Uzmanlar bölümü kuralları

1. Taraflar ve kabul

1.1. Platform, https://tembrica.com sitesinin sahibi olan ИП Зарипова Фания Каилевна'dir (vergi kimlik no: 165806151936, kayıt no: 326169000099617) ("platform").

1.2. Uzman, danışmanlık, ders, eğitim seansı veya başka hizmetler sunmak için uzman profili oluşturan kullanıcıdır. Müşteri, bir uzmandan randevu alan kullanıcıdır.

1.3. Uzman, Kuralları uzman profilini oluştururken veya kuralların kabul sayfasında kutuyu işaretleyerek, yeni bir sürümü ise ayrıca kontrol panelindeki kabul düğmesiyle kabul eder. Müşteri, Kuralları "Randevu al" düğmesine basarak kabul eder. Kabul edilen sürüm ile tarih ve saat kaydedilir.

1.4. Uzmanlar bölümünü kullananlar için Kurallar, sitenin Kullanım Koşulları'nın (kullanıcı sözleşmesi) bir parçasıdır ve bunlarla ve Gizlilik Politikası ile birlikte uygulanır. Bölümle ilgili konularda çelişki halinde bu Kurallar geçerlidir; diğer hususlarda Kullanım Koşulları uygulanır.

2. Platformun yaptığı iş

2.1. Platform araçlar sağlar: uzmanın herkese açık sayfası, katalog ve arama, takvim ve randevu, takvim uygulaması, bildirimler, randevu sohbeti ve görüntülü ve sesli görüşmeler için tarayıcı odası.

2.2. Platform, uzmanların hizmetlerini sunmaz, uzman ile müşteri arasındaki sözleşmenin tarafı değildir ve uzmanın işvereni veya temsilcisi değildir.

2.3. Hizmete ilişkin sözleşme doğrudan uzman ile müşteri arasında yapılır. Fiyatı, ödeme yöntemini ve iade koşullarını uzman belirler. Platform, uzmanların hizmetleri için ödeme kabul etmez, tarafların parasını tutmaz ve iade etmez.

2.4. Platform, uzman profili yayımlamak veya randevu almak için ücret almaz. Bu durum değişirse uzmanlara 12. bölümde açıklandığı şekilde önceden bildirilir.

3. Kimler uzman olabilir

3.1. Uzman, tam ehliyetli, reşit (18 yaş ve üzeri) ve e-posta adresi doğrulanmış bir kişi olmalıdır.

3.2. Uzman, faaliyetinin yasallığından sorumludur: gerekli olduğunda serbest meslek sahibi, şahıs işletmesi veya şirket olarak kayıt; vergilerin ödenmesi ve makbuz düzenlenmesi; hizmetlerinin gerektirdiği lisans, sertifika ve diğer izinlere sahip olunması.

3.3. Profil bilgileri doğru olmalıdır. Uzman gerçek adını ve soyadını (yalnızca tek adı varsa o adı) belirtir; bunlara ek olarak, sitedeki profil adı olan bir takma ad gösterilebilir, ancak asla bunların yerine geçemez. Baba adı veya ikinci ad isteğe bağlıdır; herkese açık sayfalarda asla gösterilmez, yalnızca randevunun diğer tarafı bunu görür (randevu sayfasında ve randevuyla ilgili e-postalarda). Fotoğraf uzmanın kendisine ait olmalı, eğitim, deneyim ve nitelikler hakkındaki bilgiler doğru olmalıdır. Platform destekleyici belgeler isteyebilir; sayfada doğrulama işareti ancak bir moderatör bunları kontrol ettikten sonra görünür.

3.4. Sayfanın randevu alabilmesi için profilde şunlar bulunmalıdır: gerçek ad ve soyad (veya tek ad), fotoğraf, başlık, "Hakkında" metni, diller, kategorisi olan en az bir hizmet, çalışma saatleri ve ücretli hizmetler için ödeme bilgileri; Kuralların güncel sürümü ile profil verilerinin yayımlanmasına ilişkin rıza (bölüm 13) kabul edilmiş olmalıdır.

4. Sunulamayacak hizmetler

4.1. Tıbbi bakım: teşhis, tedavi, ilaç yazma veya iptal etme, tıbbi raporlar. Tıp eğitimi almış uzmanların danışmanlıkları bilgilendirme amaçlıdır ve doktor muayenesinin yerini tutmaz; tele-tıp hizmeti yalnızca tıbbi kuruluşlarca ve kanunun öngördüğü şekilde sunulur.

4.2. Kanuna göre yalnızca özel statüsü veya lisansı olan kişinin sunabileceği hizmetler, uzmanda bu statü veya lisans yoksa (örneğin avukatlara ayrılmış hukuki temsil, noterlik işlemleri, tıbbi ve eczacılık faaliyeti).

