Uzmanlar bölümü kuralları

1. Taraflar ve kabul

1.1. Platform, https://tembrica.com sitesinin ("platform") sahibi olan ИП Зарипова Фания Каилевна'dir (vergi kimlik no. 165806151936, kayıt no. 326169000099617).

1.2. Uzman, danışmanlık, ders, eğitim seansı veya diğer hizmetleri sunmak üzere uzman profili oluşturmuş kullanıcıdır. Müşteri, bir uzmandan randevu alan kullanıcıdır.

1.3. Uzman, Kuralları uzman profilini oluştururken veya kuralların kabul sayfasında kutuyu işaretleyerek, yeni bir sürümü ise ayrıca kontrol panelindeki kabul düğmesiyle kabul eder. Müşteri, Kuralları "Randevu al" düğmesine basarak kabul eder. Kabul edilen sürüm ile tarih ve saat kaydedilir.

1.4. Uzmanlar bölümünü kullananlar için Kurallar, sitenin Hizmet Şartları'nın (kullanıcı sözleşmesi) bir parçasıdır ve bunlarla birlikte, ayrıca Gizlilik Politikası ile birlikte uygulanır. Bölümle ilgili konularda çelişki halinde işbu Kurallar geçerlidir; aksi halde Hizmet Şartları uygulanır.

2. Platformun yaptığı iş

2.1. Platform şu araçları sağlar: uzmanın herkese açık sayfası, katalog ve arama, takvim ve randevu, takvim uygulaması, bildirimler, randevu sohbeti ve görüntülü ve sesli görüşmeler için tarayıcı odası.

2.2. Platform, uzmanların hizmetlerini sunmaz, uzman ile müşteri arasındaki sözleşmenin tarafı değildir ve uzmanın işvereni ya da temsilcisi değildir.

2.3. Bir hizmete ilişkin sözleşme doğrudan uzman ile müşteri arasında kurulur. Fiyatı, ödeme yöntemini ve iade koşullarını uzman belirler. Platform, uzmanların hizmetleri için ödeme kabul etmez, tarafların parasını muhafaza etmez ve iade etmez.

2.4. Platform, uzman profilinin yayımlanması veya rezervasyon yapılması için herhangi bir ücret almaz. Bu durum değişirse uzmanlar, 12. bölümde açıklandığı şekilde önceden bilgilendirilir.

3. Kimler uzman olabilir

3.1. Uzman, tam ehliyetli, reşit (18 yaş ve üzeri) olmalı ve onaylanmış bir e-posta adresine sahip olmalıdır.

3.2. Uzman, faaliyetinin yasallığından sorumludur: gerekli olduğu durumlarda serbest meslek sahibi, şahıs işletmesi veya şirket olarak kayıt yaptırmak; vergileri ödemek ve makbuz düzenlemek; hizmetlerinin gerektirdiği lisanslara, sertifikalara ve diğer izinlere sahip olmak.

3.3. Profil bilgileri doğru olmalıdır. Uzman, gerçek adını ve soyadını (yalnızca tek adı varsa o adı) belirtir; bunlara ek olarak, sitedeki profil adı olan bir takma ad gösterilebilir, ancak bu hiçbir zaman gerçek adın yerine geçemez. Baba adı veya ikinci ad isteğe bağlıdır; herkese açık sayfalarda hiçbir zaman gösterilmez, yalnızca rezervasyonun diğer tarafı bunu görür (rezervasyon sayfasında ve rezervasyonla ilgili e-postalarda). Fotoğraf uzmanın kendisine ait olmalı, eğitim, deneyim ve nitelikler hakkındaki bilgiler doğru olmalıdır. Platform destekleyici belgeler talep edebilir; sayfada doğrulama işareti ancak bir moderatör bu belgeleri kontrol ettikten sonra görünür.

3.4. Sayfanın randevu alabilmesi için profilde şunlar bulunmalıdır: gerçek ad ve soyad (veya tek ad), fotoğraf, başlık, "Hakkında" metni, diller, kategorisi belirtilmiş en az bir hizmet, çalışma saatleri ve ücretli hizmetler için ödeme bilgileri; ayrıca Kuralların güncel sürümü ile profil verilerinin yayımlanmasına ilişkin onay (bölüm 13) kabul edilmiş olmalıdır.

4. Sunulamayacak hizmetler

4.1. Tıbbi bakım: teşhis, tedavi, ilaç yazma veya ilaçları iptal etme, tıbbi raporlar. Tıbbi eğitimi olan uzmanların danışmanlıkları bilgilendirme niteliğindedir ve doktor randevusunun yerini almaz; telefon veya çevrimiçi tıbbi bakım (telemedicine) yalnızca sağlık kuruluşları tarafından, kanunun öngördüğü şekilde verilir.

