Aturan bagian «Spesialis»

1. Para pihak dan penerimaan aturan

1.1. Platform adalah ИП Зарипова Фания Каилевна (NPWP Rusia 165806151936, nomor registrasi 326169000099617), pemilik situs https://tembrica.com («platform»).

1.2. Spesialis adalah pengguna yang membuat profil spesialis untuk menawarkan konsultasi, kelas, latihan, atau layanan lain. Klien adalah pengguna yang memesan sesi dengan spesialis.

1.3. Spesialis menerima Aturan dengan mencentang kotak saat membuat profil spesialis (atau di halaman penerimaan aturan). Klien menerima Aturan dengan menekan «Pesan». Versi yang diterima serta tanggal dan waktunya disimpan.

2. Apa yang dilakukan platform

2.1. Platform menyediakan alat: halaman publik spesialis, katalog dan pencarian, jadwal dan pemesanan, kalender, notifikasi, chat pemesanan, dan ruang panggilan video dan audio di peramban.

2.2. Platform tidak memberikan layanan spesialis, bukan pihak dalam perjanjian antara spesialis dan klien, dan bukan pemberi kerja maupun agen spesialis.

2.3. Perjanjian layanan dibuat langsung antara spesialis dan klien. Harga, cara pembayaran, dan syarat pengembalian dana ditentukan oleh spesialis. Platform tidak menerima pembayaran untuk layanan spesialis, tidak menyimpan uang para pihak, dan tidak mengembalikannya.

2.4. Platform tidak memungut biaya untuk memublikasikan profil spesialis maupun untuk pemesanan. Jika hal ini berubah, spesialis akan diberi tahu lebih dulu sesuai bagian 12.

3. Siapa yang dapat menjadi spesialis

3.1. Spesialis adalah pengguna dewasa (18 tahun ke atas) yang cakap hukum dengan alamat email terkonfirmasi.

3.2. Spesialis bertanggung jawab atas legalitas kegiatannya: pendaftaran sebagai pekerja mandiri, pengusaha, atau badan usaha bila diwajibkan; pembayaran pajak dan penerbitan bukti pembayaran; lisensi, sertifikat, dan izin lain yang diperlukan layanannya.

3.3. Informasi profil harus benar: nama (atau nama profesional yang tidak menyesatkan), foto diri sendiri, informasi tentang pendidikan, pengalaman, dan kualifikasi. Platform dapat meminta dokumen pendukung; tanda terverifikasi muncul hanya setelah moderator memeriksanya.

3.4. Agar halaman menerima pemesanan, profil harus berisi: nama, foto, judul, teks «Tentang saya», bahasa, setidaknya satu layanan dengan kategori, jam kerja, dan—untuk layanan berbayar—data pembayaran; versi Aturan yang berlaku dan persetujuan publikasi data profil (bagian 13) juga harus sudah diterima.

4. Yang tidak boleh ditawarkan

4.1. Layanan medis: diagnosis, pengobatan, peresepan atau penghentian obat, surat keterangan medis. Konsultasi spesialis berlatar belakang medis bersifat informatif dan tidak menggantikan kunjungan ke dokter; layanan telemedis hanya diberikan oleh fasilitas kesehatan sesuai hukum.

4.2. Layanan yang menurut hukum hanya boleh diberikan oleh orang dengan status atau lisensi khusus, bila spesialis tidak memilikinya (misalnya advokat, notaris, kegiatan medis dan farmasi).

4.3. Layanan dan informasi yang dilarang hukum; janji kesembuhan, hasil atau penghasilan yang dijamin; perjudian, skema piramida, layanan seksual.

4.4. Layanan untuk anak di bawah umur tanpa orang tua: hanya orang dewasa yang dapat memesan; sesi dengan anak dilakukan atas pemesanan oleh wali sahnya.

4.5. Iklan layanan lain, spam, pengumpulan kontak klien untuk pengiriman massal.

5. Pemesanan, pembatalan, penjadwalan ulang, ketidakhadiran

5.1. Spesialis menentukan sendiri waktu yang dapat dipesan: jam kerja, hari libur, cuti, batasan. Klien memilih waktu kosong; permintaan menahan waktu itu untuk klien sampai spesialis menjawab.

5.2. Spesialis menjawab permintaan dalam 48 jam (atau sebelum sesi dimulai, jika lebih cepat). Permintaan yang tidak dijawab ditutup otomatis, waktunya dibebaskan, dan kedua pihak diberi tahu. Jika layanan memakai konfirmasi otomatis, pemesanan langsung terkonfirmasi.

5.3. Pemesanan dapat dibatalkan tanpa konsekuensi paling lambat 24 jam sebelum mulai; pembatalan yang lebih lambat dicatat dalam statistik pihak yang membatalkan. Pemesanan terkonfirmasi hanya dapat dijadwalkan ulang dengan persetujuan pihak lain.

