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Soporte por email

Para consultas generales y solicitudes de soporte

moc.acirbmet@troppus

En qué podemos ayudarte

Nuestro equipo está listo para ayudarte con cualquier pregunta sobre las herramientas de Tembrica — audio y video, imágenes y PDF, salud y accesibilidad, juegos, utilidades para desarrolladores y mucho más. Estos son algunos temas comunes con los que podemos ayudarte:

  • Solucionar problemas de subida, conversión o procesamiento con una herramienta o formato de archivo concretos
  • Recomendaciones sobre los ajustes y opciones adecuados para tu caso de uso
  • Solicitudes de funciones y sugerencias para nuevas herramientas
  • Reportes de errores y problemas técnicos con cualquiera de nuestras herramientas
  • Preguntas generales sobre formatos, tipos de archivo y cómo funciona una herramienta

Tiempo de respuesta

Solemos responder a las consultas por email en un plazo de 24 horas en días laborables. Los problemas críticos que afectan la disponibilidad del servicio se priorizan y se atienden lo antes posible.

Preguntas frecuentes

No: puedes usar las herramientas sin registro. Solo algunas funciones avanzadas requieren cuenta, y siempre lo indicamos con claridad.
Depende de la herramienta. Las herramientas de audio admiten MP3, WAV, OGG, FLAC, AAC y M4A; las de video funcionan con MP4, WebM y más; y también hay herramientas para imágenes, PDF y texto. Cada página de herramienta indica los formatos que acepta.
La mayoría de las herramientas se ejecutan en tu navegador y se adaptan a tu dispositivo — pueden manejar archivos grandes, a menudo de cientos de megabytes. Algunas herramientas que se procesan en nuestro servidor tienen su propio límite, indicado en la página de la herramienta. Si un archivo muy grande va lento, dividirlo primero puede ayudar.
Sí. Tembrica es totalmente responsive y funciona en cualquier navegador moderno — escritorio, tableta o móvil. Muchas herramientas usan procesamiento en el navegador, por lo que funcionan igual en todos los dispositivos.
Para calidad sin pérdida, usa WAV o FLAC. Para un buen equilibrio entre calidad y tamaño de archivo, se recomienda MP3 a 320 kbps o AAC a 256 kbps. OGG Vorbis también ofrece una excelente calidad a bitrates más bajos.
Muchas de nuestras herramientas usan WebAssembly (FFmpeg WASM) para procesar audio directamente en tu navegador. Estas herramientas funcionan completamente del lado del cliente para mayor velocidad.
No es necesario instalar nada. Tembrica funciona completamente en tu navegador web. Simplemente abre la herramienta que necesitas, sube tu archivo y empieza a procesar. Funciona en Chrome, Firefox, Safari, Edge y otros navegadores modernos.