4.2. Kanunen yalnızca özel statüye veya lisansa sahip bir kişinin sunabileceği hizmetler, uzmanda bu statü ya da lisans yoksa (örneğin avukatlara ayrılmış hukuki temsil, noterlik işlemleri, tıbbi ve eczacılık faaliyeti).

4.3. Kanunla yasaklanmış hizmetler ve bilgiler; iyileşme, garanti edilmiş sonuç veya gelir vaatleri; kumar, piramit sistemleri, cinsel hizmetler.

4.4. Ebeveynleri olmadan reşit olmayanlara hizmet verilmesi: yalnızca yetişkinler randevu alabilir; çocukla seanslar, çocuğun yasal vasisinin yaptığı randevu üzerinden gerçekleştirilir.

4.5. Diğer hizmetlerin reklamı, spam, toplu gönderim için müşterilerin iletişim bilgilerinin toplanması.

5. Randevu, iptal, erteleme, gelmeme

5.1. Rezervasyon yapılabilecek zamanı uzman belirler: çalışma saatleri, tatil günleri, izin, sınırlamalar. Müşteri boş bir zaman seçer; talep, uzman yanıt verene kadar bu zamanı müşteri için tutar.

5.2. Uzman, talebe 48 saat içinde (veya seans başlamadan önce, bu süre daha kısaysa) yanıt verir. Yanıtlanmayan talep otomatik olarak kapanır, zaman serbest bırakılır ve her iki taraf bilgilendirilir. Hizmette otomatik onay varsa rezervasyon hemen onaylanır.

5.3. Randevu, başlangıçtan en geç 24 saat önce sonuç doğurmadan iptal edilebilir; daha geç yapılan iptal, iptal edenin istatistiklerine kaydedilir. Onaylanmış bir randevu yalnızca karşı tarafın onayıyla ertelenebilir.

5.4. Bir katılımcı başlangıçtan itibaren 15 dakika içinde katılmadıysa diğer taraf, gelmedi olarak işaretleyebilir. Bir uzmanın geç iptalleri ve gelmemeleri istatistiklerinde görünür ve sayfasının gizlenmesine yol açabilir.

5.5. İptal halinde iade koşullarını uzman belirler ve ödemeden önce müşteriye bildirir. Platform parayı ne muhafaza eder ne de iade eder.

5.6. Platform seansları kaydetmez. Bir katılımcı, görüşmeyi yalnızca diğer katılımcının onayıyla kaydedebilir. Uzman harici bir görüşme hizmetine bağlantı verdiyse seans, o hizmetin kurallarına göre orada gerçekleşir.

6. Rezervasyon ve talep üzerinden sohbet

6.1. Uzman ile müşteri arasındaki mesajlaşma talep ile birlikte açılır ve seans bittikten sonra 24 saate kadar açık kalır; talep reddedildiyse, iptal edildiyse veya yanıtsız kapandıysa, o andan itibaren 24 saate kadar açık kalır. Ardından mesaj gönderimi kapanır; geçmiş her iki katılımcı için erişilebilir kalır. Yeni bir rezervasyon sohbeti yeniden açar. Sohbet, rezervasyon olmadan da sohbet talebi yoluyla açılabilir (6.9–6.12. maddeler).

6.2. Yalnızca onaylanmış e-posta adresi olan kullanıcılar yazabilir. Sohbet yalnızca bir seans içindir; bu, rezervasyonu yapılan seans ya da sohbet talebinde sorulan seanstır: zamanı ve biçimi, görev ve buna ilişkin sorular, materyaller, ödeme, erteleme ve iptal. İletişim bilgileri, seansın yapılması için gerektiğinde paylaşılabilir; örneğin uzmanın belirttiği görüşme hizmetine katılmak için.

6.3. Sohbet ve sohbet talepleri şunlar için kullanılamaz: kişisel konular, siyaset ve seansla ilgisi olmayan her şey; flört, seans dışında buluşma davetleri ve taciz; tehdit, hakaret ve baskı; üçüncü taraf hizmetleri dahil spam ve reklam; dolandırıcılık ve rezervasyon sayfasında bulunmayan ödeme bilgilerine ödeme yapılması yönündeki talepler; başkalarının kişisel verilerinin paylaşılması.

6.4. Taraflardan her biri, "Şikâyet et" düğmesiyle diğerini şikâyet edebilir; şikâyet, sohbet mesajlarına bağlantılarla birlikte platformun moderatörlerine iletilir, sohbet talebine ilişkin şikâyet ise talebin metniyle birlikte iletilir.

