قواعد قسم «الأخصائيون»

1. الأطراف وقبول القواعد

1.1. المنصة هي ИП Зарипова Фания Каилевна (الرقم الضريبي الروسي 165806151936، رقم التسجيل 326169000099617)، مالكة الموقع https://tembrica.com («المنصة»).

1.2. الأخصائي هو المستخدم الذي أنشأ ملف أخصائي ليقدّم استشارات أو دروسًا أو تدريبات أو خدمات أخرى. العميل هو المستخدم الذي يحجز لدى أخصائي.

1.3. يقبل الأخصائي القواعد بتحديد المربع عند إنشاء ملف الأخصائي أو في صفحة قبول القواعد، ويقبل النسخة الجديدة أيضًا بزر القبول في لوحة التحكم. ويقبلها العميل بالضغط على زر «احجز». تُحفظ النسخة المقبولة وتاريخ القبول ووقته.

1.4. بالنسبة لمن يستخدم قسم «الأخصائيون»، تُعدّ هذه القواعد جزءًا من شروط الاستخدام للموقع (اتفاقية المستخدم)، وتسري معها ومع سياسة الخصوصية. وفي مسائل القسم تسري هذه القواعد عند التعارض، وفي ما عدا ذلك تسري شروط الاستخدام.

2. ما تقدّمه المنصة

2.1. توفّر المنصة أدوات: صفحة الأخصائي العامة، والدليل والبحث، والجدول والحجز، والتقويم، والإشعارات، ومراسلة الحجز، وغرفة في المتصفح للمكالمات المرئية والصوتية.

2.2. لا تقدّم المنصة خدمات الأخصائيين، وليست طرفًا في العقد بين الأخصائي والعميل، وليست صاحبة عمل الأخصائي ولا وكيلته.

2.3. يُبرم عقد الخدمة مباشرةً بين الأخصائي والعميل. يحدّد الأخصائي السعر وطريقة الدفع وشروط الاسترداد. لا تتلقى المنصة مدفوعات خدمات الأخصائيين، ولا تحتفظ بأموال الأطراف ولا تردّها.

2.4. لا تتقاضى المنصة رسومًا مقابل نشر ملف الأخصائي أو الحجز. وإذا تغيّر ذلك فسيُبلَّغ الأخصائيون مسبقًا وفق البند 12.

3. من يمكنه أن يكون أخصائيًا

3.1. يمكن أن يكون أخصائيًا المستخدمُ البالغ (18 عامًا فأكثر) كامل الأهلية ذو البريد الإلكتروني المؤكَّد.

3.2. الأخصائي مسؤول عن مشروعية نشاطه: التسجيل كعامل مستقل أو صاحب عمل أو شركة متى كان ذلك مطلوبًا، ودفع الضرائب وإصدار الإيصالات، والتراخيص والشهادات والأذونات الأخرى التي تتطلبها خدماته.

3.3. يجب أن تكون بيانات الملف صحيحة. يذكر الأخصائي اسمه الأول واسم عائلته الحقيقيين (أو اسمه الوحيد إن لم يكن له غيره)؛ ويجوز عرض اسم مستعار — اسم الملف على الموقع — إلى جانبهما، لا بدلًا منهما أبدًا. ذكر اسم الأب أو الاسم الأوسط اختياري، ولا يظهر أبدًا في الصفحات العامة؛ لا يراه إلا الطرف الآخر في الحجز (في صفحة الحجز وفي الرسائل المتعلقة به). ويجب أن تكون الصورة صورة الأخصائي نفسه، وأن تكون المعلومات عن التعليم والخبرة والمؤهلات صحيحة. يجوز للمنصة طلب مستندات داعمة، ولا تظهر علامة التحقق إلا بعد مراجعة المشرف لها.

3.4. لكي تستقبل الصفحة الحجوزات يجب أن يتضمن الملف: الاسم الأول واسم العائلة الحقيقيين (أو الاسم الوحيد)، والصورة، والعنوان، ونص «نبذة عني»، واللغات، وخدمة واحدة على الأقل مع تصنيف، وساعات العمل، وبيانات الدفع للخدمات المدفوعة؛ ويجب قبول النسخة السارية من القواعد والموافقة على نشر بيانات الملف (البند 13).

