Uzmanlar bölümü kuralları (eski ad: Specialists)

1. Taraflar ve kabul

1.1. Platform, https://tembrica.com'ın ("platform") sahibi olan ИП Зарипова Фания Каилевна'dir (vergi kimlik no. 165806151936, kayıt no. 326169000099617).

1.2. Uzman, danışmanlık, ders, eğitim seansı veya başka hizmetler sunmak amacıyla uzman profili oluşturan kullanıcıdır. Müşteri, bir uzmandan randevu alan kullanıcıdır.

1.3. Uzman, uzman profilini oluştururken (veya kuralların kabul edildiği sayfada) kutuyu işaretleyerek Kuralları kabul eder. Müşteri, "Randevu al" düğmesine basarak Kuralları kabul eder. Kabul edilen sürüm ile kabulün tarihi ve saati kaydedilir.

2. Platformun işlevi

2.1. Platform şu araçları sağlar: uzmanın herkese açık sayfası, katalog ve arama, takvim ve randevu, takvim uygulaması, bildirimler, randevu sohbeti ile görüntülü ve sesli görüşmeler için tarayıcı odası.

2.2. Platform, uzmanların hizmetlerini sunmaz; uzman ile müşteri arasındaki sözleşmenin tarafı değildir ve uzmanın işvereni veya temsilcisi değildir.

2.3. Hizmete ilişkin sözleşme doğrudan uzman ile müşteri arasında kurulur. Fiyatı, ödeme yöntemini ve iade koşullarını uzman belirler. Platform, uzmanların hizmetleri için ödeme kabul etmez, tarafların parasını elinde tutmaz ve iade etmez.

2.4. Platform, uzman profilinin yayımlanması veya randevu alınması için ücret almaz. Bu durum değişirse uzmanlar, 12. bölümde açıklandığı şekilde önceden bilgilendirilir.

3. Kimler uzman olabilir

3.1. Uzman, tam fiil ehliyetine sahip bir yetişkin (18 yaşında veya daha büyük) olmalı ve doğrulanmış bir e-posta adresine sahip olmalıdır.

3.2. Uzman, faaliyetinin yasallığından sorumludur: gerekli olduğunda serbest meslek sahibi, şahıs işletmesi veya şirket olarak kayıt yaptırmak; vergileri ödemek ve makbuz düzenlemek; hizmetlerinin gerektirdiği lisanslara, sertifikalara ve diğer izinlere sahip olmak.

3.3. Profil bilgileri doğru olmalıdır: ad (veya müşterileri yanıltmayan bir mesleki takma ad), kendi fotoğrafınız ile eğitiminiz, deneyiminiz ve niteliklerinizdir. Platform destekleyici belgeler talep edebilir; sayfada doğrulama işareti yalnızca bir moderatör bunları inceledikten sonra görünür.

3.4. Sayfanın randevu alabilmesi için profilde şunlar bulunmalıdır: ad, fotoğraf, başlık, "Hakkında" metni, diller, kategorisi belirtilmiş en az bir hizmet, çalışma saatleri ve ücretli hizmetler için ödeme bilgileri; ayrıca Kuralların güncel sürümü ile profil verilerinin yayımlanmasına ilişkin onay (13. bölüm) kabul edilmiş olmalıdır.

4. Sunulması yasak olanlar

4.1. Tıbbi bakım: teşhis, tedavi, ilaç yazma veya ilaçları iptal etme, tıbbi raporlar. Tıp eğitimi almış uzmanların danışmanlıkları bilgilendirme niteliğindedir ve doktor muayenesinin yerini tutmaz; tele-tıp hizmeti yalnızca tıbbi kuruluşlar tarafından kanunda öngörülen usule göre sunulur.

4.2. Kanunen yalnızca özel statüye veya lisansa sahip bir kişinin sunabileceği hizmetler, uzmanın buna sahip olmaması halinde (örneğin avukatlara özgü hukuki temsil, noter işlemleri, tıbbi ve eczacılık faaliyeti).

4.3. Kanunla yasaklanmış hizmetler ve bilgiler; iyileşme, garantili sonuç veya gelir vaatleri; kumar, piramit şemaları, cinsel hizmetler.

4.4. Reşit olmayanlara ebeveynleri olmadan hizmet verilmesi: yalnızca yetişkinler randevu alabilir; çocukla yapılan seanslar, çocuğun yasal temsilcisinin yaptığı randevu üzerine gerçekleşir.

4.5. Başka hizmetlerin reklamını yapmak, spam göndermek, toplu gönderimler için müşterilerin iletişim bilgilerini toplamak.

5. Randevu, iptal, erteleme, gelmeme

5.1. Randevuya açık zamanı uzman belirler: çalışma saatleri, tatil günleri, izin, sınırlar. Müşteri boş bir zaman seçer; talep, uzman yanıt verene kadar bu zamanı müşteri için ayırır.

5.2. Uzman, talebe 48 saat içinde (veya seans başlamadan önce, bu daha erken ise ondan önce) yanıt verir. Yanıtlanmayan talep otomatik olarak kapanır, zaman serbest bırakılır ve her iki taraf bilgilendirilir. Hizmette otomatik onay varsa randevu hemen onaylanır.

5.3. Randevu, başlangıçtan en geç 24 saat önce sonuçsuz olarak iptal edilebilir; daha geç yapılan iptal, iptal edenin istatistiklerine kaydedilir. Onaylanmış bir randevu yalnızca diğer tarafın onayıyla ertelenebilir.

