Tembrica — Términos y reembolsos de Premium

Última actualización: 2026-07-08

Términos en lenguaje claro para Tembrica Premium — una membresía de período fijo (6 o 12 meses, a tu elección): qué obtienes, a quién pagas, cómo funciona el período y cómo funcionan la cancelación y los reembolsos.

Qué compras

Premium es una membresía por un período fijo que eliges al pagar: 6 o 12 meses. Desbloquea el nivel Premium en tu cuenta: todas las funciones de pago de Tembrica — sin anuncios, límites diarios muy por encima del nivel gratuito (se reinician cada 24 horas), procesamiento en el servidor y ventajas de perfil. La membresía dura el período elegido desde la activación y después termina. Es un período fijo, NO una suscripción con renovación automática: nunca se cobra nada automáticamente y no se guardan los datos de tu tarjeta. El contenido de Premium y los límites numéricos que lo respaldan pueden cambiar durante un plazo pagado, en ambos sentidos: podemos añadir funciones y también reducir un límite. Usted compra el nivel de acceso Premium y su ventaja sobre el nivel gratuito, no una cifra concreta; los valores vigentes se publican en la página de precios. Si un cambio reduce sustancialmente aquello por lo que pagó, puede cancelar y le devolvemos la parte no utilizada de su plazo, sea cual sea la antigüedad del pago.

A quién pagas (Merchant of Record)

Tu pago lo vende y procesa Polar Software, Inc. («Polar», Delaware, USA), que actúa como nuestro Merchant of Record. Polar recibe el pago, emite la factura y calcula y remite los impuestos locales (VAT, GST o impuesto sobre las ventas). Tembrica proporciona el software y activa tu membresía en cuanto Polar confirma el pago.

Precio e impuestos

El precio que se muestra en la página de pago es lo que pagas por el período elegido (6 o 12 meses). Polar muestra tu moneda local y el total final, con impuestos incluidos, antes de que confirmes. Es un único cargo — no hay cargos recurrentes. Podemos cambiar los precios en cualquier momento. Un precio nuevo se aplica solo a las compras realizadas tras su publicación y nunca a un plazo ya pagado: su plazo se rige por el precio vigente cuando pagó. A su contrato se le aplica la versión de estas condiciones vigente en el momento del pago.

Entrega inmediata y ejecución inmediata

Premium se activa automáticamente en la cuenta con la que has iniciado sesión — normalmente a los pocos segundos del pago. Al comprar nos pides que iniciemos la membresía de inmediato, sin esperar al final del plazo de desistimiento. Si tras unos minutos no ha llegado nada, escribe a support@tembrica.commoc.acirbmet@orp+troppus con tu recibo de Polar — lo solucionaremos o te reembolsaremos íntegramente.

El período y cómo termina

Premium dura el período que elegiste y NO se renueva por sí solo — nunca se te volverá a cobrar sin una nueva compra. Aproximadamente una semana antes de que termine el período te enviamos un recordatorio por correo. Cuando el período termina, tu cuenta simplemente vuelve al nivel normal: no se borra nada — tu perfil, tu progreso guardado y tus tokens siguen siendo tuyos. Puedes renovar con un nuevo pago a partir de la fecha de finalización; una breve ventana de gracia mantiene las funciones Premium activas unos días más para que la renovación no tenga interrupciones. Si tenías un Pro de por vida antes de comprar Premium, tu cuenta vuelve automáticamente a Pro al terminar el período de Premium.