4. ما لا يجوز تقديمه

4.1. الرعاية الطبية: التشخيص، والعلاج، ووصف الأدوية أو إيقافها، والتقارير الطبية. استشارات الأخصائيين ذوي التعليم الطبي معلوماتية ولا تغني عن زيارة الطبيب، والرعاية عن بُعد تقدّمها المؤسسات الطبية وحدها وفق القانون.

4.2. الخدمات التي لا يجوز قانونًا أن يقدّمها إلا من يحمل صفة أو ترخيصًا خاصًا، إذا لم يكن لدى الأخصائي ذلك (مثل المحاماة، والتوثيق، والنشاط الطبي والصيدلاني).

4.3. الخدمات والمعلومات المحظورة قانونًا؛ ووعود الشفاء أو النتائج أو الدخل المضمون؛ والقمار والأهرامات المالية والخدمات الجنسية.

4.4. الخدمات للقاصرين دون أهلهم: لا يحجز إلا البالغون، وتُعقد الجلسات مع الطفل بحجز يجريه وليّه القانوني.

4.5. الإعلان عن خدمات أخرى، والبريد المزعج، وجمع بيانات اتصال العملاء للإرسال الجماعي.

5. الحجز والإلغاء وتغيير الموعد والتغيّب

5.1. يحدّد الأخصائي بنفسه الوقت المتاح للحجز: ساعات العمل، وأيام الراحة، والإجازة، والحدود. يختار العميل وقتًا متاحًا، ويحجز الطلب هذا الوقت له حتى يردّ الأخصائي.

5.2. يردّ الأخصائي على الطلب خلال 48 ساعة (أو قبل بدء الجلسة إن كان ذلك أقرب). يُغلق الطلب غير المجاب تلقائيًا ويُحرَّر الوقت ويُبلَّغ الطرفان. وإذا كان التأكيد التلقائي مفعّلًا للخدمة يُعدّ الحجز مؤكَّدًا فورًا.

5.3. يمكن إلغاء الحجز دون عواقب قبل موعد البدء بـ 24 ساعة على الأقل؛ ويُسجَّل الإلغاء المتأخر في إحصاءات من ألغى. ولا يُغيَّر موعد الحجز المؤكَّد إلا بموافقة الطرف الآخر.

5.4. إذا لم يحضر أحد المشاركين خلال 15 دقيقة من البدء، يجوز للطرف الآخر تسجيل التغيّب. تظهر الإلغاءات المتأخرة وحالات تغيّب الأخصائي في إحصاءاته وقد تؤدي إلى إخفاء صفحته.

5.5. يحدّد الأخصائي شروط الاسترداد عند الإلغاء ويبلغ بها العميل قبل الدفع. لا تحتجز المنصة الأموال ولا تردّها.

5.6. لا تسجّل المنصة الجلسات. ولا يجوز لمشارك تسجيل المحادثة إلا بموافقة الآخر. وإذا وضع الأخصائي رابطًا لخدمة اتصال خارجية، تُعقد الجلسة هناك وفق قواعد تلك الخدمة.

6. مراسلة الحجز

6.1. تُفتح المراسلة بين الأخصائي والعميل مع الطلب، وتبقى متاحة حتى مرور 24 ساعة على انتهاء الجلسة؛ وإذا رُفض الطلب أو أُلغي أو أُغلق دون رد — حتى مرور 24 ساعة من تلك اللحظة. بعدها يُغلق الإرسال ويبقى السجل متاحًا للطرفين. ويفتح الحجز الجديد المراسلة من جديد.

6.2. لا يكتب إلا المستخدمون ذوو البريد الإلكتروني المؤكَّد. والمراسلة مخصّصة فقط للجلسة المحجوزة: موعدها وشكلها، والمهمة والأسئلة المتعلقة بها، والمواد، والدفع، وتغيير الموعد والإلغاء. ويجوز تبادل بيانات الاتصال إذا كان ذلك لازمًا لإجراء الجلسة، مثل الانضمام إلى خدمة الاتصال التي حدّدها الأخصائي.

