Uzmanlar bölümü kuralları (eski ad: Specialists)

1. Taraflar ve kabul

1.1. Platform, https://tembrica.com sitesinin ("platform") sahibi olan ИП Зарипова Фания Каилевна'dir (vergi kimlik no. 165806151936, kayıt no. 326169000099617).

1.2. Uzman, danışmanlık, ders, eğitim seansı veya diğer hizmetleri sunmak üzere uzman profili oluşturmuş kullanıcıdır. Müşteri, bir uzmandan randevu alan kullanıcıdır.

1.3. Uzman, Kuralları uzman profilini oluştururken veya kuralların kabul sayfasında kutuyu işaretleyerek, yeni bir sürümü ise ayrıca kontrol panelindeki kabul düğmesiyle kabul eder. Müşteri, Kuralları "Randevu al" düğmesine basarak kabul eder. Kabul edilen sürüm ile tarih ve saat kaydedilir.

1.4. Uzmanlar bölümünü kullananlar için Kurallar, sitenin Hizmet Şartları'nın (kullanıcı sözleşmesi) bir parçasıdır ve bunlarla birlikte, ayrıca Gizlilik Politikası ile birlikte uygulanır. Bölümle ilgili konularda çelişki halinde işbu Kurallar geçerlidir; aksi halde Hizmet Şartları uygulanır.

2. Platformun yaptığı iş

2.1. Platform şu araçları sağlar: uzmanın herkese açık sayfası, katalog ve arama, takvim ve randevu, takvim uygulaması, bildirimler, randevu sohbeti ve görüntülü ve sesli görüşmeler için tarayıcı odası.

2.2. Platform, uzmanların hizmetlerini sunmaz, uzman ile müşteri arasındaki sözleşmenin tarafı değildir ve uzmanın işvereni ya da temsilcisi de değildir.

2.3. Hizmete ilişkin sözleşme doğrudan uzman ile müşteri arasında yapılır. Fiyat, ödeme yöntemi ve iade koşulları uzman tarafından belirlenir. Platform, uzmanların hizmetleri için ödeme kabul etmez, tarafların parasını tutmaz ve iade etmez.

2.4. Platform, uzman profilinin yayımlanması veya randevu alınması için ücret almaz. Bu durum değişirse, uzmanlara 12. bölümde açıklandığı şekilde önceden bilgi verilir.

3. Kimler uzman olabilir

3.1. Uzman, tam fiil ehliyetine sahip, reşit (18 yaşını doldurmuş) ve e-posta adresi doğrulanmış bir kişi olmalıdır.

3.2. Uzman, faaliyetinin yasallığından sorumludur: gerekli olduğu hallerde serbest meslek sahibi, şahıs işletmesi veya şirket olarak kayıt yaptırmak; vergileri ödemek ve makbuz düzenlemek; hizmetlerinin gerektirdiği lisans, sertifika ve diğer izinlere sahip olmak.

3.3. Profil bilgileri doğru olmalıdır. Uzman gerçek adını ve soyadını (veya yalnızca tek bir adı varsa o adı) belirtir; takma ad — sitedeki profil adı — bunlara ek olarak gösterilebilir, ancak hiçbir zaman bunların yerine geçmez. Baba adı veya ikinci ad isteğe bağlıdır; herkese açık sayfalarda asla gösterilmez, yalnızca randevunun diğer tarafı bunu görür (randevu sayfasında ve randevuya ilişkin e-postalarda). Fotoğraf uzmanın kendisine ait olmalı; eğitim, deneyim ve nitelikler hakkındaki bilgiler doğru olmalıdır. Platform destekleyici belgeler talep edebilir; sayfada doğrulama işareti ancak bir moderatör bu belgeleri kontrol ettikten sonra görünür.

3.4. Sayfanın randevu alabilmesi için profilde şunlar bulunmalıdır: gerçek ad ve soyad (veya tek ad), fotoğraf, başlık, "Hakkında" metni, diller, kategorisi belirtilmiş en az bir hizmet, çalışma saatleri ve ücretli hizmetler için ödeme bilgileri; ayrıca Kuralların güncel sürümü ile profil verilerinin yayımlanmasına ilişkin onay (bölüm 13) kabul edilmiş olmalıdır.