5.4. Bir katılımcı başlangıçtan itibaren 15 dakika içinde katılmazsa diğer taraf gelmeme olarak işaretleyebilir. Bir uzmanın geç iptalleri ve gelmemeleri istatistiklerinde görünür ve sayfasının gizlenmesine yol açabilir.

5.5. İptal halinde iade koşullarını uzman belirler ve ödemeden önce müşteriye bildirir. Platform parayı ne elinde tutar ne de iade eder.

5.6. Platform seansları kaydetmez. Bir katılımcı, görüşmeyi yalnızca diğer katılımcının onayıyla kaydedebilir. Uzman harici bir görüşme hizmetinin bağlantısını verdiyse seans, o hizmetin kurallarına göre orada gerçekleşir.

6. Randevu sohbeti

6.1. Uzman ile müşteri arasındaki mesajlaşma talep ile birlikte açılır ve seansın bitişinden itibaren 24 saate kadar açık kalır; talep reddedildiyse, iptal edildiyse veya yanıtsız kapandıysa bu andan itibaren 24 saate kadar açık kalır. Ardından mesaj göndermek kapanır; geçmiş her iki katılımcı için erişilebilir kalır. Yeni bir randevu sohbeti yeniden açar.

6.2. Yalnızca doğrulanmış e-posta adresi olan kullanıcılar yazabilir. Sohbet, randevu ve seansla ilgili sorular için tasarlanmıştır.

6.3. Mesajlar platformun sunucularında saklanır ve katılımcılar tarafından erişilebilir. Platform, bir katılımcının mesajları bildirdiği durumlar ve yetkili kurumların talepleri dahil kanunda öngörülen durumlar dışında sohbeti incelemez.

6.4. Tehdit, hakaret, spam, dolandırıcılık ve başkalarının kişisel verilerini paylaşmak yasaktır. Bir katılımcı diğer kişiyi engelleyebilir ve ihlali bildirebilir.

6.5. Uzman, randevu aracılığıyla edindiği müşteri verilerini (ad, iletişim bilgileri, mesajlar) yalnızca hizmeti sunmak için kullanır ve üçüncü kişilere aktarmaz.

7. Ödeme

7.1. Müşteri, uzmanın platformda girdiği ödeme bilgilerini kullanarak ödemeyi doğrudan uzmana yapar. Platform bir ödeme aracısı değildir ve hesaplaşmada yer almaz; gerekli olduğunda makbuzu uzman düzenler.

7.2. Ödeme bilgileri, randevu onaylandıktan sonra müşteriye gösterilir. Sohbette alınan ve randevu sayfasındakilerden farklı olan bilgilere para göndermeyin.

7.3. Ödeme ve hizmet kalitesine ilişkin uyuşmazlıklar taraflar arasında çözülür. Gerekçeli şikayetler üzerine platform, uzmanın sayfasını gizleyebilir veya hesabı kısıtlayabilir.

8. Yorumlar

8.1. Yorumu, müşteri katıldığı bir seanstan sonra bırakır. Yorum doğru olmalı, hakaret veya başkalarının kişisel verilerini içermemelidir.

8.2. Kendiniz hakkında yorum yazmak, yorum satın almak veya sipariş vermek yasaktır. Platform, Kuralları ihlal eden yorumları kaldırabilir.

9. Herkese açık sayfa ve arama motorları

9.1. Uzmanın adı, fotoğrafı, başlığı, açıklaması, uzmanlık alanı, hizmetleri ve fiyatları, dilleri, saat dilimi, boş zamanı, puanı ve yorumları kendi sayfasında ve bölüm kataloğunda yayımlanır ve herkes tarafından erişilebilir.

9.2. Profil tamamlanıp yayımlandığında sayfa, varsayılan olarak arama motorlarına gösterilir. Uzman bunu uzman sayfası ayarlarından kapatabilir; sayfa doğrudan bağlantıyla ve katalogda erişilebilir kalır.

9.3. Uzman, sayfayı istediği zaman yayından kaldırabilir veya profili silebilir. Onaylanmış randevular yine de gerçekleştirilmeli veya iptal edilmelidir.

10. Moderasyon

10.1. Platform; Kuralların veya kanunun ihlali nedeniyle ve gerekçeli şikayetler üzerine bir sayfayı gizleyebilir, bir hizmeti veya kategoriyi reddedebilir, bir hesabı kısıtlayabilir veya engelleyebilir. İhlal insanları tehlikeye atıyorsa önceden bildirim yapılmaksızın.

10.2. İhlal, randevu sayfasından, geri bildirim formu aracılığıyla veya faniazaripova2023@yandex.ru adresinden bildirilebilir.

11. Sorumluluk

11.1. Platform; uzmanın hizmetlerinin kalitesinden, sonucundan veya güvenliğinden, tarafların sözleşmelerini yerine getirmesinden ya da aralarındaki ödemelerden sorumlu değildir. Uzmanın hizmetleriyle ilgili talepleri uzman çözer.

11.2. Platform, araçlarının işleyişinden kanunun belirlediği sınırlar dahilinde sorumludur ve teknik arızaları makul bir süre içinde giderir.

12. Kurallarda değişiklikler

12.1. Platform Kuralları değiştirebilir. Uzmanlar esaslı değişiklikleri en az 7 gün önceden e-posta ile ve kontrol panellerinde öğrenir; yeni sürüm yürürlüğe girdikten sonra sayfanın randevu almaya devam edebilmesi için yeni sürümün kabul edilmesi gerekir.

12.2. Önceki sürümler saklanır ve faniazaripova2023@yandex.ru adresinden talep üzerine sağlanır.