Правила розділу «Фахівці»

1. Сторони та прийняття правил

1.1. Платформа — ИП Зарипова Фания Каилевна (ІПН 165806151936, ОГРНІП 326169000099617), власник сайту https://tembrica.com (далі — «платформа»).

1.2. Фахівець — користувач, який створив профіль фахівця, щоб пропонувати консультації, заняття, тренування та інші послуги. Клієнт — користувач, який записується до фахівця.

1.3. Фахівець приймає Правила, позначаючи прапорець під час створення профілю фахівця або на сторінці прийняття правил; нову редакцію — також кнопкою її прийняття в кабінеті. Клієнт приймає Правила, натискаючи кнопку «Записатися». Прийнята редакція, дата й час зберігаються.

1.4. Для тих, хто користується розділом «Фахівці», Правила є частиною Умов використання сайту (угоди користувача) й застосовуються разом із ними та з Політикою конфіденційності. У питаннях розділу в разі розбіжностей застосовуються ці Правила, в іншому — Умови використання.

2. Що робить платформа

2.1. Платформа надає інструменти: публічну сторінку фахівця, каталог і пошук, розклад і запис, календар, сповіщення, листування за записом і кімнату для відео- та аудіозв’язку в браузері.

2.2. Платформа не надає послуги фахівців, не є стороною договору між фахівцем і клієнтом, не є роботодавцем чи агентом фахівця.

2.3. Договір про послугу укладається напряму між фахівцем і клієнтом. Вартість, порядок оплати й умови повернення визначає фахівець. Платформа не приймає платежі за послуги фахівців, не зберігає гроші сторін і не повертає їх.

2.4. Платформа не стягує плату за розміщення профілю фахівця та за запис. Якщо це зміниться, фахівці дізнаються про це заздалегідь — у порядку розділу 12.

3. Хто може бути фахівцем

3.1. Фахівцем може бути дієздатний повнолітній (18 років і старше) користувач із підтвердженою адресою електронної пошти.

3.2. Фахівець сам відповідає за законність своєї діяльності: за реєстрацію як самозайнятої особи, підприємця чи організації, якщо вона потрібна; за сплату податків і видачу чеків; за наявність ліцензій, сертифікатів та інших дозволів, якщо вони потрібні для його послуг.

3.3. Відомості в профілі мають бути достовірними. Фахівець указує своє справжнє ім’я та прізвище (або єдине ім’я, якщо воно в нього одне); псевдонім — ім’я профілю на сайті — може показуватися додатково, але не замість них. По батькові вказувати не обов’язково; на публічних сторінках воно не показується — його бачить лише друга сторона запису (на сторінці запису та в листах про нього). Фото має бути власним, відомості про освіту, досвід і кваліфікацію — правдивими. Платформа має право запросити підтвердні документи; позначка про перевірку з’являється на сторінці лише після перевірки документів модератором.

3.4. Щоб сторінка почала приймати записи, у профілі мають бути заповнені: справжні ім’я та прізвище (або єдине ім’я), фото, заголовок, текст «Про себе», мови, хоча б одна послуга з рубрикою, робочі години та — для платних послуг — реквізити для оплати; мають бути прийняті чинна редакція Правил і згода на поширення даних профілю (розділ 13).

4. Що не можна пропонувати через платформу

4.1. Медичну допомогу: діагностику, лікування, призначення та скасування ліків, медичні висновки. Консультації фахівців із медичною освітою мають інформаційний характер і не замінюють прийом лікаря; медична допомога із застосуванням телемедичних технологій надається лише медичними організаціями в порядку, встановленому законом.

4.2. Послуги, які за законом може надавати лише особа з особливим статусом або ліцензією, якщо у фахівця їх немає (наприклад, адвокатська та нотаріальна діяльність, медична й фармацевтична діяльність).

4.3. Послуги та відомості, заборонені законом; обіцянки зцілення, гарантованого результату чи доходу; азартні ігри, фінансові піраміди, послуги сексуального характеру.

4.4. Послуги неповнолітнім без участі батьків: записатися може лише повнолітній; заняття з дитиною проводяться за записом, зробленим її законним представником.

4.5. Рекламу сторонніх сервісів, спам, збирання контактів клієнтів для розсилок.