6.3. يُحظر في المراسلة: المواضيع الشخصية وكل ما لا يتعلق بالجلسة؛ والمغازلة ودعوات اللقاء خارج الجلسة والتحرش؛ والتهديد والإهانة والضغط؛ والبريد المزعج والإعلانات، بما فيها إعلانات خدمات الغير؛ والاحتيال وطلب الدفع إلى بيانات دفع غير موجودة في صفحة الحجز؛ ونشر البيانات الشخصية للآخرين.

6.4. يمكن لكل طرف الإبلاغ عن الطرف الآخر بزر «إبلاغ»، ويصل البلاغ إلى مشرفي المنصة مع روابط إلى رسائل المراسلة.

6.5. يمكن لكل طرف حظر الطرف الآخر بزر «حظر». عندها تُغلق المراسلة معه، وتُلغى الحجوزات القادمة بينهما — الطلبات والحجوزات المؤكَّدة التي لم تبدأ بعد، بما فيها الحجز الدوري — ولا يعود الحجز بينهما ممكنًا. ولا يُعدّ هذا الإلغاء متأخرًا (البند 5.3) بالنسبة لمن قام بالحظر. ولا تُلغى بالحظر جلسةٌ بدأت بالفعل. ورفع الحظر لا يعيد الحجوزات الملغاة. ويخضع استرداد المبلغ المدفوع مباشرة للأخصائي لشروط الأخصائي (البند 5.5).

6.6. تُحفظ الرسائل على خوادم المنصة ويطّلع عليها المشاركون. لا تطّلع المنصة على المراسلة إلا إذا أبلغ أحد المشاركين عن رسائل، وفي الحالات التي ينص عليها القانون، بما فيها طلبات الجهات المختصة.

6.7. عند مخالفة البندين 6.2–6.3 يجوز للمنصة توجيه تحذير، أو تقييد إرسال الرسائل والحجز، أو إخفاء صفحة الأخصائي، أو حظر الحساب (القسم 10). ولا تقدّم المنصة معلومات عن المراسلة إلى الجهات الحكومية إلا في الحالات وبالإجراءات التي ينص عليها القانون.

6.8. يستخدم الأخصائي بيانات العميل التي حصل عليها من الحجز (الاسم، وبيانات الاتصال، والرسائل) لتقديم الخدمة فقط، ولا ينقلها إلى أطراف ثالثة.

7. الدفع

7.1. يدفع العميل للأخصائي مباشرةً وفق بيانات الدفع التي أرسلها إليه الأخصائي عبر المنصة في صفحة الحجز. المنصة ليست وكيل دفع ولا تشارك في التسوية، ويُصدر الأخصائي الإيصال متى وجب.

7.2. تأكيد الحجز، بما في ذلك التأكيد التلقائي (البند 5.2)، يؤكد موعد الجلسة. ويرى العميل بيانات الدفع في صفحة الحجز بعد أن يرسلها الأخصائي بزر «إرسال بيانات الدفع»، أو فور التأكيد إذا فعّل الأخصائي خيار «إرسال بيانات الدفع فور تأكيد الحجز». ويتلقى العميل إشعارًا عند كل إرسال. وما دام العميل لم يُشر إلى أنه دفع، يجوز للأخصائي إرسال بيانات أخرى بدلًا من السابقة. ويجوز للأخصائي تحديد عملاء أيّ البلدان تناسبهم وسيلة الدفع؛ ولاقتراح وسيلة مناسبة تُظهر المنصة للأخصائي البلد التقريبي للعميل — من ملفه أو كما حُدّد عند التسجيل — وهذا اقتراح لا قيد. لا تحوّل أموالًا إلى بيانات وصلتك في المراسلة وتختلف عن البيانات الظاهرة في صفحة الحجز.

7.3. يسوّي الطرفان فيما بينهما النزاعات حول الدفع وجودة الخدمة. وعند الشكاوى المسبَّبة يجوز للمنصة إخفاء صفحة الأخصائي أو تقييد الحساب.

