İş ve Duygusal Tükenmişlik Testi

İki şeyle: ne kadar sürdüğü ve geri dönüp dönmediğiyle. Yorgunluk bir hafta sonu ya da tatilden sonra geçer; tükenmişlik geçmez, aylarca sürer. Bu yüzden tek başına puan yeterli değildir: test aynı zamanda bu durumun ne kadar süredir devam ettiğini ve dinlenmenin hâlâ sizi yenileyip yenilemediğini sorar ve bu ikisinin birleşimini değerlendirir. Zorlu bir projenin ilk haftasındaki yüksek puanlar henüz tükenmişlik değildir.

Bu araç tükenmişliği tükenme üzerine kurar: sürekli yorgunluk, fiziksel ve duygusal olarak bitik hissetmek, "artık dayanamıyorum" düşüncesi, her çalışma saatinin yorucu olduğu hissi ve sonrasında aile ve arkadaşlara verecek hiçbir şeyin kalmaması. Sinirlilik, işe karşı sinizm ve işin var olduğu insanlardan kopukluk genellikle buna eşlik eder. Konsantrasyon ve hafıza güçlüğü de yaygın bir belirtidir — ancak bu araç bunu ölçmez.

Genel kabul görmüş tek bir evre ölçeği yok; yaygın beş ve on iki basamaklı şemalar birer modeldir, ölçüm değildir ve hiçbirinin yayımlanmış normu bulunmaz. Test edilebilen iki ayrım var ve bu test tam olarak bunları verir: tükenmişliğin ne kadar yoğun olduğu (50 puanlık sınır) ve kronikleşip dinlenmeyle geri dönmez hâle gelip gelmediği. Ne yapacağınızı bilmek için bu yeterlidir; evre numarası buna bir şey katmaz.

Dışarıdan benzer görünürler ama yardım farklıdır. Tükenmişlik bağlama bağlıdır: işten uzakta insanlar genellikle daha iyi hisseder ve koşullar değiştiğinde durum da değişir. Depresyon bağlam seçmez ve ilgi ile ruh halini her alanda etkiler. Kişisel ölçeğiniz yüksekken iş ölçekleri yüksek değilse — işin açıklayamadığı bir tükenmişlik — test ayrı bir tarama önerir: bunlar farklı şeylerdir ve aralarında tahmin yürütmek kötü bir yöntemdir.

Hayır. ICD-11, tükenmişliği tıbbi bir durum olarak değil, bir iş yaşamı olgusu olarak tanımlar ve bu anket tanı koymaz. Yüksek puan dikkat etmek için bir nedendir ve durum devam ederse bir uzmanla görüşülmesi önerilir — bir hastalık hakkında verilen bir karar değil.

Kristensen, Borritz, Villadsen ve Christensen’in 2005 yılında geliştirdiği Kopenhag Tükenmişlik Envanteri’ne (CBI). Ticari lisanslı Maslach Tükenmişlik Envanteri’ne açık kaynaklı bir alternatif olarak oluşturulmuştur. İfadeler, her iki yanıt ölçeği, puanlama kuralları ve normlar Danimarka Ulusal İş Sağlığı Enstitüsü’nün yayımladığı ilk baskı belgesinden alınmıştır.

Yazarların bir durumu yüksek derecede tükenmişlik olarak sınıflandırdığı eşiktir. Sağlık ile hastalık arasındaki bir sınır değil, araştırmaların yüksek düzeyde olanların oranını saymak için kullandığı çizgidir. İnsanlara hizmet veren çalışanların yer aldığı bir örnekte katılımcıların %22’si kişisel ölçekte, %20’si iş ölçeğinde ve %16’sı müşteri ölçeğinde bu çizgiyi geçmiştir.

Yayımlanan örneklerle ve bunları açıkça belirtiyoruz. Kişisel ölçek, Danimarkalı yetişkinlerin temsili bir örneklemesiyle (1.498 kişi) karşılaştırılır; iş ve müşteri ölçekleri ise insan hizmetleri mesleklerini kapsayan PUMA çalışmasıyla. Bunlar farklı popülasyonlardır ve karıştırmayız: yardım odaklı bir meslekte çalışıyorsanız bunu belirtin, kişisel ölçeğiniz daha yakın örneklemle karşılaştırılacaktır.

Çünkü orijinal böyle kurulmuştur: yazarlar bazı maddeler için sıklık, bazıları için derece ölçeği kullanmıştır. Bu bir dikkatsizlik değil, iki farklı soru türüdür ve birinin yerine diğerini koymak sorulan şeyi değiştirir.

Yalnızca işiniz insanlarla ilgiliyse — hastalar, öğrenciler, çocuklar, müşteriler. Bir programcı veya muhasebeci için bu ölçek hiçbir şeyi ölçmez; bu yüzden sessizce puanlamak yerine soruyoruz.

Hangi ölçeğin öne çıktığına bakın — sonucun altındaki adımlar buna bağlıdır. İş ölçeği öne çıkıyorsa kaynak iştir: dinlenme kısa süreliğine yardımcı olur ve değişmesi gereken şey iş yükü, rol ya da çalışma koşullarıdır. Kişisel ölçek öne çıkıyorsa sorun işin ötesindedir ve işveren değiştirmek genellikle çözüm üretmez. Her üçü de yüksekse ve bu bir haftadan uzun süredir böyleyse bir doktor ya da terapiste görünmek için nedeniniz var: kalıcı tükenmişlik bir anketin ölçemeyeceği durumlardan da kaynaklanabilir.

Yanıtlarınız ve test geçmişiniz bu tarayıcının depolama alanına yazılır ve orada kalır. Anonim istatistiklerimize giden bilgi teknik niteliktedir: kaç maddenin yanıtlandığı, üç ölçekten hangisinin öne çıktığı ve dört örüntüden hangisinin çıktığı; puan da yanıt da yok, bir kişiyi ya da bir testi belirleyecek hiçbir şey de yok. “Paylaş” bağlantısı ayrı bir şeydir ve yuvarlanmış üç sayı taşır; bağlantıyı açan meslektaşınız sonucun biçimini görür, herhangi bir soruya ne yanıt verdiğinizi görmez. Cihazda da hiçbir şey bırakmak istemezseniz “Geçmişi temizle” kayıtlı testleri siler.