6.5. Taraflardan her biri, "Engelle" düğmesiyle diğerini engelleyebilir. O kişiyle olan sohbet kapanır; ikilinin yaklaşan rezervasyonları, yani henüz başlamamış talepler ve onaylanmış rezervasyonlar (sürekli rezervasyon dahil) iptal edilir; aralarında yeni rezervasyon yapılamaz. Engelleyen taraf için bu tür bir iptal geç iptal sayılmaz (5.3. madde). Başlamış bir seans engelleme nedeniyle iptal edilmez. Engeli kaldırmak iptal edilen rezervasyonları geri getirmez. Doğrudan uzmana yapılan ödemenin iadesi uzmanın koşullarına tabidir (5.5. madde).

6.6. Mesajlar ve sohbet talepleri platformun sunucularında saklanır ve katılımcılar tarafından erişilebilir. Platform, bir katılımcının mesajları şikâyet etmesi ve yetkili makamların talepleri dahil kanunla öngörülen haller dışında sohbeti incelemez.

6.7. 6.2–6.3. maddelerin ihlali halinde platform uyarıda bulunabilir, mesaj gönderimini ve rezervasyonu kısıtlayabilir, uzmanın sayfasını gizleyebilir veya hesabı engelleyebilir (10. bölüm). Platform, sohbete ilişkin bilgileri kamu makamlarına yalnızca kanunda öngörülen durumlarda ve usullere uygun olarak açıklar.

6.8. Uzman, rezervasyon yoluyla edindiği müşteri verilerini (ad, iletişim bilgileri, mesajlar) yalnızca hizmeti sunmak için kullanır ve üçüncü kişilere aktarmaz.

6.9. Sohbet talebi. Onaylanmış e-posta adresi olan bir kullanıcı, uzmana bir seansla ilgili en fazla :creq_max mesajdan oluşan, üçüncü taraf web sitelerine bağlantı içermeyen bir sohbet talebi gönderebilir. Gönderildikten sonra bir talebin mesajları düzenlenemez veya silinemez. Uzman, kendisine kimlerin talep gönderebileceğini seçer: bu tür tüm kullanıcılar, yalnızca daha önce kendisinden rezervasyon yapmış olanlar veya hiç kimse.

6.10. Uzman talebi kabul eder veya reddeder. Uzman :creq_ttl gün içinde yanıt vermezse talep kapanır. Gönderen kişiye, gerekçe belirtilmeden retten haberdar edilir; aynı uzmana yeni bir talebi en erken :creq_cooldown gün sonra gönderebilir. Uzman ayrıca göndereni engelleyebilir veya talebi şikâyet edebilir (6.4–6.5. maddeler).

6.11. Uzman talebi kabul ederse bir sohbet açılır: talebin mesajları sohbetin ilk mesajları olur ve müşteri, uzmanın platformda girdiği ödeme bilgilerini görür (7.2. madde). Talep üzerine açılan sohbet, taraflar konuşmaya devam ettiği sürece açık kalır ve son mesajdan :creq_silence gün sonra kapanır; geçmiş her iki katılımcı için erişilebilir kalır. Yeni bir talep veya rezervasyon sohbeti yeniden açar.

6.12. Sohbet talebi ve onun üzerine açılan sohbet, bir seansın rezervasyonu değildir ve tarafları herhangi bir işlem yapmakla yükümlü kılmaz.

7. Ödeme

7.1. Müşteri, uzmana doğrudan ödeme yapar; bunun için uzmanın platform üzerinden rezervasyon sayfasında gönderdiği ödeme bilgilerini veya kabul edilmiş bir sohbet talebiyle açılan sohbette müşterinin gördüğü bilgileri kullanır (6.11. madde). Platform bir ödeme aracısı değildir ve hesaplaşmada yer almaz; makbuz, gerekli olduğu durumlarda uzman tarafından düzenlenir.

7.2. Rezervasyonun onaylanması, otomatik onay dahil (5.2. madde), seansın zamanını onaylar. Müşteri, ödeme bilgilerini, uzman "Ödeme bilgilerini gönder" düğmesiyle gönderdikten sonra rezervasyon sayfasında görür; uzman "Rezervasyonu onayladığımda ödeme bilgilerini hemen gönder" seçeneğini açtıysa onay anında görür. Müşteri her gönderimden haberdar edilir. Müşteri ödemeyi gönderildi olarak işaretleyene kadar uzman, önceki bilgilerin yerine farklı bilgiler gönderebilir. Uzman, bir ödeme yönteminin hangi ülkelerdeki müşteriler için tasarlandığını belirtebilir; uygun bir yöntem önermek için platform, uzmana müşterinin yaklaşık ülkesini gösterir; bu bilgi profilden veya kayıt sırasında tespit edilen bilgidir; bu bir ipucudur, kısıtlama değildir. Uzman bir sohbet talebini kabul ettiyse (6.11. madde) müşteri, uzmanın platformda girdiği güncel ödeme bilgilerini sohbette hemen görür. Mesajla gönderilen ve rezervasyon sayfasındaki veya sohbetin ödeme bilgileri kartındaki bilgilerden farklı olan bilgilere para göndermeyin.