8. التقييمات

8.1. يكتب العميل التقييم بعد جلسة حضرها. ويجب أن يكون صادقًا، خاليًا من الإهانات ومن البيانات الشخصية للآخرين.

8.2. يُحظر كتابة تقييمات عن النفس أو شراؤها أو طلبها. ويجوز للمنصة حذف التقييمات المخالفة للقواعد.

9. الصفحة العامة ومحركات البحث

9.1. يُنشر اسم الأخصائي وصورته وعنوانه ووصفه وتخصصه وخدماته وأسعاره ولغاته ومنطقته الزمنية وأوقاته المتاحة وتقييمه والتقييمات عنه على صفحته وفي دليل القسم، ويمكن لأي شخص الاطلاع عليها.

9.2. عند اكتمال الملف ونشره تظهر الصفحة لمحركات البحث افتراضيًا. ويمكن للأخصائي إيقاف ذلك من إعدادات صفحته، وتبقى الصفحة متاحة عبر الرابط المباشر وفي الدليل.

9.3. يمكن للأخصائي إلغاء نشر صفحته أو حذف ملفه في أي وقت، مع وجوب إتمام الحجوزات المؤكَّدة أو إلغائها.

10. الإشراف

10.1. يجوز للمنصة إخفاء صفحة أو رفض خدمة أو تصنيف أو تقييد حساب أو حظره عند مخالفة القواعد أو القانون وعند الشكاوى المسبَّبة، ودون إشعار مسبق إذا كانت المخالفة تعرّض الناس للخطر.

10.2. يمكن الإبلاغ عن مخالفة بزر «إبلاغ» في صفحة الحجز وفي «الرسائل»، أو عبر نموذج التواصل، أو على faniazaripova2023@yandex.ru.

11. المسؤولية

11.1. لا تتحمل المنصة مسؤولية جودة خدمات الأخصائي ونتائجها وسلامتها، ولا تنفيذ الأطراف للعقد، ولا المدفوعات بينهم. ويسوّي الأخصائي بنفسه المطالبات المتعلقة بخدماته.

11.2. تتحمل المنصة مسؤولية عمل أدواتها في الحدود التي يقرّها القانون، وتعالج الأعطال التقنية في مدة معقولة.

12. تعديل القواعد

12.1. يجوز للمنصة تعديل القواعد. وتُنشر كل نسخة في هذه الصفحة مع تاريخها، وتتوفر النسخ السابقة ووصف موجز للتغييرات في «سجل النسخ» في الصفحة نفسها.

12.2. تُنشر التعديلات الجوهرية — التي تغيّر حقوق الأخصائيين أو العملاء والتزاماتهم — قبل 7 أيام على الأقل من سريانها. ويُبلَّغ الأخصائيون الذين قبلوا النسخة السابقة بالبريد وفي لوحة التحكم، وتبقى النسخة السابقة سارية عليهم حتى تسري النسخة الجديدة. ولكي تستمر الصفحة في استقبال الحجوزات بعد ذلك التاريخ يجب قبول النسخة الجديدة. ويحق للأخصائي غير الموافق على النسخة الجديدة ألا يقبلها وأن يوقف نشر صفحته (البند 9.3). ويجوز أن تسري التعديلات التي يقتضيها القانون أو سلامة المستخدمين في وقت أبكر، من التاريخ المذكور في النسخة.

12.3. التعديلات التحريرية — توضيح الصياغة دون تغيير المعنى، وتصحيح الأخطاء الطباعية والترقيم والروابط، وتحديث بيانات الاتصال — تسري من تاريخ نشرها ولا تتطلب قبولًا جديدًا.

12.4. من يقبل القواعد لأول مرة يقبل آخر نسخة منشورة. ويقبل العميل النسخة السارية وقت الحجز، وتسري النسخة الجديدة على المراسلة بعد سريانها وعلى الحجوزات الجديدة.

12.5. تُحفظ النسخة المقبولة وتاريخ قبولها ووقته (البند 1.3)، ويمكن أيضًا طلب نسخة من النسخة المقبولة على faniazaripova2023@yandex.ru.