Regras da seção «Especialistas»

1. Partes e aceitação das regras

1.1. A plataforma é ИП Зарипова Фания Каилевна (nº fiscal 165806151936, nº de registro 326169000099617), titular do site https://tembrica.com (a «plataforma»).

1.2. Especialista é o usuário que criou um perfil de especialista para oferecer consultas, aulas, treinos ou outros serviços. Cliente é o usuário que agenda com um especialista.

1.3. O especialista aceita as Regras marcando a caixa ao criar o perfil (ou na página de aceitação das regras). O cliente aceita as Regras ao clicar em «Agendar». A versão aceita, a data e a hora são registradas.

2. O que a plataforma faz

2.1. A plataforma oferece ferramentas: a página pública do especialista, o catálogo e a busca, a agenda e o agendamento, o calendário, as notificações, o chat do agendamento e uma sala no navegador para chamadas de vídeo e áudio.

2.2. A plataforma não presta os serviços dos especialistas, não é parte do contrato entre especialista e cliente e não é empregadora nem agente do especialista.

2.3. O contrato do serviço é celebrado diretamente entre o especialista e o cliente. O preço, a forma de pagamento e as condições de reembolso são definidos pelo especialista. A plataforma não recebe pagamentos pelos serviços dos especialistas, não guarda o dinheiro das partes nem o reembolsa.

2.4. A plataforma não cobra pela publicação do perfil de especialista nem pelo agendamento. Se isso mudar, os especialistas serão avisados com antecedência, conforme a seção 12.

3. Quem pode ser especialista

3.1. Pode ser especialista o usuário maior de idade (18 anos ou mais), plenamente capaz, com e-mail confirmado.

3.2. O especialista responde pela legalidade da sua atividade: registro como autônomo, empresário ou empresa quando exigido; pagamento de impostos e emissão de recibos; licenças, certificados e demais autorizações exigidos pelos seus serviços.

3.3. As informações do perfil devem ser verdadeiras: um nome (ou pseudônimo profissional que não engane os clientes), a própria foto, dados sobre formação, experiência e qualificação. A plataforma pode pedir documentos; a marca de verificação só aparece depois que um moderador os confere.

3.4. Para a página aceitar agendamentos, o perfil precisa ter: nome, foto, título, um texto «Sobre mim», idiomas, ao menos um serviço com categoria, horário de trabalho e, para serviços pagos, dados de pagamento; também é preciso ter aceitado a versão vigente das Regras e o consentimento para publicar os dados do perfil (seção 13).

4. O que não pode ser oferecido

4.1. Atendimento médico: diagnóstico, tratamento, prescrição ou suspensão de medicamentos, laudos médicos. Consultas de especialistas com formação médica são informativas e não substituem uma consulta médica; o atendimento por telemedicina é prestado apenas por organizações médicas, nos termos da lei.

4.2. Serviços que por lei só podem ser prestados por quem tem status ou licença especial, se o especialista não os tiver (por exemplo, advocacia, atos notariais, atividade médica e farmacêutica).

4.3. Serviços e informações proibidos por lei; promessas de cura, de resultado ou renda garantidos; jogos de azar, pirâmides financeiras, serviços sexuais.

4.4. Serviços a menores sem os pais: só adultos podem agendar; sessões com uma criança acontecem mediante agendamento feito pelo seu responsável legal.

4.5. Publicidade de outros serviços, spam, coleta de contatos de clientes para envios em massa.

5. Agendamento, cancelamento, remarcação, ausência

5.1. O especialista define o tempo disponível: horário, folgas, férias, limites. O cliente escolhe um horário livre; o pedido reserva esse horário para ele até a resposta do especialista.

5.2. O especialista responde ao pedido em até 48 horas (ou até o início da sessão, se for antes). Um pedido sem resposta é fechado automaticamente, o horário é liberado e as duas partes são avisadas. Se o serviço tiver confirmação automática, o agendamento é confirmado na hora.

5.3. O agendamento pode ser cancelado sem consequências até 24 horas antes do início; um cancelamento posterior fica registrado nas estatísticas de quem cancelou. Um agendamento confirmado só pode ser remarcado com a concordância da outra parte.

5.4. Se um participante não entrar em até 15 minutos após o início, a outra parte pode registrar a ausência. Cancelamentos tardios e ausências do especialista aparecem nas suas estatísticas e podem levar à ocultação da página.

