직무 소진과 정서적 소진을 나누어 보는 번아웃 테스트

두 가지, 지속 기간과 되돌릴 수 있는지입니다. 피로는 주말이나 휴가 뒤에 사라지지만 번아웃은 사라지지 않고 몇 달을 끕니다. 그래서 점수만으로는 부족합니다. 이 검사는 상태가 얼마나 오래됐는지와 휴식이 아직 회복시키는지를 함께 묻고 그 조합을 읽습니다. 힘든 프로젝트 첫 주의 높은 점수는 아직 번아웃이 아닙니다.

이 도구의 중심은 소진입니다. 끊임없는 피로, 신체적·정서적으로 텅 빈 느낌, “더는 못 하겠다”는 생각, 근무 시간이 매 시간 지친다는 느낌, 그리고 일이 끝나면 가족과 친구에게 쓸 기운이 남지 않는 것. 여기에 대개 짜증, 일에 대한 냉소, 그 일이 존재하는 이유인 사람들로부터의 거리감이 더해집니다. 집중력과 기억의 어려움도 흔한 신호인데, 이 도구는 그것을 재지 않습니다.

공인된 단계 척도는 없습니다. 흔히 보이는 5단계나 12단계 도식은 측정이 아니라 모형이고, 공개된 규준이 없습니다. 검증 가능한 구분은 두 가지이며 이 검사가 주는 것이 정확히 그것입니다. 소진이 얼마나 강한지(50점 선)와, 그것이 만성이 되어 휴식으로 되돌릴 수 없게 되었는지입니다. 무엇을 할지 알기에는 이것으로 충분하고, 단계 번호는 여기에 아무것도 더하지 않습니다.

겉으로는 닮았지만 필요한 도움이 다릅니다. 번아웃은 맥락에 묶여 있어서 일에서 벗어나면 대체로 나아지고, 조건이 바뀌면 상태도 움직입니다. 우울증은 맥락을 가리지 않고 흥미와 기분 전반에 영향을 줍니다. 개인 척도는 높은데 직무 척도는 높지 않다면, 즉 일로 설명되지 않는 소진이라면 검사가 따로 선별 검사를 제안합니다. 서로 다른 것이고, 짐작으로 가르는 것은 좋은 방법이 아닙니다.

아닙니다. ICD-11은 번아웃을 질병이 아니라 직업과 관련된 현상으로 기술하며, 이 설문은 진단하지 않습니다. 높은 점수는 자신을 살펴볼 이유이고, 상태가 이어진다면 전문가와 상의할 이유이지 질병에 대한 판정이 아닙니다.

Kristensen, Borritz, Villadsen, Christensen의 코펜하겐 번아웃 척도(CBI, 2005)입니다. 상업적으로 라이선스되는 매슬랙 척도의 개방형 대안으로 만들어졌습니다. 문항 표현, 두 응답 척도, 채점 규칙과 규준은 덴마크 국립산업보건연구원이 낸 초판 문서에서 가져왔습니다.

저자들이 “높은 수준의 번아웃”으로 분류하는 기준선입니다. 건강과 질병의 경계가 아니라, 연구에서 높은 수준에 해당하는 사람의 비율을 셀 때 쓴 선입니다. 대인서비스 직종 표본에서 개인 척도 22%, 직무 척도 20%, 접촉 척도 16%가 이 선을 넘었습니다.

공개된 표본과 비교하며, 어떤 표본인지 밝힙니다. 개인 척도는 덴마크 성인 대표 표본(1,498명), 직무·접촉 척도는 대인서비스 직종을 다룬 PUMA 연구와 비교합니다. 서로 다른 모집단이므로 섞지 않습니다. 돌봄·교육 등 대인서비스 직종에서 일한다면 그 항목을 표시하세요. 개인 척도가 더 가까운 표본과 비교됩니다.

원본이 그렇게 만들어졌기 때문입니다. 저자들은 일부 문항에 빈도 기준을, 다른 문항에 정도 기준을 두었습니다. 부주의가 아니라 서로 다른 종류의 질문이며, 한 척도를 다른 척도로 바꾸면 질문 자체가 달라집니다.

일이 사람과 관련될 때만입니다. 환자, 학생, 아이, 고객처럼요. 개발자나 회계 담당자에게 이 척도는 아무것도 재지 않기 때문에, 조용히 계산하는 대신 먼저 묻습니다.

어느 척도가 앞서는지 보세요. 결과 아래에 그 척도에 맞는 단계가 있습니다. 직무 척도가 앞서면 원인은 일입니다. 휴식은 잠시만 도움이 되고, 바꿔야 하는 것은 업무량, 역할 또는 조건입니다. 개인 척도가 앞서면 문제는 일보다 넓고, 회사를 옮겨도 대개 도움이 되지 않습니다. 세 척도가 모두 높고 일주일 넘게 이어진다면 의사나 심리치료사를 만날 이유입니다. 지속되는 소진은 설문이 잴 수 없는 상태에서 비롯되기도 합니다.

여러분의 답과 검사 기록은 이 브라우저의 저장소에 적혀 그대로 남습니다. 저희의 익명 통계로 가는 것은 기술적인 것들입니다. 문항을 몇 개 답했는지, 세 척도 가운데 어느 것이 앞섰는지, 네 가지 유형 가운데 어느 것이 나왔는지입니다. 점수도, 답도, 사람이나 회차를 알아볼 수 있는 것도 들어가지 않습니다. “공유” 링크는 또 다른 것으로, 반올림한 숫자 세 개를 담습니다. 그래서 그것을 여는 동료는 결과의 모양을 볼 뿐 여러분이 어떤 문항에 무엇이라 답했는지는 보지 못합니다. 기기에도 아무것도 남기고 싶지 않으시다면 “기록 지우기”가 저장된 회차들을 없애 줍니다.