Правила розділу «Експерти»

1. Сторони та прийняття правил

1.1. Платформа — ИП Зарипова Фания Каилевна (ІПН 165806151936, ОГРНІП 326169000099617), власник сайту https://tembrica.com (далі — «платформа»).

1.2. Експерт — користувач, який створив профіль експерта, щоб пропонувати консультації, заняття, тренування та інші послуги. Клієнт — користувач, який записується до експерта.

1.3. Експерт приймає Правила, позначаючи прапорець під час створення профілю експерта або на сторінці прийняття правил; нову редакцію — також кнопкою її прийняття в кабінеті. Клієнт приймає Правила, натискаючи кнопку «Записатися». Прийнята редакція, дата й час зберігаються.

1.4. Для тих, хто користується розділом «Експерти», Правила є частиною Умов використання сайту (угоди користувача) й застосовуються разом із ними та з Політикою конфіденційності. У питаннях розділу в разі розбіжностей застосовуються ці Правила, в іншому — Умови використання.

2. Що робить платформа

2.1. Платформа надає інструменти: публічну сторінку експерта, каталог і пошук, розклад і запис, календар, сповіщення, листування за записом і кімнату для відео- та аудіозв’язку в браузері.

2.2. Платформа не надає послуги експертів, не є стороною договору між експертом і клієнтом, не є роботодавцем чи агентом експерта.

2.3. Договір про послугу укладається напряму між експертом і клієнтом. Вартість, порядок оплати й умови повернення визначає експерт. Платформа не приймає платежі за послуги експертів, не зберігає гроші сторін і не повертає їх.

2.4. Платформа не стягує плату за розміщення профілю експерта та за запис. Якщо це зміниться, експерти дізнаються про це заздалегідь — у порядку розділу 12.

3. Хто може бути експертом

3.1. Експертом може бути дієздатний повнолітній (18 років і старше) користувач із підтвердженою адресою електронної пошти.

3.2. Експерт сам відповідає за законність своєї діяльності: за реєстрацію як самозайнятої особи, підприємця чи організації, якщо вона потрібна; за сплату податків і видачу чеків; за наявність ліцензій, сертифікатів та інших дозволів, якщо вони потрібні для його послуг.

3.3. Відомості в профілі мають бути достовірними. Експерт указує своє справжнє ім’я та прізвище (або єдине ім’я, якщо воно в нього одне); псевдонім — ім’я профілю на сайті — може показуватися додатково, але не замість них. По батькові вказувати не обов’язково; на публічних сторінках воно не показується — його бачить лише друга сторона запису (на сторінці запису та в листах про нього). Фото має бути власним, відомості про освіту, досвід і кваліфікацію — правдивими. Платформа має право запросити підтвердні документи; позначка про перевірку з’являється на сторінці лише після перевірки документів модератором.

3.4. Щоб сторінка почала приймати записи, у профілі мають бути заповнені: справжні ім’я та прізвище (або єдине ім’я), фото, заголовок, текст «Про себе», мови, хоча б одна послуга з рубрикою, робочі години та — для платних послуг — реквізити для оплати; мають бути прийняті чинна редакція Правил і згода на поширення даних профілю (розділ 13).

4. Що не можна пропонувати через платформу

4.1. Медичну допомогу: діагностику, лікування, призначення та скасування ліків, медичні висновки. Консультації експертів із медичною освітою мають інформаційний характер і не замінюють прийом лікаря; медична допомога із застосуванням телемедичних технологій надається лише медичними організаціями в порядку, встановленому законом.

4.2. Послуги, які за законом може надавати лише особа з особливим статусом або ліцензією, якщо в експерта їх немає (наприклад, адвокатська та нотаріальна діяльність, медична й фармацевтична діяльність).

4.3. Послуги та відомості, заборонені законом; обіцянки зцілення, гарантованого результату чи доходу; азартні ігри, фінансові піраміди, послуги сексуального характеру.

4.4. Послуги неповнолітнім без участі батьків: записатися може лише повнолітній; заняття з дитиною проводяться за записом, зробленим її законним представником.

4.5. Рекламу сторонніх сервісів, спам, збирання контактів клієнтів для розсилок.

