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Suporte por E-mail

Para dúvidas gerais e solicitações de suporte

moc.acirbmet@troppus

Como Podemos Ajudar

Nossa equipe está pronta para ajudá-lo com qualquer dúvida sobre as ferramentas do Tembrica — áudio e vídeo, imagens e PDFs, saúde e acessibilidade, jogos, utilitários para desenvolvedores e muito mais. Aqui estão alguns tópicos comuns em que podemos ajudar:

  • Solução de problemas de envio, conversão ou processamento com uma ferramenta específica ou formato de arquivo
  • Recomendações das configurações e opções certas para o seu caso de uso
  • Solicitações de funcionalidades e sugestões para novas ferramentas
  • Relatórios de bugs e problemas técnicos com qualquer uma de nossas ferramentas
  • Perguntas gerais sobre formatos, tipos de arquivo e como uma ferramenta funciona

Tempo de Resposta

Normalmente respondemos a consultas por e-mail em até 24 horas em dias úteis. Problemas críticos que afetam a disponibilidade do serviço são priorizados e tratados o mais rápido possível.

Perguntas Frequentes

Não — você pode usar as ferramentas sem cadastro. Uma conta só é necessária para alguns recursos avançados, e sempre deixamos isso claro na página da ferramenta.
Depende da ferramenta. As ferramentas de áudio trabalham com MP3, WAV, OGG, FLAC, AAC e M4A; as de vídeo aceitam MP4, WebM e mais; e também há ferramentas para imagens, PDFs e texto. Cada página de ferramenta lista os formatos que ela aceita.
A maioria das ferramentas roda no seu navegador e se adapta ao seu dispositivo — elas conseguem lidar com arquivos grandes, muitas vezes de centenas de megabytes. Algumas ferramentas processadas em nosso servidor têm um limite próprio, exibido na página da ferramenta. Se um arquivo muito grande estiver lento, dividi-lo primeiro pode ajudar.
Sim! O Tembrica é totalmente responsivo e funciona em qualquer navegador moderno — desktop, tablet ou celular. Muitas ferramentas usam processamento no navegador, então funcionam da mesma forma em todos os dispositivos.
Para qualidade sem perdas, use WAV ou FLAC. Para um bom equilíbrio entre qualidade e tamanho de arquivo, recomenda-se MP3 a 320 kbps ou AAC a 256 kbps. OGG Vorbis também oferece excelente qualidade em taxas de bits mais baixas.
Muitas de nossas ferramentas usam WebAssembly (FFmpeg WASM) para processar áudio diretamente no seu navegador. Essas ferramentas são executadas totalmente no lado do cliente — processamento mais rápido.
Nenhuma instalação é necessária. O Tembrica funciona inteiramente no seu navegador. Basta abrir a ferramenta desejada, enviar seu arquivo e começar a processar. Funciona no Chrome, Firefox, Safari, Edge e outros navegadores modernos.