4. Sunulamayacak hizmetler

4.1. Tıbbi bakım: teşhis, tedavi, ilaç yazma veya iptal etme, tıbbi raporlar. Tıp eğitimi almış uzmanların danışmanlıkları bilgilendirme niteliğindedir ve doktor muayenesinin yerini tutmaz; tele-tıp hizmeti yalnızca tıbbi kuruluşlar tarafından, kanunun öngördüğü şekilde sunulur.

4.2. Kanunen yalnızca özel statüye veya lisansa sahip bir kişinin sunabileceği hizmetler, uzmanda bu statü veya lisans yoksa (örneğin avukatlara özgü hukuki temsil, noterlik işlemleri, tıbbi ve eczacılık faaliyeti).

4.3. Kanunla yasaklanmış hizmetler ve bilgiler; iyileşme, garanti edilmiş sonuç veya gelir vaatleri; kumar, piramit sistemleri, cinsel hizmetler.

4.4. Ebeveynleri olmadan reşit olmayanlara hizmet verilmesi: yalnızca yetişkinler randevu alabilir; çocukla seanslar, çocuğun yasal vasisinin yaptığı randevu üzerinden gerçekleştirilir.

4.5. Diğer hizmetlerin reklamı, spam, toplu gönderim için müşterilerin iletişim bilgilerinin toplanması.

5. Randevu, iptal, erteleme, gelmeme

5.1. Randevuya açık zamanı uzman belirler: çalışma saatleri, izin günleri, tatil, sınırlar. Müşteri boş bir zaman seçer; talep, uzman yanıt verene kadar bu zamanı müşteri için tutar.

5.2. Uzman, talebe 48 saat içinde (veya seans başlamadan önce, bu daha erken ise) yanıt verir. Yanıtlanmayan talep otomatik olarak kapanır, zaman serbest bırakılır ve her iki taraf bilgilendirilir. Hizmette otomatik onay varsa randevu hemen onaylanır.

5.3. Randevu, başlangıçtan en geç 24 saat önce sonuç doğurmadan iptal edilebilir; daha geç yapılan iptal, iptal edenin istatistiklerine kaydedilir. Onaylanmış bir randevu yalnızca karşı tarafın onayıyla ertelenebilir.

5.4. Bir katılımcı başlangıçtan itibaren 15 dakika içinde katılmazsa, diğer taraf gelmeme olarak işaretleyebilir. Bir uzmanın geç iptalleri ve gelmemeleri istatistiklerinde görünür ve sayfanın gizlenmesine yol açabilir.

5.5. İptal halinde iade koşulları uzman tarafından belirlenir ve ödemeden önce müşteriye bildirilir. Platform parayı ne tutar ne de iade eder.

5.6. Platform seansları kaydetmez. Bir katılımcı, görüşmeyi yalnızca diğer katılımcının onayıyla kaydedebilir. Uzman harici bir görüşme hizmetinin bağlantısını verdiyse, seans orada, o hizmetin kurallarına göre gerçekleşir.

6. Randevu sohbeti

6.1. Uzman ile müşteri arasındaki mesajlaşma talep ile birlikte açılır ve seans bittikten sonra 24 saate kadar açık kalır; talep reddedilmişse, iptal edilmişse veya yanıtsız kapanmışsa, o andan sonra 24 saate kadar açık kalır. Ardından gönderim kapanır; geçmiş her iki katılımcı için erişilebilir kalır. Yeni bir randevu sohbeti yeniden açar.

6.2. Yalnızca e-posta adresi doğrulanmış kullanıcılar yazabilir. Sohbet yalnızca randevusu alınan seans içindir: seansın zamanı ve biçimi, görev ve buna ilişkin sorular, materyaller, ödeme, erteleme ve iptal. İletişim bilgileri, seansın yapılması için gerektiğinde paylaşılabilir; örneğin uzmanın belirttiği görüşme hizmetine katılmak için.