5. Запис, скасування, перенесення, неявка

5.1. Експерт сам задає час для запису: робочі години, вихідні, відпустку, обмеження. Клієнт обирає вільний час; заявка утримує цей час за клієнтом до відповіді експерта.

5.2. Експерт відповідає на заявку протягом 48 годин (або до початку консультації, якщо він настане раніше). Заявка без відповіді закривається автоматично, час звільняється, обидві сторони отримують сповіщення. Якщо в послуги ввімкнено автоматичне підтвердження, запис вважається підтвердженим одразу.

5.3. Запис без наслідків можна скасувати не пізніше ніж за 24 години до початку; пізніше скасування позначається в статистиці того, хто скасував. Перенести підтверджений запис можна лише за згодою другої сторони.

5.4. Якщо учасник не прийшов протягом 15 хвилин від початку, друга сторона може позначити неявку. Пізні скасування та неявки експерта видно в його статистиці, і вони можуть призвести до приховування сторінки.

5.5. Умови повернення оплати при скасуванні визначає експерт і повідомляє клієнту до оплати. Платформа гроші не утримує й не повертає.

5.6. Платформа не записує консультації. Запис розмови учасником допускається лише за згодою іншого учасника. Якщо експерт указав посилання на зовнішній сервіс зв’язку, консультація відбувається там за правилами цього сервісу.

6. Листування за записом

6.1. Листування між експертом і клієнтом відкривається разом із заявкою і доступне до спливу 24 годин після закінчення консультації, а якщо заявку відхилили, скасували або вона закрилася без відповіді — до спливу 24 годин із цього моменту. Потім надсилання повідомлень закривається; історія залишається доступною обом учасникам. Новий запис знову відкриває листування.

6.2. Писати можуть лише користувачі з підтвердженою адресою електронної пошти. Листування призначене лише для консультації, на яку зроблено запис: її часу й формату, завдання та питань до нього, матеріалів, оплати, перенесення та скасування. Обмінятися контактами можна, якщо це потрібно для проведення консультації, — наприклад, щоб підключитися до сервісу зв’язку, який указав експерт.

6.3. У листуванні заборонені: особисті теми й усе, що не стосується консультації; фліртування, пропозиції зустрічей, не пов’язаних із консультацією, і домагання; погрози, образи й тиск; спам і реклама, зокрема сторонніх послуг і сервісів; шахрайство та прохання оплатити за реквізитами, яких немає на сторінці запису; поширення чужих персональних даних.

6.4. Кожна сторона може поскаржитися на співрозмовника кнопкою «Поскаржитися» — скарга надходить модераторам платформи разом із посиланнями на повідомлення листування.

6.5. Кожна сторона може заблокувати співрозмовника кнопкою «Заблокувати». Листування з ним закривається; майбутні записи цієї пари — заявки та підтверджені записи, які ще не почалися, зокрема постійний запис, — скасовуються; нові записи між ними стають неможливими. Для того, хто заблокував, таке скасування не вважається пізнім (п. 5.3). Консультація, яка вже почалася, блокуванням не скасовується. Зняття блокування скасовані записи не відновлює. Повернення оплати, внесеної експертові напряму, — за умовами експерта (п. 5.5).

6.6. Повідомлення зберігаються на серверах платформи й доступні учасникам листування. Платформа не переглядає листування, крім випадків, коли учасник поскаржився на повідомлення, та випадків, передбачених законом, зокрема запитів уповноважених органів.

6.7. За порушення пп. 6.2–6.3 платформа має право винести попередження, обмежити надсилання повідомлень і запис, приховати сторінку експерта або заблокувати акаунт (розділ 10). Відомості про листування платформа передає державним органам лише у випадках і в порядку, передбачених законом.

6.8. Дані клієнта (ім’я, контакти, повідомлення), отримані під час запису, експерт використовує лише для надання послуги й не передає третім особам.

7. Оплата

7.1. Клієнт оплачує послугу експерту напряму — за реквізитами, які експерт надіслав йому через платформу на сторінці запису. Платформа не є платіжним агентом і не бере участі в розрахунках; чек, якщо він належить, видає експерт.

