Uzmanlar bölümü kuralları

1. Taraflar ve kabul

1.1. Platform, https://tembrica.com internet sitesinin ("platform") sahibi olan ИП Зарипова Фания Каилевна'dir (vergi kimlik no: 165806151936, kayıt no: 326169000099617).

1.2. Uzman, danışmanlık, ders, eğitim seansı veya diğer hizmetleri sunmak üzere uzman profili oluşturmuş kullanıcıdır. Danışan, bir uzmandan randevu alan kullanıcıdır.

1.3. Uzman, Kuralları uzman profilini oluştururken veya kural kabul sayfasında kutuyu işaretleyerek, yeni bir sürümü ise ayrıca kontrol panelindeki kabul düğmesiyle kabul eder. Danışan, Kuralları "Randevu al" düğmesine basarak kabul eder. Kabul edilen sürüm ile tarih ve saat kaydedilir.

1.4. Uzmanlar bölümünü kullananlar için Kurallar, sitenin Hizmet Şartları'nın (kullanıcı sözleşmesi) bir parçasıdır; bu şartlarla ve Gizlilik Politikası ile birlikte uygulanır. Bölümle ilgili konularda çelişki olması hâlinde bu Kurallar geçerlidir; diğer konularda Hizmet Şartları uygulanır.

2. Platformun yaptığı iş

2.1. Platform; uzmanın herkese açık sayfası, katalog ve arama, takvim ve randevu, takvim uygulaması, bildirimler, randevu sohbeti ile görüntülü ve sesli görüşmeler için tarayıcı odası gibi araçlar sağlar.

2.2. Platform, uzmanların hizmetlerini sunmaz; uzman ile danışan arasındaki sözleşmenin tarafı değildir ve uzmanın işvereni ya da temsilcisi de değildir.

2.3. Hizmet sözleşmesi doğrudan uzman ile danışan arasında kurulur. Fiyatı, ödeme yöntemini ve iade koşullarını uzman belirler. Platform, uzmanların hizmetleri için ödeme kabul etmez, tarafların parasını elinde tutmaz ve iade etmez.

2.4. Platform, uzman profilinin yayımlanması veya randevu alınması için ücret almaz. Bu durum değişirse uzmanlar, 12. bölümde açıklandığı şekilde önceden bilgilendirilir.

3. Kimler uzman olabilir

3.1. Uzman, tam ehliyetli, reşit (18 yaş ve üzeri) ve e-posta adresi doğrulanmış bir kişi olmalıdır.

3.2. Uzman, faaliyetinin yasallığından sorumludur: gerekli hâllerde serbest meslek sahibi, şahıs işletmesi veya şirket olarak kayıt yaptırmak; vergi ödemek ve makbuz düzenlemek; hizmetlerinin gerektirdiği lisans, sertifika ve diğer izinlere sahip olmak.

3.3. Profil bilgileri doğru olmalıdır. Uzman gerçek adını ve soyadını (yalnızca tek adı varsa o adı) belirtir; sitedeki profil adı olan bir takma ad bunlara ek olarak gösterilebilir, ancak asla bunların yerine geçemez. Baba adı veya ikinci ad isteğe bağlıdır; herkese açık sayfalarda hiçbir zaman gösterilmez, yalnızca randevunun diğer tarafı bunu görür (randevu sayfasında ve randevuyla ilgili e-postalarda). Fotoğraf uzmanın kendisine ait olmalı; eğitim, deneyim ve nitelikler hakkındaki bilgiler doğru olmalıdır. Platform destekleyici belgeler isteyebilir; sayfada doğrulama işareti yalnızca bir moderatör bu belgeleri kontrol ettikten sonra görünür.

3.4. Sayfanın randevu alabilmesi için profilde şunlar bulunmalıdır: gerçek ad ve soyad (veya tek ad), fotoğraf, başlık, "Hakkında" metni, diller, kategorisi belirtilmiş en az bir hizmet, çalışma saatleri ve ücretli hizmetler için ödeme bilgileri; Kuralların güncel sürümü ile profil verilerinin yayımlanmasına ilişkin onay (13. bölüm) kabul edilmiş olmalıdır.