4.3. Kanunla yasaklanmış hizmetler ve bilgiler; şifa, garantili sonuç veya gelir vaatleri; kumar, piramit sistemleri, cinsel hizmetler.

4.4. Ebeveynleri olmadan reşit olmayanlara hizmet: yalnızca yetişkinler randevu alabilir; çocukla yapılan seanslar, çocuğun yasal vasisi tarafından alınan randevu üzerinden gerçekleşir.

4.5. Başka hizmetlerin reklamı, spam, toplu gönderim için müşteri iletişim bilgilerinin toplanması.

5. Randevu, iptal, erteleme, gelmeme

5.1. Randevuya açık zamanı uzman belirler: çalışma saatleri, tatil günleri, izin, sınırlar. Müşteri boş bir zaman seçer; talep, uzman yanıt verene kadar bu zamanı müşteri için tutar.

5.2. Uzman, talebe 48 saat içinde (veya seans bundan önce başlıyorsa seans başlamadan önce) yanıt verir. Yanıtlanmayan talep otomatik olarak kapanır, zaman serbest bırakılır ve her iki taraf bilgilendirilir. Hizmette otomatik onay varsa randevu hemen onaylanır.

5.3. Randevu, başlangıçtan en geç 24 saat önce sonuç doğurmadan iptal edilebilir; daha geç yapılan iptal, iptal edenin istatistiklerine kaydedilir. Onaylanmış bir randevu yalnızca diğer tarafın onayıyla ertelenebilir.

5.4. Bir katılımcı başlangıçtan itibaren 15 dakika içinde katılmazsa diğer taraf gelmeme işaretleyebilir. Bir uzmanın geç iptalleri ve gelmemeleri istatistiklerinde görünür ve sayfanın gizlenmesine yol açabilir.

5.5. İptal halinde iade koşullarını uzman belirler ve ödemeden önce müşteriye bildirir. Platform parayı ne tutar ne de iade eder.

5.6. Platform seansları kaydetmez. Katılımcı, görüşmeyi yalnızca diğer katılımcının rızasıyla kaydedebilir. Uzman harici bir görüşme hizmetine bağlantı verdiyse seans orada, o hizmetin kurallarına göre yapılır.

6. Randevu ve talep üzerinden sohbet

6.1. Uzman ile müşteri arasındaki mesajlaşma talep ile birlikte açılır ve seans bittikten sonra 24 saate kadar açık kalır; talep reddedildiyse, iptal edildiyse veya yanıtsız kapandıysa bu andan sonra 24 saate kadar. Ardından gönderim kapanır; geçmiş her iki katılımcı için erişilebilir kalır. Yeni bir randevu sohbeti yeniden açar. Sohbet, randevu olmadan da sohbet talebi aracılığıyla açılabilir (madde 6.9–6.12).

6.2. Yalnızca e-posta adresi doğrulanmış kullanıcılar yazabilir. Sohbet yalnızca bir seans içindir: randevusu alınan seans veya sohbet talebinde sorulan seans; zamanı ve biçimi, görev ve ilgili sorular, materyaller, ödeme, erteleme ve iptal. İletişim bilgileri, seansı yapmak için gerekli olduğunda paylaşılabilir; örneğin uzmanın belirttiği görüşme hizmetine katılmak için.

6.3. Sohbet ve sohbet talepleri şunlar için kullanılamaz: kişisel konular, siyaset ve seansla ilgisi olmayan her şey; flört, seans dışında buluşma davetleri ve taciz; tehdit, hakaret ve baskı; spam ve reklam, üçüncü taraf hizmetler dahil; dolandırıcılık ve randevu sayfasında yer almayan ödeme bilgilerine ödeme yapılmasını isteme; başkalarının kişisel verilerini paylaşma.

6.4. Taraflardan biri diğerini "Şikâyet et" düğmesiyle bildirebilir; bildirim, sohbet mesajlarına bağlantılarla birlikte platformun moderatörlerine iletilir, sohbet talebine ilişkin bildirim ise talebin metniyle birlikte iletilir.

6.5. Taraflardan biri diğerini "Engelle" düğmesiyle engelleyebilir. Onunla olan sohbet kapanır; çiftin henüz başlamamış yaklaşan randevuları (talepler ve onaylanmış randevular, sürekli randevu dahil) iptal edilir; aralarında yeni randevu yapılması imkânsız hale gelir. Engelleyen taraf için böyle bir iptal geç iptal sayılmaz (madde 5.3). Başlamış bir seans engelleme ile iptal edilmez. Engelin kaldırılması iptal edilen randevuları geri getirmez. Doğrudan uzmana yapılan ödemenin iadesi uzmanın koşullarına tabidir (madde 5.5).

