Tembrica — Termos e Reembolsos do Premium

Última atualização: 2026-07-08

Termos em linguagem simples para o Tembrica Premium — um plano de prazo fixo (6 ou 12 meses, à sua escolha): o que você recebe, para quem você paga, como o prazo funciona e como funcionam o cancelamento e o reembolso.

O que você está comprando

O Premium é um plano com prazo fixo que você escolhe no checkout: 6 ou 12 meses. Ele desbloqueia o nível Premium na sua conta: todos os recursos pagos da Tembrica — sem anúncios, limites diários muito acima do nível gratuito (renovados a cada 24 horas), processamento no servidor e vantagens de perfil. O plano vale pelo prazo escolhido a partir da ativação e depois termina. É um prazo fixo, e NÃO uma assinatura com renovação automática: nada é cobrado automaticamente e nenhum dado de cartão é armazenado. O conteúdo do Premium e os limites numéricos por trás dele podem mudar durante um prazo pago, nos dois sentidos: podemos acrescentar recursos e também reduzir um limite. Você compra o nível de acesso Premium e a sua vantagem sobre o nível gratuito, não um número específico; os valores em vigor são publicados na página de preços. Se uma mudança reduzir substancialmente aquilo que você pagou, pode cancelar e devolvemos a parte não utilizada do seu prazo, independentemente de quanto tempo passou desde o pagamento.

Para quem você paga (Merchant of Record)

Seu pagamento é vendido e processado pela Polar Software, Inc. (“Polar”, Delaware, USA), atuando como nosso Merchant of Record. A Polar recebe o pagamento, emite a fatura e calcula e recolhe os impostos locais (VAT, GST ou imposto sobre vendas). A Tembrica fornece o software e ativa o seu plano assim que a Polar confirmar o pagamento.

Preço e impostos

O preço exibido na página de checkout é o que você paga pelo prazo escolhido (6 ou 12 meses). A Polar mostra a sua moeda local e o total final, com impostos incluídos, antes de você confirmar. A cobrança é única — não há cobranças recorrentes. Podemos alterar os preços a qualquer momento. Um preço novo aplica-se apenas a compras feitas após a sua publicação e nunca a um prazo já pago: o seu prazo vale pelo preço em vigor quando você pagou. Ao seu contrato aplica-se a versão destes termos em vigor no momento do pagamento.

Entrega instantânea e execução imediata

O Premium é ativado automaticamente na conta em que você está conectado — normalmente em segundos após o pagamento. Ao comprar, você nos pede para iniciar o plano imediatamente, sem esperar o fim do prazo de retratação. Se nada chegar em alguns minutos, escreva para support@tembrica.commoc.acirbmet@orp+troppus com o seu recibo da Polar — nós resolveremos ou reembolsaremos integralmente.

O prazo e como ele termina

O Premium vale pelo prazo que você escolheu e NÃO se renova sozinho — você nunca será cobrado de novo sem uma nova compra. Cerca de uma semana antes do fim do prazo, enviamos um lembrete por e-mail. Quando o prazo termina, sua conta simplesmente volta ao nível comum: nada é apagado — seu perfil, seu progresso salvo e quaisquer tokens continuam sendo seus. Você pode renovar com um novo pagamento a partir da data de término; uma pequena janela de tolerância mantém os recursos Premium funcionando por alguns dias extras, para que a renovação aconteça sem interrupção. Se você tinha um Pro vitalício antes de comprar o Premium, sua conta volta automaticamente ao Pro quando o período do Premium termina.