5.4. Jika peserta tidak hadir dalam 15 menit sejak mulai, pihak lain dapat menandai ketidakhadiran. Pembatalan terlambat dan ketidakhadiran spesialis terlihat di statistiknya dan dapat membuat halamannya disembunyikan.

5.5. Syarat pengembalian dana saat pembatalan ditentukan spesialis dan diberitahukan kepada klien sebelum pembayaran. Platform tidak menahan maupun mengembalikan uang.

5.6. Platform tidak merekam sesi. Peserta hanya boleh merekam percakapan dengan persetujuan peserta lain. Jika spesialis mencantumkan tautan ke layanan panggilan eksternal, sesi berlangsung di sana menurut aturan layanan tersebut.

6. Chat pemesanan

6.1. Chat antara spesialis dan klien terbuka bersama permintaan dan tetap tersedia hingga 24 jam setelah sesi berakhir; jika permintaan ditolak, dibatalkan, atau ditutup tanpa jawaban—hingga 24 jam setelah saat itu. Setelah itu pengiriman ditutup; riwayat tetap dapat dilihat kedua peserta. Pemesanan baru membuka chat kembali.

6.2. Hanya pengguna dengan email terkonfirmasi yang dapat menulis. Chat ditujukan untuk pertanyaan seputar pemesanan dan sesi.

6.3. Pesan disimpan di server platform dan dapat diakses para peserta. Platform tidak membaca chat, kecuali jika peserta melaporkan pesan dan dalam kasus yang diatur hukum, termasuk permintaan lembaga berwenang.

6.4. Ancaman, hinaan, spam, penipuan, dan penyebaran data pribadi orang lain dilarang. Peserta dapat memblokir lawan bicara dan melaporkan pelanggaran.

6.5. Spesialis menggunakan data klien yang diperoleh dari pemesanan (nama, kontak, pesan) hanya untuk memberikan layanan dan tidak meneruskannya kepada pihak ketiga.

7. Pembayaran

7.1. Klien membayar spesialis secara langsung, menggunakan data pembayaran yang dicantumkan spesialis di platform. Platform bukan agen pembayaran dan tidak terlibat dalam penyelesaian pembayaran; bukti pembayaran, bila wajib, diterbitkan oleh spesialis.

7.2. Data pembayaran ditampilkan kepada klien setelah pemesanan terkonfirmasi. Jangan mengirim uang ke data yang diterima melalui chat dan berbeda dari data di halaman pemesanan.

7.3. Sengketa pembayaran dan kualitas layanan diselesaikan oleh para pihak. Atas keluhan yang beralasan, platform dapat menyembunyikan halaman spesialis atau membatasi akun.

8. Ulasan

8.1. Ulasan diberikan oleh klien setelah sesi yang ia hadiri. Ulasan harus jujur, tanpa hinaan dan tanpa data pribadi orang lain.

8.2. Menulis ulasan tentang diri sendiri, membeli, atau memesan ulasan dilarang. Platform dapat menghapus ulasan yang melanggar Aturan.

9. Halaman publik dan mesin pencari

9.1. Nama, foto, judul, deskripsi, spesialisasi, layanan dan harga, bahasa, zona waktu, waktu kosong, penilaian, dan ulasan spesialis dipublikasikan di halamannya dan di katalog serta dapat diakses siapa saja.

9.2. Setelah profil lengkap dan dipublikasikan, halaman ditampilkan ke mesin pencari secara default. Spesialis dapat menonaktifkannya di pengaturan halaman; halaman tetap dapat diakses lewat tautan langsung dan di katalog.

9.3. Spesialis dapat berhenti memublikasikan halaman atau menghapus profil kapan saja. Pemesanan yang sudah terkonfirmasi tetap harus dilaksanakan atau dibatalkan.

10. Moderasi

10.1. Platform dapat menyembunyikan halaman, menolak layanan atau kategori, membatasi atau memblokir akun atas pelanggaran Aturan atau hukum dan atas keluhan yang beralasan. Jika pelanggaran membahayakan orang, tanpa pemberitahuan sebelumnya.

10.2. Pelanggaran dapat dilaporkan dari halaman pemesanan, melalui formulir umpan balik, atau ke faniazaripova2023@yandex.ru.

11. Tanggung jawab

11.1. Platform tidak bertanggung jawab atas kualitas, hasil, dan keamanan layanan spesialis, atas pelaksanaan perjanjian oleh para pihak, maupun atas pembayaran di antara mereka. Tuntutan terkait layanan diselesaikan oleh spesialis.

11.2. Platform bertanggung jawab atas berfungsinya alat-alatnya dalam batas hukum dan memperbaiki gangguan teknis dalam waktu yang wajar.

12. Perubahan Aturan

12.1. Platform dapat mengubah Aturan. Spesialis diberi tahu tentang perubahan penting setidaknya 7 hari sebelumnya melalui email dan di dasbor; agar halaman tetap menerima pemesanan setelah versi baru berlaku, versi itu harus diterima.

12.2. Versi sebelumnya disimpan dan diberikan atas permintaan melalui faniazaripova2023@yandex.ru.