Reglas de la sección «Expertos»

1. Partes y aceptación de las reglas

1.1. La plataforma es ИП Зарипова Фания Каилевна (NIF ruso 165806151936, n.º de registro 326169000099617), titular del sitio https://tembrica.com (la «plataforma»).

1.2. Experto es el usuario que creó un perfil de experto para ofrecer consultas, clases, entrenamientos u otros servicios. Cliente es el usuario que reserva con un experto.

1.3. El experto acepta las Reglas marcando la casilla al crear su perfil o en la página de aceptación de las reglas; una nueva versión, también con el botón de aceptación en su panel. El cliente las acepta al presionar «Reservar». Se guardan la versión aceptada, la fecha y la hora.

1.4. Para quienes usan la sección «Expertos», las Reglas forman parte de los Términos del servicio del sitio (el acuerdo de usuario) y se aplican junto con ellos y con la Política de privacidad. En los asuntos de la sección, si hay contradicción prevalecen estas Reglas; en lo demás rigen los Términos del servicio.

2. Qué hace la plataforma

2.1. La plataforma ofrece herramientas: la página pública del experto, el catálogo y la búsqueda, la agenda y las reservas, el calendario, las notificaciones, el chat de la reserva y una sala en el navegador para videollamadas y llamadas de audio.

2.2. La plataforma no presta los servicios de los expertos, no es parte del contrato entre experto y cliente y no es empleadora ni agente del experto.

2.3. El contrato del servicio se celebra directamente entre el experto y el cliente. El precio, la forma de pago y las condiciones de reembolso las fija el experto. La plataforma no recibe pagos por los servicios de los expertos, no guarda el dinero de las partes ni lo reembolsa.

2.4. La plataforma no cobra por publicar un perfil de experto ni por reservar. Si esto cambia, los expertos lo sabrán con antelación según la sección 12.

3. Quién puede ser experto

3.1. Puede ser experto un usuario mayor de edad (18 años o más), con plena capacidad legal y correo electrónico confirmado.

3.2. El experto responde por la legalidad de su actividad: el registro como trabajador independiente, empresario o empresa cuando se exija; el pago de impuestos y la emisión de comprobantes; las licencias, certificados y demás permisos que requieran sus servicios.

3.3. Los datos del perfil deben ser verídicos. El experto indica su nombre y apellido reales (o su único nombre, si solo tiene uno); un seudónimo —el nombre de perfil en el sitio— puede mostrarse además de ellos, nunca en su lugar. El patronímico o segundo nombre es opcional; nunca se muestra en páginas públicas: solo lo ve la otra parte de una reserva (en la página de la reserva y en los correos sobre ella). La foto debe ser del propio experto, y los datos sobre formación, experiencia y cualificación, verídicos. La plataforma puede pedir documentos; la marca de verificación aparece solo después de que un moderador los revise.

3.4. Para que la página acepte reservas, el perfil debe tener: nombre y apellido reales (o nombre único), foto, título, un texto «Sobre mí», idiomas, al menos un servicio con categoría, horario de trabajo y, para servicios de pago, datos de pago; además deben estar aceptadas la versión vigente de las Reglas y el consentimiento para publicar los datos del perfil (sección 13).

4. Qué no se puede ofrecer

4.1. Atención médica: diagnóstico, tratamiento, prescripción o suspensión de medicamentos, informes médicos. Las consultas de expertos con formación médica son informativas y no sustituyen una cita médica; la atención por telemedicina solo la prestan organizaciones médicas según la ley.

4.2. Servicios que por ley solo puede prestar una persona con un estatus o licencia especial, si el experto no la tiene (por ejemplo, abogacía, actos notariales, actividad médica y farmacéutica).

4.3. Servicios e información prohibidos por la ley; promesas de curación, de resultados o ingresos garantizados; juegos de azar, esquemas piramidales, servicios sexuales.

4.4. Servicios a menores sin sus padres: solo pueden reservar los adultos; las sesiones con un niño se realizan con una reserva hecha por su representante legal.

4.5. Publicidad de otros servicios, spam, recopilación de contactos de clientes para envíos masivos.

5. Reserva, cancelación, cambio de hora, inasistencia

5.1. El experto define el tiempo reservable: horario, días libres, vacaciones, límites. El cliente elige un horario libre; la solicitud le reserva ese horario hasta que el experto responda.