5. Запис, скасування, перенесення, неявка

5.1. Фахівець сам задає час для запису: робочі години, вихідні, відпустку, обмеження. Клієнт обирає вільний час; заявка утримує цей час за клієнтом до відповіді фахівця.

5.2. Фахівець відповідає на заявку протягом 48 годин (або до початку консультації, якщо він настане раніше). Заявка без відповіді закривається автоматично, час звільняється, обидві сторони отримують сповіщення. Якщо в послуги ввімкнено автоматичне підтвердження, запис вважається підтвердженим одразу.

5.3. Запис без наслідків можна скасувати не пізніше ніж за 24 години до початку; пізніше скасування позначається в статистиці того, хто скасував. Перенести підтверджений запис можна лише за згодою другої сторони.

5.4. Якщо учасник не прийшов протягом 15 хвилин від початку, друга сторона може позначити неявку. Пізні скасування та неявки фахівця видно в його статистиці, і вони можуть призвести до приховування сторінки.

5.5. Умови повернення оплати при скасуванні визначає фахівець і повідомляє клієнту до оплати. Платформа гроші не утримує й не повертає.

5.6. Платформа не записує консультації. Запис розмови учасником допускається лише за згодою іншого учасника. Якщо фахівець указав посилання на зовнішній сервіс зв’язку, консультація відбувається там за правилами цього сервісу.

6. Листування за записом

6.1. Листування між фахівцем і клієнтом відкривається разом із заявкою і доступне до спливу 24 годин після закінчення консультації, а якщо заявку відхилили, скасували або вона закрилася без відповіді — до спливу 24 годин із цього моменту. Потім надсилання повідомлень закривається; історія залишається доступною обом учасникам. Новий запис знову відкриває листування.

6.2. Писати можуть лише користувачі з підтвердженою адресою електронної пошти. Листування призначене лише для консультації, на яку зроблено запис: її часу й формату, завдання та питань до нього, матеріалів, оплати, перенесення та скасування. Обмінятися контактами можна, якщо це потрібно для проведення консультації, — наприклад, щоб підключитися до сервісу зв’язку, який указав фахівець.

6.3. У листуванні заборонені: особисті теми й усе, що не стосується консультації; фліртування, пропозиції зустрічей, не пов’язаних із консультацією, і домагання; погрози, образи й тиск; спам і реклама, зокрема сторонніх послуг і сервісів; шахрайство та прохання оплатити за реквізитами, яких немає на сторінці запису; поширення чужих персональних даних.

6.4. Кожна сторона може поскаржитися на співрозмовника кнопкою «Поскаржитися» — скарга надходить модераторам платформи разом із посиланнями на повідомлення листування.

6.5. Кожна сторона може заблокувати співрозмовника кнопкою «Заблокувати». Листування з ним закривається; майбутні записи цієї пари — заявки та підтверджені записи, які ще не почалися, зокрема постійний запис, — скасовуються; нові записи між ними стають неможливими. Для того, хто заблокував, таке скасування не вважається пізнім (п. 5.3). Консультація, яка вже почалася, блокуванням не скасовується. Зняття блокування скасовані записи не відновлює. Повернення оплати, внесеної фахівцеві напряму, — за умовами фахівця (п. 5.5).

6.6. Повідомлення зберігаються на серверах платформи й доступні учасникам листування. Платформа не переглядає листування, крім випадків, коли учасник поскаржився на повідомлення, та випадків, передбачених законом, зокрема запитів уповноважених органів.

6.7. За порушення пп. 6.2–6.3 платформа має право винести попередження, обмежити надсилання повідомлень і запис, приховати сторінку фахівця або заблокувати акаунт (розділ 10). Відомості про листування платформа передає державним органам лише у випадках і в порядку, передбачених законом.

6.8. Дані клієнта (ім’я, контакти, повідомлення), отримані під час запису, фахівець використовує лише для надання послуги й не передає третім особам.

7. Оплата

7.1. Клієнт оплачує послугу фахівцю напряму — за реквізитами, які фахівець надіслав йому через платформу на сторінці запису. Платформа не є платіжним агентом і не бере участі в розрахунках; чек, якщо він належить, видає фахівець.

