«전문가» 섹션 규칙

1. 당사자 및 규칙의 수락

1.1. 플랫폼은 ИП Зарипова Фания Каилевна(러시아 납세자 번호 165806151936, 등록 번호 326169000099617)이며, 사이트 https://tembrica.com의 소유자입니다(이하 «플랫폼»).

1.2. 전문가는 상담, 수업, 트레이닝 또는 기타 서비스를 제공하기 위해 전문가 프로필을 만든 이용자입니다. 고객은 전문가에게 예약하는 이용자입니다.

1.3. 전문가는 전문가 프로필을 만들 때 또는 규칙 수락 페이지에서 체크박스를 선택하여 규칙을 수락하며, 새 판은 대시보드의 수락 버튼으로도 수락할 수 있습니다. 고객은 «예약» 버튼을 눌러 규칙을 수락합니다. 수락한 판과 날짜 및 시간이 저장됩니다.

1.4. «전문가» 섹션을 이용하는 사람에게 이 규칙은 사이트 이용약관(이용자 약정)의 일부이며, 이용약관 및 개인정보처리방침과 함께 적용됩니다. 섹션에 관한 사항에서 서로 다를 때는 이 규칙이 우선하고, 그 밖의 사항에는 이용약관이 적용됩니다.

2. 플랫폼이 하는 일

2.1. 플랫폼은 도구를 제공합니다: 전문가 공개 페이지, 카탈로그와 검색, 일정과 예약, 캘린더, 알림, 예약 채팅, 브라우저 영상·음성 통화방.

2.2. 플랫폼은 전문가의 서비스를 제공하지 않으며, 전문가와 고객 간 계약의 당사자가 아니고, 전문가의 고용주나 대리인이 아닙니다.

2.3. 서비스 계약은 전문가와 고객 사이에 직접 체결됩니다. 가격, 결제 방법, 환불 조건은 전문가가 정합니다. 플랫폼은 전문가 서비스의 대금을 받지 않으며, 당사자의 돈을 보관하거나 환불하지 않습니다.

2.4. 플랫폼은 전문가 프로필 게시와 예약에 대해 수수료를 받지 않습니다. 이것이 바뀌면 전문가에게 제12조에 따라 미리 알립니다.

3. 전문가가 될 수 있는 사람

3.1. 전문가는 이메일 주소가 확인된, 행위능력이 있는 성인(만 18세 이상) 이용자여야 합니다.

3.2. 전문가는 자신의 활동의 적법성에 책임을 집니다: 필요한 경우 프리랜서·개인사업자·법인 등록, 세금 납부와 영수증 발행, 서비스에 필요한 면허·자격증·허가.

3.3. 프로필 정보는 사실이어야 합니다. 전문가는 실제 이름과 성(이름이 하나뿐이면 그 이름)을 입력합니다. 닉네임(사이트의 프로필 이름)은 실명과 함께 표시될 수 있지만 실명을 대신할 수는 없습니다. 부칭이나 중간 이름은 선택 사항이며 공개 페이지에는 표시되지 않고, 예약의 상대방만 볼 수 있습니다(예약 페이지와 관련 이메일). 사진은 본인 사진이어야 하며, 학력·경력·자격 정보는 사실이어야 합니다. 플랫폼은 증빙 서류를 요청할 수 있으며, 인증 표시는 모더레이터가 서류를 확인한 후에만 표시됩니다.

3.4. 페이지가 예약을 받으려면 프로필에 실제 이름과 성(이름이 하나뿐이면 그 이름), 사진, 헤드라인, «소개» 텍스트, 언어, 카테고리가 있는 서비스 1개 이상, 근무 시간, 그리고 유료 서비스의 경우 결제 정보가 있어야 하며, 현행 규칙과 프로필 데이터 공개 동의(제13조)를 수락해야 합니다.

4. 제공할 수 없는 것

4.1. 의료: 진단, 치료, 약물 처방 또는 중단, 의학적 소견서. 의료 교육을 받은 전문가의 상담은 정보 제공 목적이며 진료를 대신하지 않습니다. 원격의료는 법에 따라 의료기관만 제공합니다.

4.2. 법률상 특별한 지위나 면허가 있는 사람만 제공할 수 있는 서비스를, 전문가에게 그러한 지위나 면허가 없는 경우(예: 변호사 업무, 공증, 의료 및 약학 활동).

4.3. 법으로 금지된 서비스와 정보; 치유, 결과나 수입을 보장한다는 약속; 도박, 피라미드 사기, 성적 서비스.

4.4. 부모 없이 미성년자에게 제공하는 서비스: 예약은 성인만 할 수 있으며, 아동과의 세션은 법정대리인이 한 예약으로 진행합니다.

4.5. 다른 서비스 광고, 스팸, 대량 발송을 위한 고객 연락처 수집.