7.2. Підтвердження запису, зокрема автоматичне (п. 5.2), підтверджує час консультації. Реквізити для оплати клієнт бачить на сторінці запису після того, як експерт надішле їх кнопкою «Надіслати реквізити для оплати», або одразу під час підтвердження, якщо експерт увімкнув налаштування «Надсилати реквізити одразу під час підтвердження». Про кожне надсилання клієнт отримує сповіщення. Поки клієнт не позначив оплату, експерт може надіслати інші реквізити замість попередніх. Експерт може вказати, для клієнтів із яких країн підходить спосіб оплати; щоб запропонувати відповідний спосіб, платформа показує експертові приблизну країну клієнта — з профілю або визначену під час реєстрації; це підказка, а не обмеження. Не переказуйте гроші за реквізитами, надісланими в листуванні, якщо вони не збігаються з реквізитами на сторінці запису.

7.3. Спори про оплату та якість послуги сторони вирішують між собою. За обґрунтованими скаргами платформа має право приховати сторінку експерта або обмежити акаунт.

8. Відгуки

8.1. Відгук залишає клієнт після консультації, на якій він був. Відгук має бути правдивим, без образ і чужих персональних даних.

8.2. Писати відгуки про себе, купувати чи замовляти відгуки заборонено. Платформа має право видаляти відгуки, що порушують Правила.

9. Публічна сторінка та пошукові системи

9.1. Ім’я, фото, заголовок, опис, спеціалізація, послуги та ціни, мови, часовий пояс, вільний час, рейтинг і відгуки експерта публікуються на його сторінці та в каталозі розділу й доступні необмеженому колу осіб.

9.2. Коли профіль заповнено й опубліковано, сторінка за замовчуванням показується пошуковим системам. Експерт може вимкнути показ у налаштуваннях сторінки експерта; сторінка залишається доступною за прямим посиланням і в каталозі.

9.3. Експерт може зняти сторінку з публікації або видалити профіль будь-коли. Уже підтверджені записи при цьому потрібно провести або скасувати.

10. Модерація

10.1. Платформа має право приховати сторінку, відхилити послугу чи рубрику, обмежити або заблокувати акаунт у разі порушення Правил чи закону, а також за обґрунтованими скаргами. Якщо порушення загрожує людям — без попереднього повідомлення.

10.2. Повідомити про порушення можна кнопкою «Поскаржитися» на сторінці запису та в «Повідомленнях», через форму зворотного зв’язку або за адресою faniazaripova2023@yandex.ru.

11. Відповідальність

11.1. Платформа не відповідає за якість, результат і безпеку послуг експерта, за виконання договору сторонами та за розрахунки між ними. Претензії, пов’язані з послугами експерта, експерт урегульовує самостійно.

11.2. Платформа відповідає за роботу своїх інструментів у межах, установлених законом, і усуває технічні збої в розумний строк.

12. Зміна Правил

12.1. Платформа має право змінювати Правила. Кожна редакція публікується на цій сторінці з датою; попередні редакції та короткий опис змін доступні в розділі «Історія редакцій» на цій самій сторінці.

12.2. Суттєві зміни — ті, що змінюють права й обов’язки експертів або клієнтів, — публікуються не пізніше ніж за 7 днів до набрання чинності. Експерти, які прийняли попередню редакцію, дізнаються про них листом і в кабінеті; до набрання чинності новою редакцією для них діє попередня. Щоб сторінка й далі приймала записи після цієї дати, нову редакцію потрібно прийняти. Експерт, не згодний із новою редакцією, має право її не приймати й зняти сторінку з публікації (п. 9.3). Зміни, яких вимагає закон або безпека користувачів, можуть набрати чинності раніше — з дати, зазначеної в редакції.

12.3. Редакційні зміни — уточнення формулювань без зміни змісту, виправлення помилок, нумерації та посилань, оновлення контактних даних — набирають чинності з дня публікації й повторного прийняття не потребують.

12.4. Той, хто приймає Правила вперше, приймає останню опубліковану редакцію. Клієнт приймає редакцію, чинну на момент запису; до листування після набрання чинності новою редакцією та до нових записів застосовується нова редакція.

12.5. Прийнята редакція, дата й час її прийняття зберігаються (п. 1.3); копію прийнятої редакції можна також запросити за адресою faniazaripova2023@yandex.ru.