7.2. Підтвердження запису, зокрема автоматичне (п. 5.2), підтверджує час консультації. Реквізити для оплати клієнт бачить на сторінці запису після того, як фахівець надішле їх кнопкою «Надіслати реквізити для оплати», або одразу під час підтвердження, якщо фахівець увімкнув налаштування «Надсилати реквізити одразу під час підтвердження». Про кожне надсилання клієнт отримує сповіщення. Поки клієнт не позначив оплату, фахівець може надіслати інші реквізити замість попередніх. Фахівець може вказати, для клієнтів із яких країн підходить спосіб оплати; щоб запропонувати відповідний спосіб, платформа показує фахівцеві приблизну країну клієнта — з профілю або визначену під час реєстрації; це підказка, а не обмеження. Не переказуйте гроші за реквізитами, надісланими в листуванні, якщо вони не збігаються з реквізитами на сторінці запису.

7.3. Спори про оплату та якість послуги сторони вирішують між собою. За обґрунтованими скаргами платформа має право приховати сторінку фахівця або обмежити акаунт.

8. Відгуки

8.1. Відгук залишає клієнт після консультації, на якій він був. Відгук має бути правдивим, без образ і чужих персональних даних.

8.2. Писати відгуки про себе, купувати чи замовляти відгуки заборонено. Платформа має право видаляти відгуки, що порушують Правила.

9. Публічна сторінка та пошукові системи

9.1. Ім’я, фото, заголовок, опис, спеціалізація, послуги та ціни, мови, часовий пояс, вільний час, рейтинг і відгуки фахівця публікуються на його сторінці та в каталозі розділу й доступні необмеженому колу осіб.

9.2. Коли профіль заповнено й опубліковано, сторінка за замовчуванням показується пошуковим системам. Фахівець може вимкнути показ у налаштуваннях сторінки фахівця; сторінка залишається доступною за прямим посиланням і в каталозі.

9.3. Фахівець може зняти сторінку з публікації або видалити профіль будь-коли. Уже підтверджені записи при цьому потрібно провести або скасувати.

10. Модерація

10.1. Платформа має право приховати сторінку, відхилити послугу чи рубрику, обмежити або заблокувати акаунт у разі порушення Правил чи закону, а також за обґрунтованими скаргами. Якщо порушення загрожує людям — без попереднього повідомлення.

10.2. Повідомити про порушення можна кнопкою «Поскаржитися» на сторінці запису та в «Повідомленнях», через форму зворотного зв’язку або за адресою faniazaripova2023@yandex.ru.

11. Відповідальність

11.1. Платформа не відповідає за якість, результат і безпеку послуг фахівця, за виконання договору сторонами та за розрахунки між ними. Претензії, пов’язані з послугами фахівця, фахівець урегульовує самостійно.

11.2. Платформа відповідає за роботу своїх інструментів у межах, установлених законом, і усуває технічні збої в розумний строк.

12. Зміна Правил

12.1. Платформа має право змінювати Правила. Кожна редакція публікується на цій сторінці з датою; попередні редакції та короткий опис змін доступні в розділі «Історія редакцій» на цій самій сторінці.

12.2. Суттєві зміни — ті, що змінюють права й обов’язки фахівців або клієнтів, — публікуються не пізніше ніж за 7 днів до набрання чинності. Фахівці, які прийняли попередню редакцію, дізнаються про них листом і в кабінеті; до набрання чинності новою редакцією для них діє попередня. Щоб сторінка й далі приймала записи після цієї дати, нову редакцію потрібно прийняти. Фахівець, не згодний із новою редакцією, має право її не приймати й зняти сторінку з публікації (п. 9.3). Зміни, яких вимагає закон або безпека користувачів, можуть набрати чинності раніше — з дати, зазначеної в редакції.

12.3. Редакційні зміни — уточнення формулювань без зміни змісту, виправлення помилок, нумерації та посилань, оновлення контактних даних — набирають чинності з дня публікації й повторного прийняття не потребують.

12.4. Той, хто приймає Правила вперше, приймає останню опубліковану редакцію. Клієнт приймає редакцію, чинну на момент запису; до листування після набрання чинності новою редакцією та до нових записів застосовується нова редакція.

12.5. Прийнята редакція, дата й час її прийняття зберігаються (п. 1.3); копію прийнятої редакції можна також запросити за адресою faniazaripova2023@yandex.ru.