5. 예약, 취소, 일정 변경, 불참

5.1. 전문가는 예약 가능한 시간(근무 시간, 휴무일, 휴가, 제한)을 직접 정합니다. 고객이 빈 시간을 선택하면, 요청은 전문가가 답할 때까지 그 시간을 고객을 위해 잡아 둡니다.

5.2. 전문가는 48시간 이내(또는 그보다 세션 시작이 이르면 시작 전까지)에 요청에 답합니다. 답하지 않은 요청은 자동으로 닫히고 시간이 풀리며 양측에 알림이 갑니다. 서비스에 자동 확인이 켜져 있으면 예약은 즉시 확정됩니다.

5.3. 예약은 시작 24시간 전까지 불이익 없이 취소할 수 있으며, 그 이후의 취소는 취소한 쪽의 통계에 기록됩니다. 확정된 예약의 일정 변경은 상대방의 동의가 있어야만 가능합니다.

5.4. 참여자가 시작 후 15분 이내에 들어오지 않으면 상대방은 불참을 표시할 수 있습니다. 전문가의 늦은 취소와 불참은 통계에 표시되며 페이지가 숨겨질 수 있습니다.

5.5. 취소 시 환불 조건은 전문가가 정하고 결제 전에 고객에게 알립니다. 플랫폼은 돈을 보관하거나 환불하지 않습니다.

5.6. 플랫폼은 세션을 녹화하지 않습니다. 참여자는 상대방의 동의가 있을 때만 대화를 녹음·녹화할 수 있습니다. 전문가가 외부 통화 서비스 링크를 지정한 경우, 세션은 그 서비스의 규칙에 따라 그곳에서 진행됩니다.

6. 예약 채팅

6.1. 전문가와 고객 간 채팅은 요청과 함께 열리며, 세션 종료 후 24시간까지 이용할 수 있습니다. 요청이 거절·취소되었거나 답 없이 닫혔다면 그 시점부터 24시간까지입니다. 그 후에는 메시지 전송이 닫히며, 기록은 두 참여자 모두 계속 볼 수 있습니다. 새 예약을 하면 채팅이 다시 열립니다.

6.2. 이메일이 확인된 이용자만 글을 쓸 수 있습니다. 채팅은 예약한 세션만을 위한 것입니다: 세션의 시간과 방식, 상담 내용과 그에 관한 질문, 자료, 결제, 일정 변경과 취소. 세션 진행에 필요한 경우(예: 전문가가 지정한 통화 서비스에 접속하기 위해) 연락처를 주고받을 수 있습니다.

6.3. 채팅에서 금지되는 것: 개인적인 주제와 세션과 관계없는 모든 이야기; 추파, 세션과 무관한 만남 제안, 괴롭힘; 위협, 모욕, 압박; 스팸과 광고(제3자 서비스 광고 포함); 사기 및 예약 페이지에 없는 결제 정보로 송금을 요구하는 행위; 타인의 개인정보 유포.

6.4. 양측 모두 «신고» 버튼으로 상대를 신고할 수 있으며, 신고는 채팅 메시지 링크와 함께 플랫폼 모더레이터에게 전달됩니다.

6.5. 양측 모두 «차단» 버튼으로 상대를 차단할 수 있습니다. 차단하면 그 상대와의 채팅이 닫히고, 두 사람 사이의 예정된 예약(아직 시작하지 않은 요청과 확정된 예약, 정기 예약 포함)이 취소되며, 두 사람 사이에 새 예약을 할 수 없게 됩니다. 차단한 쪽에게 이 취소는 늦은 취소(5.3항)로 간주되지 않습니다. 이미 시작된 세션은 차단으로 취소되지 않습니다. 차단을 해제해도 취소된 예약은 복원되지 않습니다. 전문가에게 직접 낸 결제의 환불은 전문가의 조건(5.5항)에 따릅니다.

6.6. 메시지는 플랫폼 서버에 저장되며 참여자가 볼 수 있습니다. 플랫폼은 참여자가 메시지를 신고한 경우와 권한 있는 기관의 요청을 포함해 법이 정한 경우를 제외하고 채팅을 열람하지 않습니다.

6.7. 6.2–6.3항을 위반하면 플랫폼은 경고하거나, 메시지 전송과 예약을 제한하거나, 전문가 페이지를 숨기거나, 계정을 차단할 수 있습니다(10항). 플랫폼은 법이 정한 경우와 절차에 따라서만 채팅에 관한 정보를 국가 기관에 제공합니다.

6.8. 전문가는 예약으로 받은 고객 정보(이름, 연락처, 메시지)를 서비스 제공에만 사용하며 제3자에게 넘기지 않습니다.

7. 결제

7.1. 고객은 전문가가 플랫폼을 통해 예약 페이지로 보낸 결제 정보로 전문가에게 직접 지불합니다. 플랫폼은 결제 대행사가 아니며 정산에 참여하지 않습니다. 영수증이 필요한 경우 전문가가 발행합니다.