5.2. El experto responde a la solicitud en un plazo de 48 horas (o antes del inicio de la sesión, si ocurre antes). Una solicitud sin respuesta se cierra automáticamente, el horario se libera y ambas partes reciben un aviso. Si el servicio tiene confirmación automática, la reserva queda confirmada de inmediato.

5.3. Una reserva puede cancelarse sin consecuencias hasta 24 horas antes del inicio; una cancelación posterior queda registrada en las estadísticas de quien canceló. Una reserva confirmada solo puede cambiarse de hora con el acuerdo de la otra parte.

5.4. Si un participante no se conecta en los 15 minutos siguientes al inicio, la otra parte puede marcar la inasistencia. Las cancelaciones tardías y las inasistencias del experto se ven en sus estadísticas y pueden llevar a ocultar su página.

5.5. Las condiciones de reembolso por cancelación las fija el experto y las comunica al cliente antes del pago. La plataforma no retiene ni reembolsa dinero.

5.6. La plataforma no graba las sesiones. Un participante solo puede grabar una conversación con el consentimiento del otro. Si el experto indicó un enlace a un servicio externo de llamadas, la sesión se realiza allí según las reglas de ese servicio.

6. Chat de la reserva

6.1. El chat entre experto y cliente se abre con la solicitud y queda disponible hasta 24 horas después del final de la sesión; si la solicitud fue rechazada, cancelada o se cerró sin respuesta, hasta 24 horas después de ese momento. Luego se cierra el envío; el historial sigue disponible para ambos. Una nueva reserva vuelve a abrir el chat.

6.2. Solo pueden escribir usuarios con correo electrónico confirmado. El chat es únicamente para la sesión reservada: su horario y formato, el tema y las preguntas sobre él, los materiales, el pago, el cambio de hora y la cancelación. Se pueden intercambiar datos de contacto si hace falta para realizar la sesión, por ejemplo, para entrar al servicio de llamadas que indicó el experto.

6.3. En el chat se prohíben: los temas personales y todo lo que no tenga que ver con la sesión; el coqueteo, las invitaciones a verse fuera de la sesión y el acoso; las amenazas, los insultos y la presión; el spam y la publicidad, incluida la de servicios de terceros; el fraude y los pedidos de pagar a datos de pago que no figuran en la página de la reserva; la difusión de datos personales ajenos.

6.4. Cualquiera de las partes puede denunciar a la otra con el botón «Denunciar»: la denuncia llega a los moderadores de la plataforma junto con los enlaces a los mensajes del chat.

6.5. Cualquiera de las partes puede bloquear a la otra con el botón «Bloquear». El chat con esa persona se cierra; las próximas reservas de ambos —solicitudes y reservas confirmadas que aún no comenzaron, incluida una reserva fija— se cancelan; ya no se pueden hacer nuevas reservas entre ellos. Para quien bloquea, esa cancelación no cuenta como tardía (punto 5.3). Una sesión que ya comenzó no se cancela por el bloqueo. Quitar el bloqueo no restablece las reservas canceladas. El reembolso de un pago hecho directamente al experto se rige por las condiciones del experto (punto 5.5).

6.6. Los mensajes se guardan en los servidores de la plataforma y están disponibles para los participantes. La plataforma no revisa el chat, salvo cuando un participante denuncia mensajes y en los casos previstos por la ley, incluidas las solicitudes de autoridades competentes.

6.7. Por infringir los puntos 6.2–6.3, la plataforma puede emitir una advertencia, restringir el envío de mensajes y las reservas, ocultar la página del experto o bloquear la cuenta (sección 10). La plataforma entrega información sobre el chat a las autoridades solo en los casos y en la forma que establece la ley.

6.8. El experto usa los datos del cliente obtenidos con la reserva (nombre, contactos, mensajes) solo para prestar el servicio y no los cede a terceros.

7. Pago

7.1. El cliente paga al experto directamente, con los datos de pago que el experto le envió a través de la plataforma en la página de la reserva. La plataforma no es agente de pagos ni participa en los cobros; el comprobante, cuando corresponda, lo emite el experto.