6.3. Sohbet şunlar için kullanılamaz: kişisel konular ve seansla ilgisi olmayan her şey; flört, seans dışında buluşma davetleri ve taciz; tehdit, hakaret ve baskı; spam ve reklam, üçüncü taraf hizmetler dahil; dolandırıcılık ve randevu sayfasında yer almayan ödeme bilgilerine ödeme yapılması talepleri; başkalarının kişisel verilerinin paylaşılması.

6.4. Taraflardan her biri, "Şikâyet et" düğmesiyle diğerini şikayet edebilir — şikayet, sohbet mesajlarına ait bağlantılarla birlikte platformun moderatörlerine iletilir.

6.5. Taraflardan her biri, "Engelle" düğmesiyle diğerini engelleyebilir. Onunla olan sohbet kapanır; ikilinin yaklaşan randevuları — henüz başlamamış talepler ve onaylanmış randevular, sürekli randevu dahil — iptal edilir; aralarında yeni randevu alınması imkânsız hale gelir. Engelleyen taraf için bu tür bir iptal geç iptal sayılmaz (madde 5.3). Başlamış bir seans engelleme ile iptal edilmez. Engelin kaldırılması iptal edilen randevuları geri getirmez. Doğrudan uzmana yapılan ödemenin iadesi, uzmanın koşullarına tabidir (madde 5.5).

6.6. Mesajlar platformun sunucularında saklanır ve katılımcılar tarafından erişilebilir. Platform, bir katılımcının mesajları şikayet etmesi ve yetkili makamların talepleri dahil kanunda öngörülen haller dışında sohbeti incelemez.

6.7. 6.2–6.3 maddelerinin ihlali halinde platform uyarı verebilir, mesaj göndermeyi ve randevu almayı kısıtlayabilir, uzmanın sayfasını gizleyebilir veya hesabı engelleyebilir (bölüm 10). Platform, sohbete ilişkin bilgileri kamu makamlarına yalnızca kanunda öngörülen hallerde ve şekilde açıklar.

6.8. Uzman, randevu yoluyla edindiği müşteri verilerini (ad, iletişim bilgileri, mesajlar) yalnızca hizmeti sunmak için kullanır ve üçüncü kişilere aktarmaz.

7. Ödeme

7.1. Müşteri, uzmanın platform üzerinden randevu sayfasında ilettiği ödeme bilgilerini kullanarak ödemeyi doğrudan uzmana yapar. Platform bir ödeme aracısı değildir ve hesaplaşmada yer almaz; gerekli olduğu hallerde makbuzu uzman düzenler.

7.2. Bir randevunun onaylanması, otomatik onay dahil (madde 5.2), seansın zamanını teyit eder. Müşteri ödeme bilgilerini, uzman bunları "Ödeme bilgilerini gönder" düğmesiyle gönderdikten sonra veya uzman "Rezervasyonu onayladığım anda ödeme bilgilerini gönder" seçeneğini açtıysa onay anında randevu sayfasında görür. Müşteri her gönderimden haberdar edilir. Müşteri ödemeyi gönderildi olarak işaretleyene kadar uzman, önceki bilgilerin yerine farklı bilgiler gönderebilir. Uzman, bir ödeme yönteminin hangi ülkelerdeki müşteriler için tasarlandığını belirtebilir; uygun bir yöntem önermek için platform, uzmana müşterinin yaklaşık ülkesini — profilden veya kayıt sırasında tespit edildiği şekliyle — gösterir; bu bir ipucudur, kısıtlama değildir. Sohbette alınan ve randevu sayfasındakilerden farklı olan bilgilere para göndermeyin.

7.3. Ödeme ve hizmet kalitesine ilişkin anlaşmazlıklar taraflar arasında çözülür. Haklı şikayetler üzerine platform, uzmanın sayfasını gizleyebilir veya hesabı kısıtlayabilir.

8. Yorumlar

8.1. Yorumu, müşteri katıldığı bir seanstan sonra bırakır. Yorum doğru olmalı, hakaret veya başkalarının kişisel verilerini içermemelidir.

