항공기 지연·결항 보상

대개 그렇지 않습니다. 유럽연합 사법재판소는 C-549/07(Wallentin-Hermann)에서 정비 중 발견된 결함은 항공사의 통상적 활동에 속하며 불가항력이 아니라고 판단했습니다. 예외는 제작사가 알린 숨은 제조 결함입니다(C-501/17). "기술적 사유"라는 두루뭉술한 답변으로 거절당했다면 이 판결을 인용하고 증빙을 요구하세요.

하나의 예약이었다면 최초 출발 공항에서 최종 목적지까지입니다. 마드리드 — 프랑크푸르트 — 도쿄를 예로 들면, 문제가 생긴 구간이 1,400 km짜리 마드리드 — 프랑크푸르트였더라도 기준 거리는 마드리드 — 도쿄, 즉 3,500 km 초과이므로 금액은 250유로가 아니라 600유로입니다. "어느 편이 지연됐나요"를 묻는 계산기는 받을 금액을 깎습니다.

없습니다. 보상 권리는 출발 지연이 아니라 최종 목적지 도착 지연에서 생깁니다 — C-402/07(Sturgeon) 판결입니다. 비행 중 3시간을 만회한 항공기는 권리를 없앱니다. 다만 공항에서 기다리는 동안 발생한 편의 제공 의무는 그대로 남습니다.

EU 규정은 두 경우에 적용됩니다. 어떤 항공사든 EU 공항에서 출발하는 경우, 또는 유럽 항공사로 EU에 도착하는 경우입니다. 미국 항공사가 운항하는 미국발 유럽행 항공편은 어느 쪽에도 해당하지 않습니다. 반대 방향인 파리 — 뉴욕은 델타라도 EU에서 출발하므로 적용됩니다. 계산기들이 없는 돈을 약속해 한 달치 서신 왕래를 허비하게 만드는 지점이 바로 여기입니다.

소비자분쟁해결기준에 따릅니다. 국제선은 운항 시간 4시간 이내 노선에서 2~4시간 내 대체편 제공 시 200달러, 4시간 초과 시 400달러이고, 운항 시간 4시간 초과 노선에서는 각각 300달러와 600달러입니다. 대체편을 제공하지 못하면 해당 구간 운임 환급에 600달러가 더해집니다. 국내선은 지연 시간에 따라 운임의 10~30%입니다. 다만 이는 법이 아니라 분쟁 조정 기준이므로 항공사에 지급 의무는 없고, 실제로는 이 기준을 토대로 조정이 이루어집니다.

아닙니다. 보상은 현금으로 지급됩니다. 바우처, 마일리지, 다음 항공편 할인은 서면 동의가 있어야만 가능하며, 동의하는 순간 현금 청구권을 잃습니다. 대안을 설명하지 않은 채 바우처를 제시했다면 그 자체로 현금 지급을 요구할 근거가 됩니다.

실제로 운항한 항공사, 즉 운항 운송인입니다. 다른 항공사의 편명으로 판매되었더라도 마찬가지입니다. 대행사는 항공권 대금과 자사 수수료의 환불을 책임지지만, 지연 보상은 운송인이 지급합니다. 그래서 청구서에는 웹사이트 이름이 아니라 편명과 예약 번호를 적습니다.

국가마다 다르고 편차가 큽니다. 영국과 아일랜드는 6년, 룩셈부르크는 10년, 독일은 3년, 네덜란드와 이탈리아는 2년, 폴란드와 벨기에는 1년입니다. 기한은 규정 자체가 아니라 청구를 제기하는 국가의 법이 정합니다. 도구가 귀하의 여정에 맞는 날짜를 계산해 줍니다.

그들은 수령액의 30~35%를, 소송까지 가면 40~50%를 가져갑니다. 그 대가로 하는 일은 여러분이 10분이면 직접 할 수 있는 것, 즉 금액을 정하고 항공사에 편지를 보내는 일입니다. 여기서는 금액과 편지, 거절당했을 때 갈 감독 기관 주소까지 받고 아무것도 내지 않습니다. 대행을 맡기는 것이 의미 있어지는 시점은 항공사가 이미 거절했고 혼자 소송할 생각이 없을 때입니다.

사람당입니다. 권리는 항공권이나 예약이 아니라 승객에게 붙습니다. 3,500km가 넘는 노선에 네 명이면 600유로가 네 번입니다. 좌석을 차지한 어린이도 똑같이 계산되며, 좌석 없이 할인 요금으로 안고 타는 유아만 예외입니다. 청구서에는 항공권에 적힌 그대로 전원의 이름을 쓰세요. 항공사는 이름이 적힌 승객에게 지급하며, 목록 없이 «네 명이었다»고만 쓰면 자료를 다시 요구받습니다.

다음 단계는 출발한 나라의 민간항공 감독 기관입니다. 의견 자체는 무료지만 대부분의 나라에서 항공사를 구속하지는 않습니다. 캐나다처럼 기관의 결정이 구속력을 갖는 곳은 예외입니다. 그다음은 소송인데, 이 정도 금액이면 대부분의 나라에 간이 절차와 소액 수수료가 있습니다. 이 도구는 기관 이름과 민원 양식 링크를 보여 주고, 답변을 확인할 날짜를 캘린더 파일에 넣어 줍니다.

대체로 됩니다. 근거가 다르기 때문입니다. 항공사 보상은 위반에 대해 규정이 정한 지급이고, 보험금은 본인이나 카드사가 따로 대가를 치른 계약의 이행입니다. 서로를 없애지 않는 것이 보통이지만 약관은 읽어야 합니다. 항공사에서 받은 금액을 공제하는 보험사도 있습니다. 확인할 곳은 셋입니다. 여행자보험, 항공권과 함께 가입한 보장, 그리고 신용카드 — 해당 카드로 항공권을 결제했다면 지연 보장이 자동으로 붙는 경우가 많습니다.