7.3. Ödeme ve hizmet kalitesine ilişkin uyuşmazlıklar taraflar arasında çözülür. Haklı şikâyetler üzerine platform, uzmanın sayfasını gizleyebilir veya hesabı kısıtlayabilir.

8. Yorumlar

8.1. Yorumu, müşteri katıldığı bir seanstan sonra bırakır. Yorum doğru olmalı, hakaret veya başkalarının kişisel verilerini içermemelidir.

8.2. Kendiniz hakkında yorum yazmak, yorum satın almak veya sipariş etmek yasaktır. Platform, Kuralları ihlal eden yorumları kaldırabilir.

9. Herkese açık sayfa ve arama motorları

9.1. Uzmanın adı, fotoğrafı, başlığı, açıklaması, uzmanlık alanı, hizmetleri ve fiyatları, dilleri, saat dilimi, boş zamanı, puanı ve yorumları sayfasında ve bölüm kataloğunda yayımlanır ve herkes tarafından erişilebilir.

9.2. Profil tamamlanıp yayımlandığında sayfa, varsayılan olarak arama motorlarına gösterilir. Uzman bunu uzman sayfası ayarlarından kapatabilir; sayfa doğrudan bağlantı ve katalog üzerinden erişilebilir kalır.

9.3. Uzman, sayfayı dilediği zaman yayından kaldırabilir veya profili silebilir. Halihazırda onaylanmış rezervasyonların yine de yerine getirilmesi veya iptal edilmesi gerekir.

10. Moderasyon

10.1. Platform, Kuralların veya kanunun ihlali halinde ve haklı şikayetler üzerine bir sayfayı gizleyebilir, bir hizmeti veya kategoriyi reddedebilir, bir hesabı kısıtlayabilir veya engelleyebilir. İhlalin insanları tehlikeye attığı hallerde — önceden bildirim yapılmaksızın.

10.2. Bir ihlal, randevu sayfasındaki ve Mesajlar bölümündeki "Şikâyet et" düğmesiyle, geri bildirim formu aracılığıyla veya faniazaripova2023@yandex.ru adresinden bildirilebilir.

11. Sorumluluk

11.1. Platform, bir uzmanın hizmetlerinin kalitesinden, sonucundan veya güvenliğinden, tarafların sözleşmelerini yerine getirmesinden ya da aralarındaki ödemelerden sorumlu değildir. Bir uzmanın hizmetlerine ilişkin talepler uzman tarafından çözülür.

11.2. Platform, araçlarının işleyişinden kanunun belirlediği sınırlar içinde sorumludur ve teknik arızaları makul bir süre içinde giderir.

12. Kurallarda yapılan değişiklikler

12.1. Platform Kuralları değiştirebilir. Her sürüm tarihiyle birlikte bu sayfada yayımlanır; önceki sürümlere ve değişikliklerin kısa açıklamasına aynı sayfadaki "Sürüm geçmişi" bölümünden ulaşılabilir.

12.2. Esaslı değişiklikler, yani uzmanların veya müşterilerin hak ve yükümlülüklerini değiştirenler, yürürlüğe girmelerinden en az 7 gün önce yayımlanır. Önceki sürümü kabul etmiş uzmanlar bunları e-posta ile ve kontrol panelinde öğrenir; yeni sürüm yürürlüğe girene kadar önceki sürüm onlar için geçerlidir. Sayfanın bu tarihten sonra da rezervasyon almaya devam etmesi için yeni sürümün kabul edilmesi gerekir. Yeni sürümü kabul etmeyen uzman bunu reddedebilir ve sayfayı yayından kaldırabilir (9.3. madde). Kanunun veya kullanıcıların güvenliğinin gerektirdiği değişiklikler daha erken, sürümde belirtilen tarihten itibaren yürürlüğe girebilir.

12.3. Redaksiyon değişiklikleri — anlamı değiştirmeden ifadeyi açıklığa kavuşturma, yazım hatalarını, numaralandırmayı ve bağlantıları düzeltme, iletişim bilgilerini güncelleme — yayımlandıkları anda yürürlüğe girer ve yeniden kabul gerektirmez.

12.4. Kuralları ilk kez kabul eden herkes, yayımlanmış en son sürümü kabul eder. Müşteri, randevu sırasında yürürlükte olan sürümü kabul eder; yeni sürüm, yürürlüğe girdikten sonra sohbete ve yeni randevulara uygulanır.

12.5. Kabul edilen sürüm ile kabulün tarihi ve saati saklanır (madde 1.3); kabul edilen sürümün bir kopyası faniazaripova2023@yandex.ru adresinden de talep edilebilir.