Reembolsos — Premium

Você pode cancelar o Premium a qualquer momento, e reembolsaremos a parte restante NÃO UTILIZADA do seu prazo, proporcional aos dias inteiros que faltam até o fim — um dia começado conta como um dia utilizado (por exemplo, cancelar com metade do prazo restante devolve aproximadamente metade do preço). Como, ao comprar, você nos pede para iniciar o plano imediatamente, os dias já decorridos contam como serviço prestado — a dedução por dias vale desde o primeiro dia, independentemente de quais recursos do Premium você usou. Se você cancelar no MESMO DIA DE CALENDÁRIO (horário de Moscou) da compra, o dia da compra não conta como utilizado e o valor volta integralmente — descontados os serviços avulsos já prestados. Trata-se de uma concessão voluntária, além do que a lei exige, pensada para quando você de fato não usou o serviço ou uma ferramenta funcionou mal; ela não se aplica em caso de abuso do direito de reembolso — em particular, comprar e cancelar após o uso, repetidamente — e então vale a dedução por dias normal. Às compras feitas antes de 4 de agosto de 2026 aplica-se a regra anterior: nos primeiros 14 dias, se você não tiver usado nenhum recurso pago do Premium — em particular, não tiver gasto os tokens de bônus incluídos com o Premium — reembolsamos integralmente. O Premium inclui uma concessão única de tokens de bônus; um serviço avulso que você paga com eles (gerar uma faixa, dar voz a um texto e afins) é prestado no momento em que você recebe o resultado, portanto, em um reembolso, retemos o valor dos tokens de bônus que você efetivamente gastou, calculado pelo preço do token — os tokens de bônus não gastos nunca são retidos. A partir do momento em que você abre um pedido de reembolso, o seu acesso Premium é pausado e o valor fica fixado nessa data; se o pedido for recusado, o Premium é restaurado pelo prazo restante. O valor mostrado ao abrir o pedido é preliminar — o montante final é definido quando processamos o pedido. Os reembolsos são feitos através da Polar (normalmente em 5–10 dias úteis). Isso não afeta os seus direitos legais caso o serviço apresente defeito.

Reembolsos — tokens

Os tokens são um produto separado do Premium. Reembolsamos apenas os tokens PAGOS e não gastos, pelo preço de compra, em até 14 dias após o pagamento. Os tokens gastos são o pagamento por um serviço já prestado e não são reembolsáveis. Tokens gratuitos de bônus e de presente não são reembolsáveis — eles são sempre contados como os últimos a serem gastos. Os tokens reembolsados são removidos do seu saldo.

Presentes

Um presente é um código, não uma assinatura na sua própria conta: você paga um período (6 ou 12 meses) e o destinatário resgata o código na conta DELE, onde o tempo se soma ao que já tiver. Um código não resgatado é válido por 36 meses após a compra e pode ser entregue a qualquer pessoa. Como nada é entregue a você, seu direito legal de desistência de 14 dias permanece integral — não pedimos que abra mão dele. Desista em até 14 dias após o pagamento e devolvemos o valor integral; o código deixa de funcionar e o destinatário não pode mais usá-lo. O direito termina antes se o destinatário resgatar o código primeiro: a partir desse momento o período pertence a ele, e só ele pode cancelá-lo. Em resumo: reembolsável em até 14 dias da compra ou até o resgate, o que ocorrer primeiro. Para desistir, use o formulário de desistência (Retratação do contrato aqui) ou sua página de Reembolsos se estiver conectado — ela lista os presentes comprados e reembolsa um não resgatado em um clique.

Como cancelar ou solicitar um reembolso

Se você estiver conectado, a maneira mais rápida é a página de Reembolsos da sua conta (sua página de Reembolsos): ela mostra exatamente o que é reembolsável e permite fazer o pedido em um clique, com um status que você pode acompanhar. Você também pode usar o formulário de retratação (Retratação do contrato aqui) ou escrever para support@tembrica.commoc.acirbmet@orp+troppus — inclua o e-mail da sua conta Tembrica, o número do pedido ou do recibo da Polar e a informação de que se trata do Premium. Você receberá uma confirmação de recebimento imediatamente, e respondemos em alguns dias úteis. Questões de pagamento também podem ser tratadas com a Polar como vendedora (support@polar.sh).

Seus direitos legais

Nada nesta página limita os seus direitos de consumidor irrenunciáveis. Compradores da UE e do Reino Unido mantêm o direito legal de retratação de 14 dias refletido acima; compradores da Austrália mantêm as suas garantias de consumidor. Se o serviço apresentar defeito, você tem direito a uma solução independentemente de qualquer prazo nesta página.

Termos aplicáveis

O pagamento em si é regido pelos Termos de Serviço da Polar (a Polar é a vendedora). O seu uso da Tembrica é regido pelos nossos Termos de Serviço e pela nossa Política de Privacidade. Os direitos obrigatórios do consumidor sob a sua lei local sempre se aplicam.

Dúvidas? Escreva para support@tembrica.commoc.acirbmet@orp+troppus .

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