7.2. Confirmar una reserva, también de forma automática (punto 5.2), confirma el horario de la sesión. El cliente ve los datos de pago en la página de la reserva después de que el experto los envía con el botón «Enviar datos de pago», o en el momento de la confirmación si el experto activó «Enviar los datos de pago en cuanto confirmo una reserva». El cliente recibe un aviso de cada envío. Mientras el cliente no marque el pago como enviado, el experto puede enviar otros datos en lugar de los anteriores. El experto puede indicar para clientes de qué países sirve un método de pago; para sugerir uno adecuado, la plataforma le muestra al experto el país aproximado del cliente, tomado del perfil o detectado al registrarse; es una sugerencia, no una restricción. No envíes dinero a datos recibidos por chat que no coincidan con los de la página de la reserva.

7.3. Las disputas sobre el pago y la calidad del servicio las resuelven las partes entre sí. Ante quejas justificadas, la plataforma puede ocultar la página del experto o restringir la cuenta.

8. Reseñas

8.1. La reseña la deja el cliente después de una sesión a la que asistió. Debe ser veraz, sin insultos ni datos personales de terceros.

8.2. Está prohibido escribir reseñas sobre uno mismo, comprarlas o encargarlas. La plataforma puede eliminar reseñas que infrinjan las Reglas.

9. Página pública y buscadores

9.1. El nombre, la foto, el título, la descripción, la especialización, los servicios y precios, los idiomas, la zona horaria, el tiempo libre, la calificación y las reseñas del experto se publican en su página y en el catálogo y son accesibles para cualquier persona.

9.2. Cuando el perfil está completo y publicado, la página se muestra a los buscadores por defecto. El experto puede desactivarlo en la configuración de su página; la página sigue accesible por enlace directo y en el catálogo.

9.3. El experto puede despublicar su página o eliminar su perfil en cualquier momento. Las reservas ya confirmadas deben realizarse o cancelarse.

10. Moderación

10.1. La plataforma puede ocultar una página, rechazar un servicio o una categoría, restringir o bloquear una cuenta por infringir las Reglas o la ley y ante quejas justificadas. Si la infracción pone en riesgo a personas, sin aviso previo.

10.2. Una infracción puede denunciarse con el botón «Denunciar» en la página de la reserva y en «Mensajes», con el formulario de contacto o en faniazaripova2023@yandex.ru.

11. Responsabilidad

11.1. La plataforma no responde por la calidad, el resultado ni la seguridad de los servicios del experto, ni por el cumplimiento del contrato entre las partes ni por los pagos entre ellas. Los reclamos relacionados con los servicios los resuelve el experto.

11.2. La plataforma responde por el funcionamiento de sus herramientas dentro de los límites de la ley y corrige las fallas técnicas en un plazo razonable.

12. Cambios en las Reglas

12.1. La plataforma puede modificar las Reglas. Cada versión se publica en esta página con su fecha; las versiones anteriores y una breve descripción de los cambios están en «Historial de versiones», en esta misma página.

12.2. Los cambios importantes —los que modifican los derechos y obligaciones de expertos o clientes— se publican al menos 7 días antes de entrar en vigor. Los expertos que aceptaron la versión anterior se enteran por correo y en su panel; hasta que la nueva versión entre en vigor, para ellos rige la anterior. Para que la página siga aceptando reservas después de esa fecha, hay que aceptar la nueva versión. El experto que no esté de acuerdo con la nueva versión puede no aceptarla y despublicar su página (punto 9.3). Los cambios que exija la ley o la seguridad de los usuarios pueden entrar en vigor antes, desde la fecha indicada en la versión.

12.3. Los cambios de redacción —precisar el texto sin cambiar su sentido, corregir erratas, numeración y enlaces, actualizar datos de contacto— rigen desde su publicación y no requieren volver a aceptar.

12.4. Quien acepta las Reglas por primera vez acepta la última versión publicada. El cliente acepta la versión vigente al momento de reservar; al chat posterior a la entrada en vigor de la nueva versión y a las nuevas reservas se aplica la nueva versión.

12.5. Se guardan la versión aceptada y la fecha y hora de aceptación (punto 1.3); también puede pedirse una copia de la versión aceptada en faniazaripova2023@yandex.ru.