6.6. Mesajlar ve sohbet talepleri platformun sunucularında saklanır ve katılımcılar tarafından erişilebilir. Platform, bir katılımcının mesajları şikayet etmesi ve yetkili makamların talepleri dahil kanunda öngörülen haller dışında sohbeti incelemez.

6.7. Madde 6.2–6.3'ün ihlali halinde platform uyarı verebilir, mesaj göndermeyi ve randevu almayı kısıtlayabilir, uzmanın sayfasını gizleyebilir veya hesabı engelleyebilir (bölüm 10). Platform, sohbete ilişkin bilgileri kamu makamlarına yalnızca kanunda öngörülen hallerde ve şekilde açıklar.

6.8. Uzman, randevu aracılığıyla edindiği müşteri verilerini (ad, iletişim bilgileri, mesajlar) yalnızca hizmeti sunmak için kullanır ve üçüncü kişilere aktarmaz.

6.9. Sohbet talebi. E-posta adresi doğrulanmış bir kullanıcı, uzmana bir seans hakkında en fazla :creq_max mesajdan oluşan, üçüncü taraf sitelere bağlantı içermeyen bir sohbet talebi gönderebilir. Gönderildikten sonra bir talebin mesajları düzenlenemez veya silinemez. Uzman, kendisine kimlerin talep gönderebileceğini seçer: bu tür tüm kullanıcılar, yalnızca daha önce kendisinden randevu almış olanlar veya hiç kimse.

6.10. Uzman talebi kabul eder veya reddeder. Uzman :creq_ttl gün içinde yanıt vermezse talep kapanır. Gönderene, gerekçe belirtilmeden ret bildirilir; aynı uzmana yeni bir talebi en erken :creq_cooldown gün sonra gönderebilir. Uzman ayrıca göndereni engelleyebilir veya talebi şikayet edebilir (madde 6.4–6.5).

6.11. Uzman talebi kabul ederse sohbet açılır: talebin mesajları sohbetin ilk mesajları olur ve müşteri, uzmanın platformda girdiği ödeme bilgilerini görür (madde 7.2). Talep üzerine açılan sohbet, taraflar konuştuğu sürece açık kalır ve son mesajdan :creq_silence gün sonra kapanır; geçmiş her iki katılımcı için erişilebilir kalır. Yeni bir talep veya randevu sohbeti yeniden açar.

6.12. Sohbet talebi ve onun üzerine açılan sohbet bir seans randevusu değildir ve tarafları bir işlem yapmaya zorunlu kılmaz.

7. Ödeme

7.1. Müşteri, uzmana doğrudan ödeme yapar; bunun için uzmanın platform üzerinden randevu sayfasında gönderdiği ödeme bilgilerini veya kabul edilen bir sohbet talebiyle açılan sohbette müşterinin gördüğü bilgileri kullanır (madde 6.11). Platform bir ödeme aracısı değildir ve hesaplaşmada yer almaz; gerekli olduğunda makbuzu uzman düzenler.

7.2. Bir randevunun onaylanması, otomatik onay dahil (madde 5.2), seansın zamanını onaylar. Müşteri ödeme bilgilerini, uzman "Ödeme bilgilerini gönder" düğmesiyle gönderdikten sonra randevu sayfasında veya uzman "Rezervasyonu onayladığım anda ödeme bilgilerini gönder" seçeneğini açtıysa onay anında görür. Müşteri her gönderimden haberdar edilir. Müşteri ödemeyi gönderildi olarak işaretleyene kadar uzman, önceki bilgilerin yerine farklı bilgiler gönderebilir. Uzman, bir ödeme yönteminin hangi ülkelerdeki müşteriler için tasarlandığını belirtebilir; uygun bir yöntem önermek için platform uzmana müşterinin yaklaşık ülkesini gösterir; bu, profilden veya kayıt sırasında tespit edilenden alınır ve bir ipucudur, kısıtlama değildir. Uzman bir sohbet talebini kabul ettiyse (madde 6.11) müşteri, uzmanın platformda girdiği güncel ödeme bilgilerini hemen sohbette görür. Bir mesajda gönderilen ve randevu sayfasındaki veya sohbetin ödeme bilgileri kartındaki bilgilerden farklı olan bilgilere para göndermeyin.

7.3. Ödeme ve hizmet kalitesi ile ilgili anlaşmazlıklar taraflar arasında çözülür. Haklı şikayetler üzerine platform uzmanın sayfasını gizleyebilir veya hesabı kısıtlayabilir.