4. Sunulamayacak hizmetler

4.1. Tıbbi bakım: teşhis, tedavi, ilaç yazma veya ilaç kesme, tıbbi raporlar. Tıp eğitimi almış uzmanların danışmanlığı bilgilendirme niteliğindedir ve doktor muayenesinin yerini tutmaz; tele-tıp hizmeti yalnızca sağlık kuruluşlarınca, kanunun öngördüğü şekilde sunulur.

4.2. Kanuna göre yalnızca özel statüye veya lisansa sahip kişilerin verebileceği hizmetler, uzmanda bu statü veya lisans yoksa (örneğin avukatlara özgü hukuki temsil, noter işlemleri, tıbbi ve eczacılık faaliyeti).

4.3. Kanunla yasaklanmış hizmetler ve bilgiler; iyileşme, garantili sonuç veya gelir vaadi; kumar, piramit sistemleri, cinsel hizmetler.

4.4. Reşit olmayanlara ebeveynleri olmadan hizmet verilmesi: yalnızca yetişkinler randevu alabilir; çocukla yapılan seanslar, çocuğun yasal temsilcisinin aldığı randevu üzerinden gerçekleşir.

4.5. Başka hizmetlerin reklamı, spam, toplu gönderim için danışanların iletişim bilgilerinin toplanması.

5. Randevu, iptal, erteleme, gelmeme

5.1. Randevuya açık zamanı uzman belirler: çalışma saatleri, tatil günleri, izinler, sınırlar. Danışan boş bir zaman seçer; talep, uzman yanıt verene kadar bu zamanı danışan için tutar.

5.2. Uzman, talebe 48 saat içinde (veya seans bundan daha önce başlayacaksa seans başlamadan önce) yanıt verir. Yanıtlanmayan talep otomatik olarak kapanır, zaman serbest bırakılır ve her iki taraf bilgilendirilir. Hizmette otomatik onay varsa randevu hemen onaylanır.

5.3. Randevu, başlangıçtan en geç 24 saat önce sonuç doğurmadan iptal edilebilir; daha geç yapılan iptal, iptal eden tarafın istatistiklerine kaydedilir. Onaylanmış bir randevu yalnızca diğer tarafın kabulüyle ertelenebilir.

5.4. Bir katılımcı başlangıçtan itibaren 15 dakika içinde katılmadıysa diğer taraf gelmedi olarak işaretleyebilir. Uzmanın geç iptalleri ve gelmemeleri istatistiklerinde görünür ve sayfanın gizlenmesine yol açabilir.

5.5. İptal hâlinde iade koşullarını uzman belirler ve ödemeden önce danışana bildirir. Platform parayı ne elinde tutar ne de iade eder.

5.6. Platform seansları kaydetmez. Bir katılımcı, görüşmeyi yalnızca diğer katılımcının onayıyla kaydedebilir. Uzman harici bir görüşme hizmetinin bağlantısını verdiyse seans orada, o hizmetin kurallarına göre gerçekleşir.

6. Randevu sohbeti

6.1. Uzman ile danışan arasındaki mesajlaşma talep ile birlikte açılır ve seans bittikten sonra 24 saate kadar açık kalır; talep reddedilmiş, iptal edilmiş veya yanıtsız kapanmışsa o andan itibaren 24 saate kadar açık kalır. Sonra gönderim kapanır; geçmiş her iki katılımcı için erişilebilir kalır. Yeni bir randevu sohbeti yeniden açar.

6.2. Yalnızca e-posta adresi doğrulanmış kullanıcılar yazabilir. Sohbet yalnızca randevusu alınan seans içindir: seansın zamanı ve biçimi, görev ve buna ilişkin sorular, materyaller, ödeme, erteleme ve iptal. İletişim bilgileri, seansın yapılması için gerektiğinde paylaşılabilir; örneğin uzmanın belirttiği görüşme hizmetine katılmak için.