5.5. As condições de reembolso em caso de cancelamento são definidas pelo especialista e informadas ao cliente antes do pagamento. A plataforma não retém nem reembolsa dinheiro.

5.6. A plataforma não grava as sessões. Um participante só pode gravar a conversa com o consentimento do outro. Se o especialista indicou um link para um serviço externo de chamadas, a sessão acontece lá, pelas regras desse serviço.

6. Chat do agendamento

6.1. O chat entre especialista e cliente abre junto com o pedido e fica disponível até 24 horas após o fim da sessão; se o pedido foi recusado, cancelado ou fechado sem resposta, até 24 horas depois desse momento. Depois o envio é fechado; o histórico continua disponível para os dois. Um novo agendamento reabre o chat.

6.2. Só podem escrever usuários com e-mail confirmado. O chat é para questões sobre o agendamento e a sessão.

6.3. As mensagens ficam guardadas nos servidores da plataforma e são acessíveis aos participantes. A plataforma não consulta o chat, exceto quando um participante denuncia mensagens e nos casos previstos em lei, inclusive pedidos de autoridades competentes.

6.4. São proibidos ameaças, insultos, spam, fraude e divulgação de dados pessoais de terceiros. O participante pode bloquear o outro e denunciar uma infração.

6.5. O especialista usa os dados do cliente recebidos no agendamento (nome, contatos, mensagens) apenas para prestar o serviço e não os repassa a terceiros.

7. Pagamento

7.1. O cliente paga o especialista diretamente, pelos dados de pagamento que o especialista informou na plataforma. A plataforma não é agente de pagamento e não participa dos acertos; o recibo, quando devido, é emitido pelo especialista.

7.2. Os dados de pagamento aparecem para o cliente depois da confirmação do agendamento. Não envie dinheiro para dados recebidos no chat que sejam diferentes dos da página do agendamento.

7.3. Disputas sobre pagamento e qualidade do serviço são resolvidas entre as partes. Diante de reclamações fundamentadas, a plataforma pode ocultar a página do especialista ou restringir a conta.

8. Avaliações

8.1. A avaliação é deixada pelo cliente após uma sessão da qual participou. Deve ser verdadeira, sem insultos e sem dados pessoais de terceiros.

8.2. É proibido escrever avaliações sobre si mesmo, comprar ou encomendar avaliações. A plataforma pode remover avaliações que violem as Regras.

9. Página pública e buscadores

9.1. Nome, foto, título, descrição, especialização, serviços e preços, idiomas, fuso horário, horários livres, nota e avaliações do especialista são publicados na sua página e no catálogo e ficam acessíveis a qualquer pessoa.

9.2. Quando o perfil está completo e publicado, a página aparece nos buscadores por padrão. O especialista pode desativar isso nas configurações da página; ela continua acessível por link direto e no catálogo.

9.3. O especialista pode despublicar a página ou excluir o perfil a qualquer momento. Agendamentos já confirmados ainda precisam ser realizados ou cancelados.

10. Moderação

10.1. A plataforma pode ocultar uma página, recusar um serviço ou categoria, restringir ou bloquear uma conta por violação das Regras ou da lei e diante de reclamações fundamentadas. Se a violação colocar pessoas em risco, sem aviso prévio.

10.2. Uma infração pode ser denunciada pela página do agendamento, pelo formulário de contato ou em faniazaripova2023@yandex.ru.

11. Responsabilidade

11.1. A plataforma não responde pela qualidade, pelo resultado nem pela segurança dos serviços do especialista, pelo cumprimento do contrato pelas partes nem pelos pagamentos entre elas. Reclamações sobre os serviços são resolvidas pelo especialista.

11.2. A plataforma responde pelo funcionamento das suas ferramentas nos limites da lei e corrige falhas técnicas em prazo razoável.

12. Alteração das Regras

12.1. A plataforma pode alterar as Regras. Os especialistas são avisados de mudanças relevantes com pelo menos 7 dias de antecedência, por e-mail e no painel; para que a página continue aceitando agendamentos depois que a nova versão entrar em vigor, é preciso aceitá-la.

12.2. As versões anteriores são guardadas e fornecidas mediante pedido em faniazaripova2023@yandex.ru.