8. Yorumlar

8.1. Yorumu, katıldığı bir seanstan sonra müşteri bırakır. Yorum doğru olmalı, hakaret veya başkalarının kişisel verilerini içermemelidir.

8.2. Kendiniz hakkında yorum yazmak, yorum satın almak veya sipariş etmek yasaktır. Platform, Kuralları ihlal eden yorumları kaldırabilir.

9. Herkese açık sayfa ve arama motorları

9.1. Uzmanın adı, fotoğrafı, başlığı, açıklaması, uzmanlık alanı, hizmetleri ve fiyatları, dilleri, saat dilimi, boş zamanı, puanı ve yorumları kendi sayfasında ve bölüm kataloğunda yayımlanır ve herkes tarafından erişilebilir. Uzman, araç sayfalarını belirten bir sürümde yayımlamaya rıza verdiyse adı, fotoğrafı, başlığı, puanı ve hizmet fiyatı ayrıca sitenin, hizmetlerinin konusuyla ilgili araç sayfalarındaki "Bu konuda uzmanlar" bloğunda da gösterilir (bölüm 13).

9.2. Profil tamamlanıp yayımlandığında sayfa varsayılan olarak arama motorlarına gösterilir. Uzman bunu uzman sayfası ayarlarından kapatabilir; sayfa doğrudan bağlantıyla ve katalogda erişilebilir kalır.

9.3. Uzman, sayfayı istediği zaman yayından kaldırabilir veya profili silebilir. Halihazırda onaylanmış randevular yine de gerçekleştirilmeli veya iptal edilmelidir.

10. Moderasyon

10.1. Platform, Kuralların veya kanunun ihlali halinde ve haklı şikayetler üzerine bir sayfayı gizleyebilir, bir hizmeti veya kategoriyi reddedebilir, bir hesabı kısıtlayabilir veya engelleyebilir. İhlalin insanları tehlikeye attığı durumlarda önceden bildirim yapılmaz.

10.2. Bir ihlal, randevu sayfasındaki ve Mesajlar'daki "Şikâyet et" düğmesiyle, geri bildirim formu aracılığıyla veya faniazaripova2023@yandex.ru adresinden bildirilebilir.

11. Sorumluluk

11.1. Platform, uzmanın hizmetlerinin kalitesinden, sonucundan veya güvenliğinden, tarafların sözleşmelerini yerine getirmesinden ve aralarındaki ödemelerden sorumlu değildir. Uzmanın hizmetleriyle ilgili talepleri uzman çözer.

11.2. Platform, araçlarının işleyişinden kanunun belirlediği sınırlar içinde sorumludur ve teknik arızaları makul bir süre içinde giderir.

12. Kurallarda değişiklikler

12.1. Platform Kuralları değiştirebilir. Her sürüm, tarihiyle birlikte bu sayfada yayımlanır; önceki sürümler ve değişikliklerin kısa açıklaması aynı sayfadaki "Sürüm geçmişi" bölümünde bulunur.

12.2. Esaslı değişiklikler, yani uzmanların veya müşterilerin hak ve yükümlülüklerini değiştirenler, yürürlüğe girmelerinden en az 7 gün önce yayımlanır. Önceki sürümü kabul etmiş uzmanlar bunları e-posta ile ve kontrol panellerinde öğrenir; yeni sürüm yürürlüğe girene kadar onlar için önceki sürüm geçerlidir. Sayfanın bu tarihten sonra da randevu almaya devam edebilmesi için yeni sürümün kabul edilmesi gerekir. Yeni sürümü kabul etmeyen uzman bunu reddedebilir ve sayfayı yayından kaldırabilir (madde 9.3). Kanunun veya kullanıcıların güvenliğinin gerektirdiği değişiklikler daha erken, sürümde belirtilen tarihten itibaren yürürlüğe girebilir.

12.3. Editoryal değişiklikler, yani anlamı değiştirmeden ifadeyi açıklığa kavuşturma, yazım hatalarını, numaralandırmayı ve bağlantıları düzeltme, iletişim bilgilerini güncelleme, yayımlandıkları anda yürürlüğe girer ve yeniden kabul gerektirmez.

12.4. Kuralları ilk kez kabul eden herkes, yayımlanmış en son sürümü kabul eder. Müşteri, randevu anında yürürlükte olan sürümü kabul eder; yeni sürüm yürürlüğe girdikten sonra sohbet için ve yeni randevulara uygulanır.

12.5. Kabul edilen sürüm ile kabul tarihi ve saati saklanır (madde 1.3); kabul edilen sürümün bir kopyası faniazaripova2023@yandex.ru adresinden de talep edilebilir.