6.3. Sohbet şunlar için kullanılamaz: kişisel konular ve seansla ilgisi olmayan her şey; flört, seans dışında buluşma davetleri ve taciz; tehdit, hakaret ve baskı; spam ve reklam, üçüncü taraf hizmetleri dâhil; dolandırıcılık ve randevu sayfasında bulunmayan ödeme bilgilerine ödeme yapılması talepleri; başkalarının kişisel verilerinin paylaşılması.

6.4. Taraflardan her biri, "Şikâyet et" düğmesiyle diğerini bildirebilir; bildirim, sohbet mesajlarına bağlantılarla birlikte platformun moderatörlerine iletilir.

6.5. Taraflardan her biri, "Engelle" düğmesiyle diğerini engelleyebilir. Onunla olan sohbet kapanır; ikilinin yaklaşan randevuları, yani henüz başlamamış talepler ve onaylanmış randevular (sürekli randevu dâhil) iptal edilir; aralarında yeni randevu alınamaz. Engelleyen taraf için bu tür bir iptal, geç iptal sayılmaz (madde 5.3). Başlamış bir seans engelleme nedeniyle iptal edilmez. Engeli kaldırmak iptal edilen randevuları geri getirmez. Doğrudan uzmana yapılan ödemenin iadesi uzmanın koşullarına tabidir (madde 5.5).

6.6. Mesajlar platformun sunucularında saklanır ve katılımcılar tarafından erişilebilir. Platform, bir katılımcının mesajları bildirdiği durumlar ve yetkili kurumların talepleri dâhil kanunda öngörülen durumlar dışında sohbeti incelemez.

6.7. 6.2–6.3 maddelerinin ihlali hâlinde platform uyarı verebilir, mesaj göndermeyi ve randevu almayı kısıtlayabilir, uzmanın sayfasını gizleyebilir veya hesabı engelleyebilir (10. bölüm). Platform, sohbete ilişkin bilgileri kamu makamlarına yalnızca kanunda öngörülen durumlarda ve şekilde açıklar.

6.8. Uzman, randevu yoluyla edindiği danışan verilerini (ad, iletişim bilgileri, mesajlar) yalnızca hizmeti sunmak için kullanır ve üçüncü kişilere aktarmaz.

7. Ödeme

7.1. Danışan, uzmanın platform üzerinden randevu sayfasında gönderdiği ödeme bilgilerini kullanarak ödemeyi doğrudan uzmana yapar. Platform bir ödeme aracısı değildir ve hesaplaşmaya katılmaz; gerekli hâllerde makbuzu uzman düzenler.

7.2. Bir randevunun onaylanması, otomatik onay dâhil (madde 5.2), seansın zamanını teyit eder. Danışan, ödeme bilgilerini uzman "Ödeme bilgilerini gönder" düğmesiyle gönderdikten sonra randevu sayfasında görür; uzman "Rezervasyonu onayladığım anda ödeme bilgilerini gönder" seçeneğini açmışsa onay anında görür. Danışana her gönderim bildirilir. Danışan ödemeyi gönderildi olarak işaretleyene kadar uzman, önceki bilgilerin yerine farklı bilgiler gönderebilir. Uzman, bir ödeme yönteminin hangi ülkelerdeki danışanlar için olduğunu belirtebilir; uygun bir yöntem önermek için platform uzmana danışanın yaklaşık ülkesini gösterir; bu ülke profilden veya kayıt sırasında tespit edilen ülkedir; bu bir ipucudur, kısıtlama değildir. Sohbette alınan ve randevu sayfasındakilerden farklı olan ödeme bilgilerine para göndermeyin.

7.3. Ödeme ve hizmet kalitesine ilişkin uyuşmazlıklar taraflar arasında çözülür. Haklı şikâyetler üzerine platform uzmanın sayfasını gizleyebilir veya hesabı kısıtlayabilir.

8. Yorumlar

8.1. Yorumu, katıldığı bir seanstan sonra danışan bırakır. Yorum doğru olmalı; hakaret veya başkalarının kişisel verilerini içermemelidir.