Reembolsos — Premium

Puedes cancelar Premium en cualquier momento y te reembolsaremos la parte restante NO UTILIZADA de tu período, prorrateada por los días completos que falten hasta su fin — un día empezado cuenta como un día usado (por ejemplo, cancelar cuando queda la mitad del período devuelve aproximadamente la mitad del precio). Como al comprar nos pides que iniciemos la membresía de inmediato, los días ya transcurridos cuentan como servicio prestado — el descuento por días se aplica desde el primer día, con independencia de qué funciones Premium hayas usado. Si cancelas el MISMO DÍA NATURAL (hora de Moscú) de la compra, el día de la compra no cuenta como usado y se devuelve el precio íntegro, menos los servicios puntuales ya prestados. Es una concesión voluntaria, por encima de lo que exige la ley, pensada para cuando realmente no has usado el servicio o una herramienta ha funcionado mal; no se aplica si se abusa del derecho de reembolso — en particular, comprar y cancelar tras usarlo, de forma repetida — y entonces rige el descuento por días habitual. A las compras realizadas antes del 4 de agosto de 2026 se les aplica la regla anterior: dentro de los primeros 14 días, si no habías usado ninguna función Premium de pago — en particular, si no habías gastado los tokens de bonificación incluidos con Premium — te reembolsamos íntegramente. Premium incluye una asignación única de tokens de bonificación; un servicio puntual que pagas con ellos (generar una pista, dar voz a un texto y similares) se entrega en el momento en que recibes el resultado, así que en un reembolso retenemos el valor de los tokens de bonificación que hayas gastado realmente, calculado al precio del token — los tokens de bonificación no gastados nunca se retienen. Desde el momento en que presentas una solicitud de reembolso, tu acceso a Premium queda en pausa y el importe queda fijado a esa fecha; si la solicitud se rechaza, Premium se restablece por el período restante. La cifra que se muestra al presentar la solicitud es preliminar — el importe final se determina cuando procesamos la solicitud. Los reembolsos se emiten a través de Polar (normalmente en 5–10 días hábiles). Esto no afecta a tus derechos legales si el servicio resulta ser defectuoso.

Reembolsos — tokens

Los tokens son un producto separado de Premium. Solo reembolsamos los tokens PAGADOS y no gastados, a su precio de compra, dentro de los 14 días posteriores al pago. Los tokens gastados son el pago por un servicio ya prestado y no se reembolsan. Los tokens de bonificación y de regalo gratuitos no son reembolsables — siempre se cuentan como los últimos en gastarse. Los tokens reembolsados se retiran de tu saldo.

Regalos

Un regalo es un código, no una membresía en tu propia cuenta: pagas un período (6 o 12 meses) y el destinatario canjea el código en SU cuenta, donde el tiempo se suma al que ya tenga. Un código sin canjear es válido durante 36 meses desde la compra y puede entregarse a cualquier persona. Como a ti no se te entrega nada, conservas íntegro tu derecho legal de desistimiento de 14 días: no te pedimos renunciar a él. Desiste dentro de los 14 días siguientes al pago y devolvemos el importe completo; el código deja de funcionar y el destinatario ya no puede usarlo. El derecho termina antes si el destinatario canjea el código primero: desde ese momento el período le pertenece y solo él puede cancelarlo. En resumen: reembolsable dentro de los 14 días desde la compra o hasta el canje, lo que ocurra primero. Para desistir, usa el formulario de desistimiento (Desistir del contrato aquí) o tu página de Reembolsos si has iniciado sesión: muestra los regalos comprados y reembolsa uno sin canjear en un clic.

Cómo cancelar o solicitar un reembolso

Si has iniciado sesión, lo más rápido es la página de Reembolsos de tu cuenta (tu página de Reembolsos): muestra exactamente qué es reembolsable y te permite presentar una solicitud con un solo clic, con un estado que puedes seguir. También puedes usar el formulario de desistimiento (Desistir del contrato aquí) o escribir a support@tembrica.commoc.acirbmet@orp+troppus — incluye el correo de tu cuenta de Tembrica, el número de pedido o de recibo de Polar y que se trata de Premium. Recibirás una confirmación de recepción de inmediato y una respuesta en unos días hábiles. Las cuestiones de pago también pueden plantearse a Polar como vendedor (support@polar.sh).

Tus derechos legales

Nada en esta página limita tus derechos irrenunciables como consumidor. Los compradores de la UE y del Reino Unido conservan el derecho legal de desistimiento de 14 días reflejado arriba; los compradores de Australia conservan sus garantías de consumo. Si el servicio es defectuoso, tienes derecho a una solución con independencia de cualquier plazo indicado en esta página.

Términos aplicables

El pago en sí se rige por los Términos de Servicio de Polar (Polar es el vendedor). Tu uso de Tembrica se rige por nuestros Términos de Servicio y nuestra Política de Privacidad. Los derechos obligatorios del consumidor según tu ley local siempre se aplican.

¿Preguntas? Escribe a support@tembrica.commoc.acirbmet@orp+troppus .

← Volver al pago de Premium