8.2. Kendiniz hakkında yorum yazmak, yorum satın almak veya sipariş etmek yasaktır. Platform, Kuralları ihlal eden yorumları kaldırabilir.

9. Herkese açık sayfa ve arama motorları

9.1. Uzmanın adı, fotoğrafı, başlığı, tanıtımı, uzmanlık alanı, hizmetleri ve fiyatları, dilleri, saat dilimi, boş zamanı, puanı ve yorumları sayfasında ve bölüm kataloğunda yayımlanır ve herkes tarafından erişilebilir.

9.2. Profil tamamlanıp yayımlandığında, sayfa varsayılan olarak arama motorlarına gösterilir. Uzman bunu uzman sayfası ayarlarından kapatabilir; sayfa doğrudan bağlantı ve katalog üzerinden erişilebilir kalır.

9.3. Uzman, sayfanın yayınını istediği zaman kaldırabilir veya profili silebilir. Halihazırda onaylanmış randevular yine de gerçekleştirilmeli veya iptal edilmelidir.

10. Moderasyon

10.1. Platform, Kuralların veya kanunun ihlali halinde ve haklı şikayetler üzerine bir sayfayı gizleyebilir, bir hizmeti veya kategoriyi reddedebilir, bir hesabı kısıtlayabilir veya engelleyebilir. İhlalin insanları tehlikeye attığı hallerde — önceden bildirim yapılmaksızın.

10.2. Bir ihlal, randevu sayfasındaki ve Mesajlar bölümündeki "Şikâyet et" düğmesiyle, geri bildirim formu aracılığıyla veya faniazaripova2023@yandex.ru adresinden bildirilebilir.

11. Sorumluluk

11.1. Platform, uzmanın hizmetlerinin kalitesinden, sonucundan veya güvenliğinden, tarafların sözleşmelerini yerine getirmesinden ya da aralarındaki ödemelerden sorumlu değildir. Uzmanın hizmetleriyle ilgili talepleri uzman çözer.

11.2. Platform, araçlarının işleyişinden kanunun belirlediği sınırlar içinde sorumludur ve teknik arızaları makul bir süre içinde giderir.

12. Kurallarda yapılan değişiklikler

12.1. Platform Kuralları değiştirebilir. Her sürüm tarihiyle birlikte bu sayfada yayımlanır; önceki sürümlere ve değişikliklerin kısa açıklamasına aynı sayfadaki "Sürüm geçmişi" bölümünden ulaşılabilir.

12.2. Esaslı değişiklikler — uzmanların veya müşterilerin hak ve yükümlülüklerini değiştirenler — yürürlüğe girmelerinden en az 7 gün önce yayımlanır. Önceki sürümü kabul etmiş uzmanlar bunları e-posta ile ve kontrol panellerinde öğrenir; yeni sürüm yürürlüğe girene kadar önceki sürüm onlara uygulanır. Sayfanın bu tarihten sonra da randevu almaya devam etmesi için yeni sürümün kabul edilmesi gerekir. Yeni sürümü kabul etmeyen uzman bunu reddedebilir ve sayfanın yayınını kaldırabilir (madde 9.3). Kanunun veya kullanıcıların güvenliğinin gerektirdiği değişiklikler daha erken — sürümde belirtilen tarihten itibaren — yürürlüğe girebilir.

12.3. Redaksiyon değişiklikleri — anlamı değiştirmeden ifadeyi açıklığa kavuşturma, yazım hatalarını, numaralandırmayı ve bağlantıları düzeltme, iletişim bilgilerini güncelleme — yayımlandıkları anda yürürlüğe girer ve yeniden kabul gerektirmez.

12.4. Kuralları ilk kez kabul eden herkes, yayımlanmış en son sürümü kabul eder. Müşteri, randevu sırasında yürürlükte olan sürümü kabul eder; yeni sürüm, yürürlüğe girdikten sonra sohbete ve yeni randevulara uygulanır.

12.5. Kabul edilen sürüm ile kabulün tarihi ve saati saklanır (madde 1.3); kabul edilen sürümün bir kopyası faniazaripova2023@yandex.ru adresinden de talep edilebilir.