8.2. Kendiniz hakkında yorum yazmak, yorum satın almak veya sipariş etmek yasaktır. Platform, Kuralları ihlal eden yorumları kaldırabilir.

9. Herkese açık sayfa ve arama motorları

9.1. Uzmanın adı, fotoğrafı, başlığı, açıklaması, uzmanlık alanı, hizmetleri ve fiyatları, dilleri, saat dilimi, boş zamanı, puanı ve yorumları kendi sayfasında ve bölüm kataloğunda yayımlanır ve herkes tarafından erişilebilir.

9.2. Profil tamamlanıp yayımlandığında sayfa, varsayılan olarak arama motorlarına gösterilir. Uzman bunu uzman sayfası ayarlarından kapatabilir; sayfa doğrudan bağlantıyla ve katalogda erişilebilir kalır.

9.3. Uzman, sayfayı istediği zaman yayından kaldırabilir veya profili silebilir. Hâlihazırda onaylanmış randevular yine de gerçekleştirilmeli veya iptal edilmelidir.

10. Moderasyon

10.1. Platform; Kuralların veya kanunun ihlali hâlinde ve haklı şikâyetler üzerine bir sayfayı gizleyebilir, bir hizmeti veya kategoriyi reddedebilir, bir hesabı kısıtlayabilir veya engelleyebilir. İhlal insanları tehlikeye sokuyorsa önceden bildirim yapılmaksızın.

10.2. Bir ihlal, randevu sayfasındaki ve Mesajlar bölümündeki "Şikâyet et" düğmesiyle, geri bildirim formu aracılığıyla veya faniazaripova2023@yandex.ru adresinden bildirilebilir.

11. Sorumluluk

11.1. Platform; bir uzmanın hizmetlerinin kalitesinden, sonucundan veya güvenliğinden, tarafların sözleşmelerini yerine getirmesinden ya da aralarındaki ödemelerden sorumlu değildir. Uzmanın hizmetleriyle ilgili talepleri uzman çözer.

11.2. Platform, araçlarının işleyişinden kanunun belirlediği sınırlar içinde sorumludur ve teknik arızaları makul bir süre içinde giderir.

12. Kurallarda yapılan değişiklikler

12.1. Platform Kuralları değiştirebilir. Her sürüm tarihiyle birlikte bu sayfada yayımlanır; önceki sürümler ve değişikliklerin kısa bir açıklaması aynı sayfadaki "Sürüm geçmişi" bölümünde bulunur.

12.2. Önemli değişiklikler, yani uzmanların veya danışanların hak ve yükümlülüklerini değiştirenler, yürürlüğe girmelerinden en az 7 gün önce yayımlanır. Önceki sürümü kabul etmiş uzmanlar bunları e-posta ile ve kontrol panelinde öğrenir; yeni sürüm yürürlüğe girene kadar onlar için önceki sürüm geçerlidir. Sayfanın bu tarihten sonra da randevu almaya devam edebilmesi için yeni sürümün kabul edilmesi gerekir. Yeni sürümü kabul etmeyen uzman bunu reddedebilir ve sayfayı yayından kaldırabilir (madde 9.3). Kanunun veya kullanıcıların güvenliğinin gerektirdiği değişiklikler daha erken, sürümde belirtilen tarihten itibaren yürürlüğe girebilir.

12.3. Editoryal değişiklikler, yani anlamı değiştirmeden ifadeyi netleştirme, yazım hatalarını, numaralandırmayı ve bağlantıları düzeltme, iletişim bilgilerini güncelleme, yayımlandığı anda yürürlüğe girer ve yeniden kabul gerektirmez.

12.4. Kuralları ilk kez kabul eden herkes, yayımlanmış en son sürümü kabul eder. Danışan, randevu sırasında yürürlükte olan sürümü kabul eder; yeni sürüm, yürürlüğe girdikten sonra sohbet için ve yeni randevular için geçerlidir.

12.5. Kabul edilen sürüm ile kabulün tarihi ve saati saklanır (madde 1.3); kabul edilen sürümün bir kopyası faniazaripova2023@yandex.ru adresinden de talep edilebilir.