bukan agen pembayaran dan tidak terlibat dalam penyelesaian pembayaran; bukti pembayaran, bila wajib, diterbitkan oleh pakar.

7.2. Konfirmasi pemesanan, termasuk konfirmasi otomatis (poin 5.2), mengonfirmasi waktu sesi. Klien melihat data pembayaran di halaman pemesanan setelah pakar mengirimnya dengan tombol «Kirim detail pembayaran», atau langsung saat konfirmasi jika pakar mengaktifkan «Kirim detail pembayaran langsung saat saya mengonfirmasi». Klien diberi tahu setiap kali data dikirim. Selama klien belum menandai pembayaran sebagai terkirim, pakar dapat mengirim data lain sebagai pengganti yang sebelumnya. Pakar dapat menyebutkan untuk klien dari negara mana suatu metode pembayaran ditujukan; untuk menyarankan metode yang sesuai, platform menunjukkan kepada pakar perkiraan negara klien—dari profil atau yang terdeteksi saat pendaftaran; ini saran, bukan pembatasan. Jika pakar menerima permintaan chat (poin 6.11), klien langsung melihat di chat data pembayaran yang berlaku yang dicantumkan pakar di platform. Jangan mengirim uang ke data yang dikirim melalui pesan dan berbeda dari data di halaman pemesanan atau di kartu data pembayaran chat.

7.3. Sengketa pembayaran dan kualitas layanan diselesaikan oleh para pihak. Atas keluhan yang beralasan, platform dapat menyembunyikan halaman pakar atau membatasi akun.

8. Ulasan

8.1. Ulasan diberikan oleh klien setelah sesi yang ia hadiri. Ulasan harus jujur, tanpa hinaan dan tanpa data pribadi orang lain.

8.2. Menulis ulasan tentang diri sendiri, membeli, atau memesan ulasan dilarang. Platform dapat menghapus ulasan yang melanggar Aturan.

9. Halaman publik dan mesin pencari

9.1. Nama, foto, judul, deskripsi, spesialisasi, layanan dan harga, bahasa, zona waktu, waktu kosong, penilaian, dan ulasan pakar dipublikasikan di halamannya dan di katalog serta dapat diakses siapa saja.

9.2. Setelah profil lengkap dan dipublikasikan, halaman ditampilkan ke mesin pencari secara default. Pakar dapat menonaktifkannya di pengaturan halaman; halaman tetap dapat diakses lewat tautan langsung dan di katalog.

9.3. Pakar dapat berhenti memublikasikan halaman atau menghapus profil kapan saja. Pemesanan yang sudah terkonfirmasi tetap harus dilaksanakan atau dibatalkan.

10. Moderasi

10.1. Platform dapat menyembunyikan halaman, menolak layanan atau kategori, membatasi atau memblokir akun atas pelanggaran Aturan atau hukum dan atas keluhan yang beralasan. Jika pelanggaran membahayakan orang, tanpa pemberitahuan sebelumnya.

10.2. Pelanggaran dapat dilaporkan dengan tombol «Laporkan» di halaman pemesanan dan di «Pesan», melalui formulir umpan balik, atau ke faniazaripova2023@yandex.ru.

11. Tanggung jawab

11.1. Platform tidak bertanggung jawab atas kualitas, hasil, dan keamanan layanan pakar, atas pelaksanaan perjanjian oleh para pihak, maupun atas pembayaran di antara mereka. Tuntutan terkait layanan diselesaikan oleh pakar.

11.2. Platform bertanggung jawab atas berfungsinya alat-alatnya dalam batas hukum dan memperbaiki gangguan teknis dalam waktu yang wajar.

12. Perubahan Aturan

12.1. Platform dapat mengubah Aturan. Setiap versi dipublikasikan di halaman ini beserta tanggalnya; versi sebelumnya dan ringkasan perubahannya tersedia di «Riwayat versi» di halaman yang sama.

12.2. Perubahan penting—yang mengubah hak dan kewajiban pakar atau klien—dipublikasikan setidaknya 7 hari sebelum berlaku. Pakar yang telah menerima versi sebelumnya diberi tahu melalui email dan di dasbor; sampai versi baru berlaku, bagi mereka tetap berlaku versi sebelumnya. Agar halaman tetap menerima pemesanan setelah tanggal itu, versi baru harus diterima. Pakar yang tidak setuju dengan versi baru boleh tidak menerimanya dan menarik halamannya dari publikasi (poin 9.3). Perubahan yang diwajibkan hukum atau demi keamanan pengguna dapat berlaku lebih cepat—sejak tanggal yang disebutkan dalam versi tersebut.

12.3. Perubahan redaksional—memperjelas rumusan tanpa mengubah makna, memperbaiki salah ketik, penomoran, dan tautan, memperbarui data kontak—berlaku sejak dipublikasikan dan tidak memerlukan penerimaan ulang.

12.4. Siapa pun yang menerima Aturan untuk pertama kali menerima versi terakhir yang dipublikasikan. Klien menerima versi yang berlaku saat pemesanan; untuk chat setelah versi baru berlaku dan untuk pemesanan baru berlaku versi baru.

12.5. Versi yang diterima serta tanggal dan waktu penerimaannya disimpan (poin 1.3); salinan versi yang diterima juga dapat diminta melalui faniazaripova2023@yandex.ru.