7.2. 예약 확정(자동 확정 포함, 5.2항)은 세션 시간을 확정하는 것입니다. 고객은 전문가가 «결제 정보 보내기» 버튼으로 결제 정보를 보낸 후, 또는 전문가가 «예약을 확정하면 바로 결제 정보 보내기»를 켠 경우 확정 즉시 예약 페이지에서 결제 정보를 볼 수 있습니다. 결제 정보가 보내질 때마다 고객에게 알림이 갑니다. 고객이 결제를 표시하기 전까지 전문가는 이전 정보 대신 다른 결제 정보를 보낼 수 있습니다. 전문가는 결제 수단이 어느 나라 고객을 위한 것인지 지정할 수 있으며, 알맞은 수단을 제안하기 위해 플랫폼은 프로필 또는 가입 시 확인된 고객의 대략적인 국가를 전문가에게 보여 줍니다. 이는 제안일 뿐 제한이 아닙니다. 채팅으로 받은 결제 정보가 예약 페이지의 정보와 다르면 송금하지 마세요.

7.3. 결제와 서비스 품질에 관한 분쟁은 당사자끼리 해결합니다. 정당한 신고가 있으면 플랫폼은 전문가 페이지를 숨기거나 계정을 제한할 수 있습니다.

8. 후기

8.1. 후기는 고객이 참여한 세션 후에 남깁니다. 후기는 사실이어야 하며 모욕이나 타인의 개인정보를 담아서는 안 됩니다.

8.2. 자신에 대한 후기를 쓰거나 후기를 사거나 주문하는 것은 금지됩니다. 플랫폼은 규칙을 위반한 후기를 삭제할 수 있습니다.

9. 공개 페이지와 검색 엔진

9.1. 전문가의 이름, 사진, 헤드라인, 소개, 전문 분야, 서비스와 가격, 언어, 시간대, 빈 시간, 평점과 후기는 전문가 페이지와 카탈로그에 게시되며 누구나 볼 수 있습니다.

9.2. 프로필이 완성되어 게시되면 페이지는 기본적으로 검색 엔진에 노출됩니다. 전문가는 페이지 설정에서 이를 끌 수 있으며, 페이지는 직접 링크와 카탈로그로 계속 접근할 수 있습니다.

9.3. 전문가는 언제든지 페이지 게시를 중단하거나 프로필을 삭제할 수 있습니다. 이미 확정된 예약은 진행하거나 취소해야 합니다.

10. 모더레이션

10.1. 플랫폼은 규칙이나 법을 위반한 경우와 정당한 신고가 있는 경우 페이지를 숨기거나, 서비스나 카테고리를 거절하거나, 계정을 제한 또는 차단할 수 있습니다. 위반이 사람을 위험에 빠뜨리는 경우 사전 통지 없이 조치합니다.

10.2. 위반은 예약 페이지와 «메시지»의 «신고» 버튼, 피드백 양식 또는 faniazaripova2023@yandex.ru로 신고할 수 있습니다.

11. 책임

11.1. 플랫폼은 전문가 서비스의 품질, 결과, 안전성, 당사자의 계약 이행, 당사자 간 결제에 대해 책임지지 않습니다. 서비스와 관련된 청구는 전문가가 직접 해결합니다.

11.2. 플랫폼은 법이 정한 범위에서 자신의 도구가 작동하는 것에 책임을 지며, 기술적 장애를 합리적인 기간 내에 해결합니다.

12. 규칙의 변경

12.1. 플랫폼은 규칙을 변경할 수 있습니다. 각 판은 날짜와 함께 이 페이지에 게시되며, 이전 판과 변경 내용 요약은 같은 페이지의 «판 이력»에서 볼 수 있습니다.

12.2. 중요한 변경(전문가나 고객의 권리와 의무를 바꾸는 변경)은 시행 최소 7일 전에 게시됩니다. 이전 판을 수락한 전문가에게는 이메일과 대시보드로 알리며, 새 판이 시행되기 전까지는 이전 판이 적용됩니다. 그 날짜 이후에도 페이지가 예약을 계속 받으려면 새 판을 수락해야 합니다. 새 판에 동의하지 않는 전문가는 이를 수락하지 않고 페이지 게시를 중단할 수 있습니다(9.3항). 법이나 이용자 안전을 위해 필요한 변경은 해당 판에 명시된 날짜부터 더 일찍 시행될 수 있습니다.

12.3. 편집상의 변경(의미를 바꾸지 않는 문구 정리, 오타·번호·링크 수정, 연락처 갱신)은 게시일부터 적용되며 다시 수락할 필요가 없습니다.

12.4. 규칙을 처음 수락하는 사람은 가장 최근에 게시된 판을 수락합니다. 고객은 예약 시점에 시행 중인 판을 수락하며, 새 판 시행 이후의 채팅과 새 예약에는 새 판이 적용됩니다.

12.5. 수락한 판과 수락 날짜 및 시간은 보관됩니다(1.3항). 수락한 판의 사본은 faniazaripova2023@yandex.ru로 요청할 수도 있습니다.